“315”維權日 細看消費者投訴十大熱點

 　　一年一度的投訴熱點”。

　　2010年我省消費申訴凸顯十大熱點，其中手機類、家用電器類、通迅服務類、服裝鞋帽類消費投訴占申訴總量的34.9%。

　　熱點一：家用電器類申訴雖減少，仍居首位不動搖。 2010年電視機和計算機及配套設備的投訴略有上升。

　　熱點二：汽車進入百姓家，申訴量逆流而上增幅大。本年度對于家用轎車涉及的質量問題申訴有所增多，主要表現在：1、鈑金質量不過關、存在斷裂現象。 2、變速箱等存在質量問題，多次損壞無法正常使用。由于國家的“汽車三包規定”沒有正式出臺，各汽車生產廠家向消費者承諾的“三包”不盡相同，給消費者維權和消協調解工作帶來極大的困難。

　　熱點三：通迅服務屢見陷阱。如中獎短信陷阱;參與互動節目短信陷阱，則多出現在綜藝、連續劇節目中，有些活動主辦單位不告知手機用戶有包月費用、有些活動主辦單位不明示除包月費外還要收取1元/條的費用;短信騙取信用卡密碼;未接來電陷阱，這些電話往往是外省電話，只響一聲，當用戶回過去時卻是一些交友、聲訊服務電話，產生高額電話費用。

　　熱點四：鞋類服裝類糾紛不斷。主要問題是服裝洗滌標志及羊毛衫、羊絨衫成分標注不規范等;鞋類消費主要問題有斷底、掉跟、脫膠、色差等。還存在一些經營者不履行“三包”義務、贈券購物退換難、拒絕換貨、拖延修理等問題。

　　熱點五：虛假廣告屢禁不止。一些商家通過報紙、海報等媒介刊登一些令人心動的虛假促銷廣告，誘導消費者前往消費。

　　熱點六：中獎陷阱層出不窮。主要形式為依托商場周邊，占點欺詐;互聯網絡中獎，非實名欺詐;郵寄中獎信函，無實體經營地址欺詐。

　　熱點七：餐飲收費需規范。目前我省部分餐飲企業為消費者提供消毒餐具存在著另行收費、不明示收費價格、不提前告知消費者或強行銷售、強行服務、強迫消費者接受其規定的價格的現象，侵犯了消費者的合法權益。

　　熱點八：旅游服務投訴增多，主要表現在旅行社不履行旅游協議中承諾的旅游景點和時間，使游客利益受損;實際路線和日程與約定不符，以及游客對提供的旅游服務質量不滿等。

　　熱點九：物業服務有待規范。本年度物業公司投訴成為熱點，一是服務不達標，二是宗旨不明確，三是新舊物業缺少銜接。

　　熱點十：農機具質量問題多。如農用收割機、鍘草機存在質量問題較多。主要表現在： 1、結構設計不合理，造成操作人員致殘。 2、變速箱、發動機、主軸等存在嚴重質量問題，導致收割數量下降，甚至無法正常使用，嚴重侵害了農民的利益。