皮衣干洗店保養(yǎng)變硬變色 經(jīng)投訴消費(fèi)者獲賠

　　近日，家住塘橋鎮(zhèn)的章先生將自己的一件皮衣送到鎮(zhèn)上一家干洗店進(jìn)行保養(yǎng)，取衣時(shí)卻發(fā)現(xiàn)皮衣部分變硬并有輕微變色。章先生要求干洗店老板將皮衣恢復(fù)原樣或進(jìn)行賠償，干洗店老板當(dāng)場拒絕并稱這是皮衣本身的問題，與洗衣店無關(guān)。于是，章先生向張家港工商局塘橋分局進(jìn)行投訴，要求洗衣店原價(jià)賠償皮衣4000元并退還干洗費(fèi)200元。

　　分局工作人員接到投訴后當(dāng)即展開調(diào)查，并召集雙方當(dāng)事人到分局進(jìn)行調(diào)解。協(xié)商調(diào)解中，干洗店老板以章某的皮衣系穿著不當(dāng)造成磨損，洗滌以后就會(huì)變硬，并非洗滌事故為由拒絕賠償。最終經(jīng)工作人員調(diào)解，由干洗店找到專業(yè)的皮具處理廠家對(duì)變硬的皮衣進(jìn)行軟化處理，并退給章先生衣物洗滌服務(wù)費(fèi)200元，同時(shí)按照洗滌印染協(xié)會(huì)對(duì)服裝年折舊率25%的標(biāo)準(zhǔn)賠付消費(fèi)者1125元。

　　高檔衣物特別是皮衣的洗滌價(jià)格較貴，洗滌過程對(duì)經(jīng)營者的專業(yè)性要求很高。對(duì)此，工商部門提醒警示消費(fèi)者和經(jīng)營者：為減少糾紛的發(fā)生，消費(fèi)者在對(duì)貴重衣物，特別是皮衣進(jìn)行保養(yǎng)洗滌時(shí)，一定要妥善保管取貨憑證，取衣時(shí)要仔細(xì)檢查;經(jīng)營者在承接消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，應(yīng)做到“四清”，即看清、問清、講清、寫清，對(duì)送洗衣物上的破損、缺件、色花、蟲蛀、修補(bǔ)過的部位等疵病以及加工后可能發(fā)生的后果應(yīng)向消費(fèi)者事先聲明并在取貨憑證上注明，若事后發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須在加工前與消費(fèi)者取得聯(lián)系并說明情況。