金秀恩砸重金 建立倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)

　　外企的競(jìng)爭(zhēng)和本土企業(yè)的沖擊，讓Tesco樂(lè)購(gòu)在中國(guó)市場(chǎng)舉步維艱，而電商的出現(xiàn)，則給予了它敗走中國(guó)市場(chǎng)的最后一刀。

　　年輕人消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，讓線上零售業(yè)越來(lái)越火爆，這讓線下發(fā)展不利的Tesco樂(lè)購(gòu)看到了希望。2013年，Tesco樂(lè)購(gòu)自建線上平臺(tái)，進(jìn)軍線上市場(chǎng)。

　　這是Tesco樂(lè)購(gòu)第二次“觸電”。早在2011年其就曾入駐過(guò)天貓商城，但由于產(chǎn)品不具吸引力和價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)等原因，僅半年時(shí)間就折戟而歸。

　　為了不再重蹈覆轍，金秀恩砸重金建立了倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，并將大量實(shí)體店商品逐一擺放上去，以期望能獲得成功。

　　事實(shí)上，此時(shí)的線上零售市場(chǎng)尚停留在以百貨用品為主的階段，這本來(lái)屬于Tesco樂(lè)購(gòu)的強(qiáng)項(xiàng)。如果能將英國(guó)進(jìn)口日用品成功搬移至電商平臺(tái)，和國(guó)產(chǎn)日用品拉開(kāi)差異化的話，樂(lè)購(gòu)未嘗不能獲得成功。

　　但此時(shí)的Tesco樂(lè)購(gòu)卻犯下了致命錯(cuò)誤：過(guò)度偏重商品而輕視了服務(wù)態(tài)度。其不但沒(méi)有將優(yōu)勢(shì)商品融入進(jìn)電商平臺(tái)，甚至當(dāng)顧客在網(wǎng)上咨詢某款產(chǎn)品特性時(shí)，往往需要等待數(shù)小時(shí)才能得到答復(fù)，而一旦再提出問(wèn)題，則又需要漫長(zhǎng)的等待。另外Tesco樂(lè)購(gòu)也沒(méi)有將線上商品價(jià)格實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠化，通常線上線下商品價(jià)格相近，甚至一次性購(gòu)滿500元才承諾送貨上門(mén)。

　　顯然，Tesco樂(lè)購(gòu)并不懂得電商的玩法。和其他商超發(fā)展得如火如荼的線上平臺(tái)相比，樂(lè)購(gòu)電商建立一年時(shí)間以來(lái)，業(yè)務(wù)收入僅占到整體營(yíng)收的5%，且沒(méi)有盈利，截至2013年底其內(nèi)地業(yè)務(wù)虧損約9.7億元。

　　線下的失敗以及電商的受挫，讓英國(guó)Tesco開(kāi)始對(duì)中國(guó)市場(chǎng)越發(fā)失望。2014年5月，Tesco與華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)集團(tuán)以220億港元完成了股權(quán)交易，包括135家“Tesco樂(lè)購(gòu)”超市在內(nèi)的業(yè)務(wù)及部分現(xiàn)金，僅僅換取了合資公司20%股權(quán)，而交易完成后，“Tesco樂(lè)購(gòu)”將更名為“華潤(rùn)萬(wàn)家”。

　　這筆交易意味著Tesco這個(gè)全球第三大零售商，正式揮手作別中國(guó)這個(gè)最具增長(zhǎng)潛力的消費(fèi)市場(chǎng)，而曾經(jīng)影響無(wú)數(shù)家庭消費(fèi)習(xí)慣的“Tesco樂(lè)購(gòu)”，也將不復(fù)存在。剩下的，僅有一聲嘆息。