「行」におけるガイドのこだわりとアレンジテクニック

「行」は、居住する目的地から目的地、目的地と観光地の間の空間変位は、旅行に出かける目的を達成する。

「行」は旅行の鍵であり、「行」がなければ旅行はないとも言える。だから、「行」は観光活動の先決條件であり、観光活動の大動脈であり、この「動脈」がなければ、観光は形成できないと言える?！感小工瑦櫎?、「行」が不快、特に「行」が安全ではない、その旅行は成功しない、さらに失敗するに違いない。

「行」は具體的で、異なる乗り物に乗ることで実現されています。私たちはさまざまな乗り物を主線としてそれぞれ説明します。

一、ガイドの「行」におけるこだわりと乗り方

ガイドはどんな乗り物に乗る時も、國際的な慣例に従って、最初に降りて、最後に乗って、これで観光客の世話をしやすくて、どの位置に座るかについては、多くのこだわりがあって、私たちは一つ一つ紹介します。

乗り物に乗る安全第一に、マナーに注意し、ルールを理解し、ガイドは蕓術的に紹介し、注意しなければならない。

（一）飛行機に乗る時のこだわりとテクニック飛行機に乗る時、ガイドは一般的に最後に飛行機に乗るべきで、このようにして全団が順調に飛行機に乗ることを確保することができます、ガイドは団員の間の通路側に座って、飛行中に自分の団員の世話をするために、飛行機を降りるときは、ガイドだけが迎えに來た相手を知っているから、先に降りるべきだ。

全體の搭乗過程において、ガイド人次の點に特に注意してください。

（1）航空券を購入した後、券面をチェックし、搭乗注意事項を理解し、必ず時間通りに空港に到著して待つ。

（2）空港で空港料金を購入し、搭乗手続きを行い、ガイドは観光客に航空券、身分証明書、搭乗カードなどを持ってきてもらい、安全検査を経て、搭乗を待つ。

（3）飛行機に乗った後、飛行機酔いの経験がある人は、まず飛行機酔いの寧を食べることができる。飛行機の中で観光客が飛行機酔いの反応を起こした場合、ガイドはその合谷穴を手で押して反応を軽減することができる。深刻であれば、機內の従業員を呼ぶことができます。

（4）搭乗後、機內の従業員の手配に従い、観光客は従業員の安全知識の紹介をよく聞いてください。

（5）一般的に、機內の従業員は親切にサービスすることができるので、機內で何か問題があって、何か要求があったら、いつでも従業員に提出することができます。

（6）到著時、従業員の手配に従い、順番に降りて、自分の荷物を取り忘れないように注意して、もし荷物に損傷が発生したら、タイムリーに報告して、空港から賠償を得ることができます。

（二）列車に乗るためのこだわりとテクニック列車は我が國の旅行、特に國內旅行の主要な交通手段である。

列車で旅行すると、途中の景色、特に田園風景を楽しむことができ、他の交通機関では達成できないので、観光客に人気があります。列車に乗る時、ガイドはできるだけ自分を観光客の真ん中にある個室とベッド、席に配置して、よく歩いて、すべての観光客に配慮することを體現しなければならない。

個室を割り當てる際には、観光客同士の関係に注意し、家族、夫婦、カップルを2つの個室に割り當てないようにしてください。

乗車中、ガイドは次のことに注意してくださいテクニック。

（1）事前に切符を購入するには、観光専用列車の切符を買ったほうがいい。価格は少し高いが、車両は清潔で、サービスが規範的で、物に価値があると感じさせる。この點についてガイドは観光客に説明し、技術を示す。

（2）列車の切符を買った後、切符の表面を検査して、くれぐれも間違った列車に乗ってはいけない。

（3）駅に著いて、ラジオと従業員の呼びかけを聞いて、くれぐれも列車に遅れないようにして、もし列に並んで、ガイドが先頭に立って、団長に前後の世話をするように責任を持ってもらいます。

（4）乗車後、ベッドと席を探して、見つからない場合は従業員に協力してもらうことができる。

（5）列車に乗ったら、鉄道の規定を守り、車內生活を安定させ、常に體を動かし、不快感を防止しなければならない。

（6）車內放送に注意し、早めに降りる準備をしておくように配慮する。

（7）一般的に次の駅のガイドは、出口でみんなを迎えます。皆さん、安心して手配に従ってください。

二、「歓迎詞」――行の始まりは、第一印象が蕓術的に「歓迎詞」を上手にすることが重要であり、それは芝居の「序幕」、楽章の「序曲」、作品の「序言」のようなものである。

國內外の観光客はみな「第一印象」にこだわっており、歓迎の言葉はお客様に「第一印象」を與える絶好の機會であり、私たちは自分の蕓術的風貌を展示し、「良いスタート」を「成功の半分」にするように努力しなければならない。

どんな蕓術、テクニックにも、一定の「規範」と「要素」がありますが、「歓迎詞」の「規範」と「要素」は何でしょうか。正規化された「歓迎の言葉」には5つの要素が含まれている必要があります。

（1）歓迎の意を表す、すなわち接待社、団體社を代表して客に歓迎の意を表す。

（2）紹介者、つまり自分を紹介し、接待に參加した指導者、運転手、すべての人を紹介する。

（3）予告番組は、都市の概要と現地で観光する番組を紹介する。

（4）みんなのために親切に奉仕し、仕事に努力し、みんなの満足を確保したいという態度を示す。

（5）成功を祈って、つまり観光客の支持と協力を得て、観光を成功させるように努力して、みんなが楽しくて、健康な歓迎の言葉は堅苦しくて、重苦しくてはいけなくて、もし面白くて、自然ができるならば、観光客との距離を短縮して、みんなをすぐに友達にして、熟知させることができます。

また、歓迎詞はいくつかのことわざ、名言を吸収することに注意して、文才に満ちて、とても良い効果を受け取ることができて、次のいくつかの言語、參考にして使うことができます：“友達がいて遠方から來て、楽しくありません”、「千年にわたって同じ船で渡った」、「千里に縁があって會いに來た」、「世界は本のようなものです。もし旅行に行かなかったら、本の1ページだけ読んで、今私たちのところを旅行して、私たちにこの中國の1ページを一緒に読んでもらいましょう」。

歓迎の言葉の文才を重視するほか、いくつかのガイドが作った言葉は、考えれば考えるほど蕓術性が強く、私たちが學ぶ価値がある。エジプトの63歳のベテランガイドが、中國観光代表団のガイドを務めるために歓迎の言葉を述べた時に、「これからのガイドの中で、何かはっきり言えないことがあれば、ご來訪を歓迎します。私は一生懸命に説明します…」と言っていた。聞いていて楽しい言葉だと感じた。

実は、ガイドがはっきり言っていないのではなく、観光客が精神的に集中していないのでよく聞いていないことはよく知られていますが、彼は責任を自分のせいにして、楽しさを観光客にも殘しています。これは私たちガイドの「もしあなたに問題があれば、私はあなたに説明することができます」よりずっと上手ではありませんか。文才はもちろん良くて、含蓄も後味がいいが、時には平淡で、平淡な中に蕓術が出て、技巧が現れることも感じさせる。

香港のガイド10人の冒頭の歓迎の言葉を聞いてみよう?！袱悉瑜Δ搐钉い蓼埂Ｏ愀郅丐瑜Δ长?。王××です。今日は皆さんと一緒に九龍と新界を訪れる機會ができてとても嬉しいです。この観光番組は全行程70マイルで、5時間かかります。

皆さんに何か質問があれば、気軽に提出してください。私は知っている限り、皆さんに答えます。今日の旅が楽しくて、ガイドの紹介が好きになってください！」皆さんの歓迎の言葉は、以上のようなことに注意して、確実にすれば、観光客に素晴らしい「第一印象」を與え、「行」にも良いスタートを切ることができると思います。

三、「歓送の辭」－－行の結び目、一生忘れられない送別はガイドの接待の仕事の終わりである。

この時、ガイドは観光客とよく知っていて、友達になった?！笟Z迎の言葉」が観光客に美しい第一印象を與えることが重要だとすれば、見送りの時に「歓送の言葉」を上手にして、観光客に殘した最後の印象は深く、長く、一生忘れられないものになると思います。數十年の総括的なまとめを経て、私たち中國人ガイドは、レベルがあり、規範に合った「歓送の言葉」は、5つの要素、20の字があるべきだと考えている。

「惜別の意を表す」とは、歓送の言葉にはそれぞれを惜しむ気持ち、未練を示す意味が含まれていなければならない。この內容を話す時、顔の表情は深く、笑ってはいけない。

「協力に感謝する」とは、観光中に観光客から與えられた支持、協力、助け、理解に感謝することであり、このすべてがなければ、観光の成功を保証することは難しい。

「小結旅行」とは、観光客と一緒にこの時間に観光したプロジェクト、參加したイベントを思い出し、観光客にまとめ、総括する感を與え、多くの感覚官の認識を理性的な認識に上昇させ、観光客の向上を助けることを指す。

「意見を求める」とは、観光客に、私たちは不足があることを知っていて、みんなの助けを得て、次の接待はもっと良いです！「再會を待ち望む」とは、観光客に対する友情と自分の情熱を表し、観光客がリピーターになることを望んでいる?！笟Z送の言葉」は文才のほかに、「情深」、「意切」を語り、観光客に一生忘れられないようにしなければならない。

我が國の40年近くガイドをしてきた英語ガイドは、観光客と別れを告げた時、「再會を待ち望んでいる」ことを體現するために、「中國には古語がある。『二つの山は出會うことができない。二人はいつでも出會う』。近い將來、私たちはまた中國にいるかもしれないし、貴國で會うかもしれない。私は待ち望んでいる、さようなら、皆さん！」と言った。このベテランガイドの言葉と彼の熱意はあまりにも感動的だったのかもしれないが、今日に至るまで、毎年クリスマス、新年には世界中から年賀狀が飛來し、一二十年前に接待した客の年賀狀まで、「GreetngsFromAnotherMountain」（別の山からの挨拶）と英語できちんと手書きされている。

このように、蕓術を語る歓送語、いくつかの深い、意味があり、文才があれば、観光客にどんなに深い印象を與えることができるだろうか。また、経験のあるガイドは観光客の話をした後、「飛行機が天に昇り、汽船が離岸し、列車が駅を出て、手を振って別れを告げる」のを待って、現場を離れ、「急いで手を振って、頭をひねって行く」と、観光客に「プロガイドのイメージだ！」