招行富陽支行服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)舉行

　　為提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造濃厚的服務(wù)文化氛圍，樹立服務(wù)典型，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全行員工服務(wù)能力提升，也為迎接杭州分行“服務(wù)高手武林大會(huì)”活動(dòng)，近日，招商銀行富陽支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作中的實(shí)際情況，組織了支行運(yùn)營(yíng)部和零售部全體員工參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　新員工通過觀看資深員工的服務(wù)展示，進(jìn)行學(xué)習(xí)、切磋，找到自身在服務(wù)方面薄弱環(huán)節(jié)，共同改進(jìn)，以此提升招商銀行富陽支行服務(wù)水平。

　　服務(wù)培訓(xùn)從儀容、儀表、儀態(tài)來展開，通過統(tǒng)一站姿、坐姿、走姿等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，結(jié)合每個(gè)崗位的工作需要，加上商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓每個(gè)員工對(duì)服務(wù)禮儀有了更深入的理解和運(yùn)用。預(yù)選賽緊密圍繞“改善客戶體驗(yàn)，擊破服務(wù)痛點(diǎn)”的內(nèi)在核心，分崗位開展服務(wù)高手初選，注重服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，凸顯服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，保障選拔出來的高手既是服務(wù)高手，也是業(yè)務(wù)能手，體現(xiàn)服務(wù)服務(wù)于營(yíng)銷的本質(zhì)。

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　　國尚禮則國昌，企業(yè)尚禮則企業(yè)興，身有禮則身修，心有禮則心泰。——題記

　　2015年8月27日，由總經(jīng)辦組織的“山東亞華第二屆商務(wù)禮儀培訓(xùn)”在山東亞華6S中心舉行。組織此次培訓(xùn)的目的是為加深公司員工的禮儀修養(yǎng)和提升員工交際能力，更好的體現(xiàn)公司文化底蘊(yùn)。

　　古人講“禮者，敬人也”，禮儀即是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。從個(gè)人層面，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);從公司層面，禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌，象征著企業(yè)的文化價(jià)值觀和道德要求，能從側(cè)面展現(xiàn)公司文化底蘊(yùn)和企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。濃厚的企業(yè)禮儀氛圍可以使員工受到熏陶，自覺調(diào)整個(gè)人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。

　　此次培訓(xùn)的對(duì)象為總部全體人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括客戶拜訪接待禮儀、公務(wù)會(huì)議禮儀、用餐禮儀、溝通禮儀及商務(wù)形象禮儀。

　　為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，提升員工學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)員工的積極性，在培訓(xùn)過程中，穿插了現(xiàn)場(chǎng)問答等互動(dòng)方式。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)員工參與性強(qiáng)，整個(gè)會(huì)場(chǎng)洋溢著熱情和歡樂，大家在輕松愉快的氛圍中掌握了許多實(shí)用性較強(qiáng)的商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　通過本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，員工的綜合職業(yè)素質(zhì)得以提升，交際能力明顯增強(qiáng)。每位員工都應(yīng)把培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作、生活中，以文明禮儀塑造個(gè)人良好的職業(yè)形象，提升個(gè)人的綜合職業(yè)素質(zhì)，為亞華良好文化氛圍的塑造貢獻(xiàn)力量。