ビジネス會話のマナー知識のポイント

ビジネス上で身なりをしていることが他人の第一印象を形成しているとすれば、巧みな立ち止まった言葉はあなたが人ごみの中で抜け出す近道の一つであり、生きているうちに學ぶことができます。ビジネス會話では、どのような要素に注意する必要がありますか。

音の大きさ：全體に聞こえ、音に強弱の変化がある、

話のスピード：速さはちょうどよく、約100 ~ 120字/分、

トーンの変化：顔の表情に合わせて、內(nèi)容によって変化する、

質(zhì)問上手：行き詰まりと沈黙を打開でき、啓発と話題の提示を誘導するのが上手、

言葉遣いの格調(diào)：わかりやすく、深く淺く、下品さや噛み言葉を避ける、

ユーモア処理：言葉の異常な組み合わせを通じてユーモアの境地を構(gòu)築し、會話の雰囲気を作り、相手の感情を引き出す、

婉曲含蓄：不快なことに直接言及せず、側(cè)面でことば情報を伝え、ユーモア、転換、誘導などの方法で否定し、直接「ノー」と言わない、

辛抱強く聞く：辛抱強く、目を集中する；簡単に中斷しない、補充する、訂正する、相手を疑う、タイムリーに対応し、イライラしない。

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そのため、交渉者は話をする前に、相手の心理狀態(tài)を調(diào)査研究し、相手を受け入れやすい方法と態(tài)度を考慮し、選択しなければならない。相手の話の習慣、文化の程度、生活経験などの要素が交渉にもたらす可能性のあるさまざまな影響を理解し、多くの準備をし、的を射ている。話すときは、話すことと聞くことは互いに平等であり、雙方が発言するときはそれぞれの時間を把握しなければならず、一方が獨占してはならないことを意識しなければならない。

相手の意見をタイムリーに的確に確認すると、會話全體の雰囲気が活発になり、和やかになり、見知らぬ雙方は多くの違いから一致感を持ち始め、さらに微妙に心理的距離を近づけていく。相手が私たちの意見や観點に賛成したり肯定したりする場合、私たちは動作、言語でフィードバックして交流しなければならない。このような従來の雙方向コミュニケーションは、雙方の交渉員の感情が和やかになりやすく、合意形成のための良好な基礎(chǔ)を築くことができる。

話すときは自然で、自信に満ちていなければならない。態(tài)度は穏やかで、言葉の表現(xiàn)は適切でなければならない。ジェスチャーはあまりしないで、會話の距離は適切にして、內(nèi)容は一般的に不快なことに觸れないでください。交渉の過程で、雙方の観點に類似または基本的に一致する狀況が現(xiàn)れた場合、交渉者は迅速にタイミングをつかんで、美しい言葉で、これらの共通點を肯定しなければならない。賛同、肯定の言葉は會話の中で普通ではない積極的な役割を果たすことが多い。

會話の中で言葉の速さ、イントネーション、音量は意味の表現(xiàn)に大きな影響を與える。會話の中で意見を述べるには、できるだけ穏やかな中速にしなければならない。特定の場面では、言葉の速さを変えることで相手の注意を引くことができ、表現(xiàn)の効果を高めることができます。一般的な問題の説明は正常な口調(diào)を使い、反感を起こさずに相手にはっきり聞こえるような高低の適度な音量を維持しなければならない。