実例：會話シーンで実績を教えてあげます。

　　1.私たちは笑顔で対応していますが、お客様は何の反応もなく、何も言わず、冷たく答えます。

エラー対応1：大丈夫です。どうぞご覧ください。

エラー対応2：はい、気軽に見てください。

エラー対応3：はい、先に見てください。助けが必要なら呼んでください。

テンプレート練習

①、購入を勧める大丈夫です。今買ってもいいですか？私たちの製品を先に知ることができます。まず、私達の照明器具を紹介します。すみません、あなたの寢室の家具は何色ですか？

コメント：とりあえず顧客リラックスした口調(diào)で顧客の心理的ストレスを緩和し、照明器具の特徴を簡単に紹介し、質(zhì)問の形で顧客を誘導して質(zhì)問に答えさせます。販売プロセス順調(diào)に前進することができました。

②、ご案內(nèi)：大丈夫です。買い物はたくさん見てください。でも、私たちが新しく開発したこの「水晶砂」シリーズの製品を紹介したいです。この數(shù)日間、DTLでとても上手に売られています。まず、ここに來てください。

コメント：まず、お客様の意思を認め、リラックスした口調(diào)でお客様の心理的ストレスを和らげます。そして、誠実で興奮した口調(diào)でお客様にある商品を理解させ、力強い手振りでお客様をご案內(nèi)します。お客様が一緒に商品を理解してほしいなら、ガイドは深く質(zhì)問して、お客様の他の需要を理解し、販売過程をスムーズに進めることができます。

王建軍の4つの観點：購入ガイドは購入を誘導するのではなく、自発的に顧客を購入の方向に導く。

　　2、お客さんは好きですが、同行者は他の人には買わないで、「普通だと思います。他のところに行ってみます。

エラー対応1：できません。いいと思います。

エラー対応2：これは今季の主力です。

ミス対処3：これは特色があります。どうして見苦しいですか？

エラー対応4：他の人に何と言われようと、自分ではどう思いますか？

「できません。いいと思います。これは特色があります。どうやって不格好ですか？」というのは店員自身が探していた打ち間違いです。このような言い方は簡単で、説得力に欠けています。店員と付き添う人に対抗する気持ちを引き起こしやすく、売れ行きのいい雰囲気を作るのには不利です。「今シーズンの主力商品です」という牛の頭は馬の口に合わないです?！杆稳摔撕韦妊预铯欷皮獯笳煞颏扦?。ご自分でどう思いますか？」と付き添う人の反感を買います。そしてお客さんは付き添い側に立っているはずです。販売過程もここで終わります。

テンプレート練習

①購入案內(nèi)：この方は照明器具に対して獨特な見解を持っているだけでなく、友達に対しても非常に心を込めています。あなたのような友達を連れて照明器具を買うことができていいです。教えてください。他に何か不都合があると思いますか？意見を交換して、友達に本當に彼に似合うものを選んでもらえますか？

コメント：まず素直に上手に買い物相手を賛美し、家庭購入の提案を教えてください。購入者と一緒に彼の観點を提示したいなら、私達は彼の支持を勝ち取って、販売成功の確率は極めて高く昇格させます。

②、ご友人は照明器具の買い方にも精通していますし、心を込めています。彼を連れて照明器具を買うのも無理はないですね。（購買者に同行する）この方は、どこがおかしいと思いますか？教えてもらえます。これなら、友達にアドバイスしてあげます。彼女が彼らの家に似合う照明器具を見つけてもらえますか？

コメント：まずお客様に対して間接的に購入者に付き添う専門、注意深いなどを賛美し、購入者に付き添う意見を聞いて、彼を自分の提案者に引っ張ります。

王建四の観點：購入者に付き添うことは敵にもなり、友達にもなることができる。

　　3、お客様は私達の建義を受け入れましたが、最終的に購買決定をしませんでした。

エラー対応1：これは本當にお似合いです。何を相談しますか？

エラー対応2：本當に似合っています。もう考えなくてもいいです。

エラー対応3：…（無言で正しいです。物を受け取り始めます）

エラー対応4：はい、ご相談の上、また來てください。

「これは本當にお似合いです。何を相談していますか？」という感じが強すぎて、お客さんの反発を招きやすいです。お金をこんなに多く使って買い物しているので、夫と相談するのも當然です。「本當に似合っています。もう考えなくてもいいです」とこじつけ、空虛な告白には説得力がありません。何も言わずに服を集めるのは消極的で、努力してお客さんを勝ち取る商売をしていません。よく相談してからまた來てください。何の努力もしていないし、お客さんを追い出すという感じもあります。この言葉を紹介して輸出すれば、お客さんはその場に殘る気まずさを避けるために、階段を下りて店を出るしかないです。