営業(yè)員の販売マナー：どうやってお客様の尊重を勝ち取りますか？

初めての訪問は斷られないことはないです。

肝心なのはこれではなく、斷られても積極的に対処できるということです。

今回の訪問の目的は、斷られた後、販売員としてどう答えたらいいですか？

初訪問の目的は通常以下の4つです。

1）お客様との感情を増進(jìn)する古人雲(yún)：取引は義理にならない。もしビジネスを作る機(jī)會を失ったら、今回の訪問の投資はいい感情交流を得ることができるじゃないですか？今回の失敗は自然と次の成功の伏線となります。良い印象をお客様の頭に深く刻み込みます。ビジネスを作るよりずっと重要です。ビジネスは永遠(yuǎn)に終わらないからです。

2）お客様のタイプを知るお客様の性格は多様で、無口タイプがあり、小言性があり、和気あいあい型があり、狡猾性があります。

異なった取引先に対して異なっている販売の技巧を必要として、そのため、すべての業(yè)務(wù)員は売り込みます前にきっと取引先の性格と性質(zhì)をはっきりさせます。

例えば、あなたは欠點(diǎn)を求めるタイプのお客さんに出會いました。彼は生まれつき欠點(diǎn)が好きで、卵の中で骨を選んで、何か言いたいことがありますか？

このような人は製品が気に入って、これまで率直に買うことはできませんでした。

このような取引先に対して事前の了解があれば、彼に協(xié)力してみて、小さな虛栄心を満足させることができます。

もしお客さんのことを知らないなら、喧噪を言ったり、叱ったりして、初めから詳しく説明しても、相手は簡単に買うことができません。

これは時(shí)間を無駄にするばかりでなく、相手に嫌な思いをさせてしまいます。

そのため、よく知らない取引先に直面して先にそのタイプを理解しなければならなくて、それからターゲット性の販売があって、大いに高まることができます。

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業(yè)務(wù)員：「本當(dāng)に注意深いですね。

こんな小さな細(xì)かいところまで配慮できます。

幸いです。この商品は他の會社の商品とはちょっと違っています。

業(yè)務(wù)員：「しかも知識が豊富で、これについても研究があります。品質(zhì)については、ご安心ください。會社の部分はすでに関連部門が深く研究しています。この一連の人気商品を開発しました?！?/p>

3）お客様のニーズを理解し、細(xì)心な人であれば、お客様に売り込みをする時(shí)、大部分のお客様は「いらないです」と言います。つまり、お客様の多くは商品に対する需要が発見されます。お客様のニーズを発見された以上、販売前にコミュニケーションを取りに行かなければならないです。

例えば、お客様が自分で販売しているのか、それとも他の人に購入してくれるのかを知ること、お客様の消費(fèi)レベルを知ること、そして必要な製品の規(guī)格と技術(shù)指標(biāo)などです。

業(yè)務(wù)員：「工業(yè)用ですか？それとも家庭用ですか？」

業(yè)務(wù)員：「低濕ですか？それとも高濕ですか？」

これらの質(zhì)問に対する顧客の回答を通じて、営業(yè)マンは相手がどのような製品を必要としているかを判斷することができます。

4）、二次的な努力をする。

初めての交渉が失敗したからといって、転機(jī)がないわけではない。

反対に、交渉の決裂でお客様に対して特別な目で見ていると、再度訪問する機(jī)會を完全に失ってしまう可能性があります。

多くの業(yè)務(wù)員が「リピーター」を持つのが難しい理由はここです。

なぜなら、お客さんに斷られるたびに、このお客さんはもう自分のものではないと思います。

初めて訪問した時(shí)のように卑屈になる必要はありません。

販売そのものと同じように、お客様に対する態(tài)度も中途半端ではいけません。

商売は人情にならず、同じ商売でも禮儀にならない。

お客様が買うかどうかは違っています。多く買うと一つのタイプが足りないです。終始を全うするしかないです。