電話販売技術及び電話専門用語

予約→時々調査する→取引先を探す→古い取引先にサービスする→目標を明確にして、お客様に感じてもらいたい→私はお客様に與える時間がない→私の電話はお客様の助けに対して→お客様は私の電話に対して何か反対意見がありますか？→解決策と予備案が必要です。電話販売技術及び電話専門用語：

　A：電話の準備

1.気分の準備（ピーク狀態）

2.イメージの準備（鏡に微笑む）

3.音の準備：（クリア/綺麗/綺麗/標準）

4.ツールの準備：（三色ペンは黒、青、14冊はノート/白紙/鉛筆、ファックス、付箋、計算機）

成功した販売は、細かいところから始まります。お客様の細かいところから見れば、私達の仕事のスタイルを見て、簡単なことを繰り返します。成功した販売の鍵です。

　B：電話する5つの詳細とポイント：

1.耳で聞いて、細かいところを聞きます?？冥窃挙筏?、コミュニケーションと重複します。手記を使って、重點（著信時間と日付の內容を記録します）を覚えます。

2.集中時間に電話をし、同類の電話をし、重要な電話の約束時間に電話し、コミュニケーション電話は8分を超えないようにしてください。

3.立ち上がって電話して、立っていると説得力があります。身振りに合わせて參加し、潛在意識を學習する。

4.よく聞いてください。今の電話に集中します。

5.お客様の話を中斷しないで、誠意を持って積極的に対応してください。

　　C：電話販売の三大原則：大聲、興奮、倦まずたゆまず

　D:販売するの核心理念：

自分を好きになり、會社を好きになり、製品を好きになります。

1.著信はいつもお金のある著信です。

2.電話は當社の広報イメージキャラクターです。

3.電話をかけるにはまず自信を持つこと。

4.電話をかけたらまずお客様を褒め、電話で話すのは自分の鏡です。

5.電話販売は自信の伝達であり、気分の転換は相手に感染するかどうか

6.電話販売は心理學のゲームで、聲がはっきりしていて、親切で、見解は相手の周波數によって適當です。

7.誰も私を斷ることができません。拒否というのは彼の理解が足りないだけです。または私が電話している時間や態度がいいです。

8.電話を聞いている相手は私の友達です。彼の成長を助け、企業の収益を上げるために電話します。

9.広告の品質は、業務の電話によるコミュニケーションの品質によって、すべての電話の価値と電話の価値は10対1です。

10.製品を紹介し、製品価値を形成する：データ、人物、時間、物語を話し、感性的に表現し、製品の価値を証明する。

　E：電話で親和性を確立する8つの方法：

1.法則を賛美する

2.言語と文字の同期

3.お客様の話を繰り返します。

4.顧客の口癖を使う

5.情緒の同期、信念の同期：一つのアーキテクチャに合わせて発行する：あなたの意見に賛成します。すべての「しかし」を「同時に」に変えます。

6.イントネーションの音速同期：視覚型、聴覚型、感覚型によって相手の表象システムを使ってコミュニケーションする

7.生理狀態同期（呼吸、表情、姿勢、動作---鏡面反応）

8.ユーモア

　F：予約電話：

（1）お客様に対するメリット

（2）時間と場所を明確にする

（3）どのような人が參加しますか？

（4）細かい話はやめてください。

G：6つの問題を使って、私達の話術を設計します。

1.私は誰ですか

2.お客さんと何を話したいですか？

3.私が話したことはお客様のために何かメリットがありますか？

4.何を持って私の話が真実で正しいと証明しますか？

5.お客様はなぜお支払いしますか？

6.お客様はなぜ今お支払いしますか？

　E：販売中の専門用語の習慣用語：

あなたの名前は何ですか？

専門表現：お名前を教えてもらえますか？

習慣用語：あなたの問題は本當に深刻です。

専門用語：今回は前回よりいい狀況です。

問題はその製品は全部売り切れました。

専門的な表現：需要が高いので、私達はもう在庫がありません。

習慣用語：今回の修理が壊れても心配する必要はありません。

専門表現：今回の修理後は安心して使ってください。

習慣用語：あなたが間違っています。そうではありません。

専門的な表現：すみません、はっきり言いませんでしたが、運転の仕方はちょっと違うと思います。

習慣用語：注意してください。今日中に仕上げなければなりません。

専門的な表現：今日中に完成されたら、とても感謝します。

習慣用語：よく分かりませんでした。今回はよく聞きました。

専門的な表現：はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度說明させてください。

習慣用語：もう二度と同じことを繰り返させたくないです。

　　専門この問題は二度と起こらないという自信があります。