店を経営するには顧客の重要性を理解しなければならない。

店舗経営において重要なのは、お客様のニーズを把握し、お客様が店に來たら、お客様のタイプを明確にし、買い物の意欲があるかどうか、誠実なお客様になれるかどうか、お客様のニーズを把握し、それに応じて調(diào)整し、お客様を中心にしています。

顧客の定義:

顧客とは、消費能力や潛在購買能力を持つ個人や組織のことです。

顧客の區(qū)分：

お客様の位置によって二つに分けられます。

①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客とは専門店內(nèi)部の従業(yè)員をいう

②外部顧客：外部顧客とは、一般的に「顧客」を意味する。

また3つに分けることができます。

A.顧客に忠誠を盡くす：専門店の商品を長期にわたって買うことは、専門店の利益の保証である。

B.遊離顧客：流動狀態(tài)にある顧客群は、

極力殘された集団。

C.潛在顧客：未來型の顧客であり、顧客に忠誠を盡くす可能性がある。

①お客様はショッピング環(huán)境を享受し、尊重を受ける必要があります。

⑵お客様は彼らの品位と願望に基づいて製品とサービスを提供してほしいです。

（3）お客様が購買困難に遭遇した時は、あなたの助けを得たいです。

（4）顧客に特別な需要がある場合、入手したい

お客様の自己イメージに注意してほしいです。

_お客様は彼らの時間を大切にしてほしいです。

?お客様は服飾情報が必要です。

?お客様は、商品とサービスの購入と利用から利益を得たいです。

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人材建設(shè)は店舗組織の発展の重要な一環(huán)であり、現(xiàn)代企業(yè)間の競爭は人材の競爭であり、人材育成の重要性を見ることができる。

しかし、現(xiàn)実には多くの店長が人材育成の仕事は社長や會社の人的資源部門だけのことだと思っています。自分と「八竿子はだめ」です。もちろんこれは間違いです。

しかし、思想的な認識が足りないため、多くの店長は実際の仕事でよく二つのミスを犯します。

一部の店長は表面的に店員に信頼していると言っていますが、仕事を下に任せて放置して、思い切ってやります。

最後に自分の「十分な信頼」を店員の不満と不信に換えて、仕事の腰が折れて流産してしまうこともあります。

放任は最大の不信で、検査や監(jiān)督のない盲目的な「信頼」は、実は店長の失職?汚職の隠蔽であり、これこそ人材の埋沒や流失を招いた張本人である。

人は「放任」されると「自流」するからです。

誰にも長所があり、弱みもあります。従業(yè)員の弱みだけを見て、それを捨ててしまう店長は「名実相伴う人材キラー」です?！搁L短だけでは足りない」というリーダーは「慢性的な人材キラー」です。部下の弱點を無視して、放っておいても、これらの弱點は「致命傷」になりかねません。

また、「長さだけは短さを補わない」ということは、部下に自分は會社で輸出しかしていないと思わせ、成長がなく、心のバランスが崩れてしまうこともあります。

「鉄の陣の水流の兵」は、多くの店舗で苦悩していた人が流失した。

実は、短所を補ってこそ、従業(yè)員の心をつかむことができます。

自分を一番よく知っている人は自分自身ですが、自分は自分と向き合うことができません。

彼は自分のどこがいけないのかを知っていますが、直接言うのは恥ずかしいです。この時に迷い、葛藤します。助けてくれる人が必要です。彼を無理強いします。

従業(yè)員もよく自分の弱點に卑屈になります。彼らも危機を感じていますが、公には言えません。

だから、彼らに悪い習(xí)慣を直させて、彼らの弱點を補足させるのは、管理者一人の責任です。

上司が部下に彼らを見捨てないだけでなく、自分の足りないところを直すことができると思わせたら、彼らは自信満々で、想像もつかない仕事の情熱を爆発させます。

このような指導(dǎo)才能は本當に兵を率いることができて、本當にチームに凝集力があって、棒狀にならないようにすることができます。

特に重大な問題や重大な任務(wù)に直面した時、人は躊躇して萎縮しがちです。この時、店長は必ず前に向かって推進し、必ず入念に介入し、部下を放ってはいけません。

問題が発生した場合、出張して外にいたり、疲れてもいくつかの擔當者と電話で話したり、報告書を聞いたり、アドバイスをしたりします。

このような頻繁な干渉は、表面的には自分の部下に対する「不信任」ですが、実はその反対に、私は絶対に私のチームが仕事を完成できると信じています。

なぜかというと、一つは彼らの段階的成果の喜びを分かち合い、この過程を楽しむことです。二つはタイムリーに過程の中の問題や新しい革新點を発見し、すぐ最適化し、時間を節(jié)約し、回り道を少なくすることです。