梅西百貨：無線熱點幫百貨收集“大數(shù)據(jù)”

　　消費者已經(jīng)習慣一邊逛百貨店，一邊用手里的智能手機通過應用軟件(App)上網(wǎng)尋找同型號商品，包括其價格、顏色款式、評價和推薦等等;一旦發(fā)現(xiàn)評價高、推薦多，又價格低廉的同款商品，就選擇通過手機在網(wǎng)絡購買。網(wǎng)絡讓實體百貨店徹底變成了展覽室和試衣間。

　　正因為此，埃森哲咨詢集團早就提醒到，“消費者已經(jīng)不再是進入某一個渠道了，因為他們現(xiàn)在就在各個渠道之中。”

　　網(wǎng)絡，尤其是移動設備接入的網(wǎng)絡，似乎已經(jīng)成了百貨業(yè)的天敵，因此為消費者提供免費無線熱點看起來就是一種愚不可及的行為了。

　　從整個零售業(yè)來看，但凡在有一定規(guī)模的店鋪中，消費者都會發(fā)現(xiàn)自己手機的2G、3G信號十分微弱;個別地方，手機信號甚至都微弱得不太適合接聽電話。從表面上看，這種“間接”影響消費者使用手機網(wǎng)絡，也確實可以降低網(wǎng)絡對實體店鋪的沖擊。

　　但梅西百貨反其道而行之，其首席執(zhí)行官Terry Lundgren指出，“我們正在致力于應對這樣一個問題，即我們怎么才能為消費者提供一種像網(wǎng)上購物一樣方便、舒適的店內(nèi)服務。”為此，她在旗下800余家門店中為消費者提供高速無線熱點接入，鼓勵消費者多多使用。

　　和一些超市提供無線熱點的原因相同，梅西百貨的無線熱點首先使得企業(yè)可以免費了解到消費者在店內(nèi)的移動路線——通常可以了解到消費者的準確位置——這都是通過消費者將手機和無線熱點連接后的結(jié)果。

　　由于無線網(wǎng)絡的服務器可以查到消費者所使用的智能手機的MAC地址，這樣就可以幫助企業(yè)對不同消費者個體進行區(qū)分，了解每一個特定消費者的到店頻率如何，主要購物區(qū)域在哪，在各個區(qū)域停留時間等，這為企業(yè)在展臺的布置、展品的擺放等方面提供了想當多的信息。

　　Terry Lundgren認為，這些問題都可以幫助企業(yè)建立顧客信息的“大數(shù)據(jù)”，也就可以更好地進行分析、設計和布置。而且，這個過程中還能讓企業(yè)了解到底哪些商品成為了“展覽室效應的犧牲品”，從而幫助企業(yè)有針對性的促銷來提升其銷量。

　　此外，在免費收集了消費者信息的同時，梅西百貨將這些信息和消費者的購買信息、會員卡進行連接，這樣就可以有效地了解消費者個體的特征、品牌偏好、消費水平等信息，對于未來針對不同客戶(層)推送不同的促銷廣告、兌換券提供了堅實、有效的基礎。

　　而且就在消費者使用這個免費網(wǎng)絡的時候，企業(yè)就可以通過這個Wi-Fi向消費者推送相關促銷、特購信息了——這些早已在梅西百貨、諾德斯德隆等頂尖百貨店中開始推行。