怎樣的店面銷售技巧才能捕獲顧客的心?

　　店鋪從員工技巧、環境都不錯，但營業額跟客流量就是不高，總是處于負贏利狀況，這種情況存在于很多店鋪經營中，主要是由經營者思想誤區造成的。這就需要店面銷售技巧。

　　店面服務一流，為什么光顧的客人很少?店面環境很有特色，產品也很好，為什么客流不大?我們的營業員都是請了終端專家來培訓的，可為什么銷售額還是不增長?

　　首先我們先來分析你的店面生意不好的原因。

　　店面銷售靠的都是經驗

　　很多在不同地區開拓新店的經營者，在開店時思路還會采用老店經營的模式。店面銷售經驗更多的是局限在對該行業的了解程度上，但門店營銷靠的卻是腦子，當經營經驗不在對業績產生效用時，那么就失去了任何意義，如果不求營銷變革，只有關門大吉。

　　專家培訓是捷徑

　　這是很多店鋪經營者普遍存在的誤區，當店面銷售情況不好時,經營者首先想到的就是請培訓專家來對員工進行培訓，而很多培訓師所講的課程內容，都是講師個人的專講課程，是根據講師的閱歷整合而成的，這樣的課程非常適用于步入正軌的店鋪，但對一家贏利情況低下的店鋪來講卻是下下之策;因為講師所講的課程并不是按照店鋪現狀來規劃的，對于店面當前階段如何贏利卻是遠水解不了近渴;

　　店面銷售經營思路隨大流

　　這是在店鋪銷售中最常見的一種誤區，一般后來者都跟最先在商圈內開相同店鋪的借簽，經?？吹皆谝粋€商圈內，經營相同業態的店面鋪裝修風格、促銷模式、店員服務水平都非常相似，以致于第一家搞8折促銷，第二家第三家就會搞7折、6折跟進，買一件8折賣兩件7折的活動現在幾乎已經讓顧客詳聞于胸了;

　　于是我們踏進幾個店面時，裝修風格、店員串聯喊話、服務水平都會讓我們有一種千人一面的感覺，找不出其中最能打動我們的店面。

　　店面銷售要有大思維

　　一般的店鋪經營者在進行店鋪銷售時，都會局限在現在問題的解決方案上，比如要拉大客流量，就發一些宣傳單頁或上網站做廣告宣傳等，這樣的手法是傳統的小手段，不可能很快激起顧客的興趣點，營銷上要牢記一點：“把事搞的越大越好!”，當然了，搞大并不是盲目的去做，而是思路要開闊，思維意識要足夠寬闊;我們為湖南亞瑟王鎖具操作的招商會開成了國家重要論壇，招商與權威性全部具備了，招商效果自然就不在話下了。

　　當然，每個店鋪存在的問題各不相同。還需要具體的分析，下面提出一些銷售技巧。

　　店面銷售技巧1、控制營業員流失率

　　任何店面都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對店面銷售產生很大影響。

　　店面銷售技巧2、恩威并治，實行人性化管理

　　對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟;但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到店面銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

　　店面銷售技巧3、店長負責制

　　在一個店面中，店長的作用是不容忽視的，他是一個店面的核心。他要對人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要提升店面銷售額，先要從管好店長這一環節開始做起。

　　店面銷售技巧4、店員站著等待，是招不來顧客的

　　當店員開門前就做好準備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現得十分強烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會望而卻步。

　　店面銷售技巧5、過于熱情會趕走顧客

　　一些還沒有決定購買什么的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會很快走開。

　　店面銷售技巧6、要有發自內心的微笑

　　對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。