山東亞華第二屆商務禮儀培訓舉行

　　國尚禮則國昌，企業(yè)尚禮則企業(yè)興，身有禮則身修，心有禮則心泰。——題記

　　良好企業(yè)文化氛圍的營造，需要每位員工的共同努力，而良好的企業(yè)文化氛圍又能潛移默化的改變每位員工的行為。

　　2015年8月27日，由總經(jīng)辦組織的“山東亞華第二屆商務禮儀培訓”在山東亞華6S中心舉行。組織此次培訓的目的是為加深公司員工的禮儀修養(yǎng)和提升員工交際能力，更好的體現(xiàn)公司文化底蘊。

　　古人講“禮者，敬人也”，禮儀即是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。從個人層面，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);從公司層面，禮儀是企業(yè)的精神風貌，象征著企業(yè)的文化價值觀和道德要求，能從側面展現(xiàn)公司文化底蘊和企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。濃厚的企業(yè)禮儀氛圍可以使員工受到熏陶，自覺調(diào)整個人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。

　　此次培訓的對象為總部全體人員，培訓內(nèi)容主要包括客戶拜訪接待禮儀、公務會議禮儀、用餐禮儀、溝通禮儀及商務形象禮儀。

　　為了達到更好的培訓效果，提升員工學習興趣，增強員工的積極性，在培訓過程中，穿插了現(xiàn)場問答等互動方式。

　　培訓現(xiàn)場員工參與性強，整個會場洋溢著熱情和歡樂，大家在輕松愉快的氛圍中掌握了許多實用性較強的商務禮儀知識。

　　通過本次商務禮儀培訓，員工的綜合職業(yè)素質(zhì)得以提升，交際能力明顯增強。每位員工都應把培訓的內(nèi)容運用到實際工作、生活中，以文明禮儀塑造個人良好的職業(yè)形象，提升個人的綜合職業(yè)素質(zhì)，為亞華良好文化氛圍的塑造貢獻力量。

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　　為提升客戶體驗，營造濃厚的服務文化氛圍，樹立服務典型，以點帶面促進全行員工服務能力提升，也為迎接杭州分行“服務高手武林大會”活動，近日，招商銀行富陽支行結合網(wǎng)點服務工作中的實際情況，組織了支行運營部和零售部全體員工參加了服務禮儀培訓。

　　服務培訓從儀容、儀表、儀態(tài)來展開，通過統(tǒng)一站姿、坐姿、走姿等標準動作，結合每個崗位的工作需要，加上商務禮儀的基礎培訓，讓每個員工對服務禮儀有了更深入的理解和運用。預選賽緊密圍繞“改善客戶體驗，擊破服務痛點”的內(nèi)在核心，分崗位開展服務高手初選，注重服務與業(yè)務相結合，凸顯服務對業(yè)務的促進作用，保障選拔出來的高手既是服務高手，也是業(yè)務能手，體現(xiàn)服務服務于營銷的本質(zhì)。

　　新員工通過觀看資深員工的服務展示，進行學習、切磋，找到自身在服務方面薄弱環(huán)節(jié)，共同改進，以此提升招商銀行富陽支行服務水平。