供電公司舉辦禮儀培訓“點靚”營業窗口

　　為進一步強化服務意識、規范服務禮儀、提高服務水平,更好地展示企業良好形象,5月7日,國網重慶武隆縣供電公司舉辦服務禮儀培訓,來自該公司各供電營業廳的30余位窗口人員參加了培訓。

　　培訓時,結合營業窗口工作實際和崗位特點,以理論講授與互動實踐相結合的方式進行。首先從著裝搭配、禮貌用語、儀態禮儀等方面通俗易懂地為培訓人員進行邊講解邊演示。

　　重點對員工崗位創業意識及職業能力、客戶溝通技巧、迎檢接待技巧、普通話技巧等知識進行了深入淺出的講解。

　　為進一步打造親和力,規范營業窗口儀容儀表,參培人員“一對一”演示了站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、遞物等服務細節。培訓師對參培人員依次點評、糾正,從理論到實際,深入淺出,整場培訓達到了事半功倍的效果。

　　培訓現場氣氛活躍,互動性強,每位學員都參與到演練示范中。大家充分認識到營業廳是面向廣大客戶的服務窗口,也是供電企業展示良好形象的平臺。

　　為此,參培人員紛紛表示,在今后工作、生活中要切實規范個人言談舉止,不斷把理論與實際工作相融合,增強服務能力和提升標準化服務水平,讓禮儀規范滲透到工作和服務的每個細節中,為廣大電力客戶提供更方便、更快速、更貼心的服務。

　　整個培訓以講解、示范、訓練為主,通過多媒體演示,對參訓人員進行現場模擬訓練,使大家得到體驗式的分享和啟示。為更好地展示企業良好形象、提高優質服務水平奠定了堅實的基礎。