企業(yè)の従業(yè)員の禮儀作法の全攻略

　　一.社員は身だしなみが端正で、清潔でなければならない。

1.髪の毛：社員の髪の毛は常に洗って、清潔を保つべきです。男性社員の髪の毛は長(zhǎng)すぎるべきではないです。

2.爪：爪は長(zhǎng)すぎてはいけません。常に手入れに注意してください。女性の社員はマニキュアを塗って、できるだけ薄い色を使います。

3.胡子：ひげは長(zhǎng)すぎてはいけません。よく手入れしてください。

4.口腔：清潔を保つために、出勤前にお酒を飲んだり食べたりしてはいけません。

5.女性社員の化粧は清潔で健康的なイメージを與えるべきで、化粧を濃くしてはいけません。香りの強(qiáng)い香水はよく使いません。

　　二.職場(chǎng)の服裝清潔、便利、裝飾を追求しないこと。

1.シャツ：どんな色でもシャツの襟と袖口は汚れてはいけません。

2.ネクタイ：外出前や人前に出る時(shí)は、ネクタイを締め、スーツやシャツの色に合うように注意しましょう。ネクタイは汚れ、破損、ゆがみがないようにしてください。

3.靴は清潔に保つべきで、破損があれば直ちに修理しなければなりません。釘の付いた靴を履いてはいけません。

4.女性社員は服裝を上品に保つべきです。

5.社員はコートやだぶだぶの服を著るべきではない。

6.オフィス內(nèi)での服裝はきちんとして、ベスト、半ズボン、スリッパを履いてはいけません。

　　三.社內(nèi)の社員は優(yōu)雅な姿勢(shì)と動(dòng)作を保つべきです。

1.立ち姿：背筋がまっすぐで、胸が自然に見(jiàn)えます。両腕は自然で、肩を動(dòng)かさないで、體の重心は両足の真ん中にあります。

2.座った姿勢(shì)：座った後、できるだけきちんと座って、両足を平行に置いて、傲慢に前に向かったり後ろに伸ばしたり、前を見(jiàn)下ろしたりしてはいけません。椅子の位置を移動(dòng)する時(shí)は、椅子を置くべきところに置いてから座ります。

3.社內(nèi)で同僚に會(huì)ったら、頭を下げて挨拶する。

4.握手は普通の立ち姿で相手の目を見(jiàn)ます。握手する時(shí)は背筋を伸ばし、腰をかがめず頭を下げ、気前よく熱情し、高ぶらず。手を伸ばす時(shí)同性の間は先に地位の低いあるいは年が軽いべきで、異性の間は先に男性の方に手を差し伸べます。

5.部屋に入るときのマナー：部屋に入るときは、軽くノックしてから、返事を聞いてから入る。入ってから、手を返してドアを閉めます。力を入れて、亂暴してはいけません。部屋に入ると、相手が話していますので、しばらく待ってください。途中で話をはさんではいけません。もし急用ができたら話を中斷しても、機(jī)會(huì)を見(jiàn)てください。そして、「すみません、お話中です。」

6.物を手渡す時(shí)、書類などを手渡す時(shí)、正面、文字を相手の方向に手渡してあげます。萬(wàn)年筆のように、ペン先を自分に向けて、相手が続きやすいようにします。ナイフやはさみなどの利器については、自分に刃先を向けるべきです。

7.通路、廊下を歩く時(shí)は軽く歩く。自分の會(huì)社でも、訪問(wèn)した會(huì)社に対しても、通路や廊下で大聲で話したり、歌を歌ったり、口笛を吹いたりしてはいけません。通路や廊下で上司や取引先に會(huì)ったら、譲り合いをして、先を爭(zhēng)ってはいけません。

8.事務(wù)室での喫煙は厳禁です。

9.休憩以外の時(shí)間はオフィスで雑談してはいけません。大聲で騒いではいけません。

　　四.會(huì)社の物品と設(shè)備を正しく使用し、向上させる。仕事の能率。

1.會(huì)社のものは亂暴に扱ってはいけません。私用に変えてください。

2.他人や會(huì)社のものを借りて、使用後速やかに返卻または元の場(chǎng)所に戻す。

3.仕事に関係のないものをテーブルに置くことはできません。

4.社內(nèi)では上司を職務(wù)で呼び、同僚の間では張生、何工、盧先生、趙おばさん、劉お姉さん、杜さんなどと呼び、取引先の間では先生、お嬢さんなどと呼びます。

5.同意なしに同僚の書類や資料を勝手にめくってはいけません。

　五.正確で、迅速で、慎重に電話して、電話に出る。

1.電話が來(lái)たら、ベルが鳴ったら、少なくとも第二のベルが鳴る前に受話器を外してください。電話する時(shí)はまず挨拶をして、會(huì)社、部門から報(bào)告します。相手の話はよく聞いて、要點(diǎn)をメモしてください。聞き取れなかったら、すぐに相手に伝えて、終わったら別れの挨拶をします。相手が電話を切ったら、自分でマイクを放します。

2.通話は簡(jiǎn)単で、電話で話してはいけません。

3.指名しない電話に対して、自分が対応できないと判斷した場(chǎng)合は、相手に率直に伝え、すぐに対応できる人に電話を渡すことができます。渡す前に、相手の話を簡(jiǎn)潔にして受取人に伝えます。

4.勤務(wù)時(shí)間內(nèi)に私用電話をかけてはいけません。

　六.接客マナー規(guī)範(fàn)。

1.接待業(yè)務(wù)とその要求：

Aは所定の受付時(shí)間內(nèi)は欠席しない。

Bお客さんが來(lái)たら、すぐに席を取ります。

C來(lái)客が多い時(shí)は順序によって行います。お客様をよく知っておくことはできません。

D事前に通知されたお客様には、歓迎の意を表します。

Eはお客さんを接待する時(shí)、積極的で、親切で、気前が良くて、笑顔でサービスします。

2.紹介された方法と方法：

A直接會(huì)って紹介する場(chǎng)合は、地位の低い人を地位の高い人に紹介します。判斷が難しいなら、若いものを年上に紹介してください。自社と他社の関係上、當(dāng)社の人を他社の人に紹介することができます。

B一人を多くの人に紹介する場(chǎng)合は、その中で一番高い地位や事情を紹介してから決めます。

C男女間の紹介は、まず男性を女性に紹介するべきです。男女の地位や年齢に大きな差がある場(chǎng)合、女性が若いなら、まず女性を男性に紹介します。

3.名刺の受け取りと保管：

A名刺は先に目上の人に渡してください。

B自分の名刺を渡す時(shí)は、文字を相手に向けて両手で取り出し、手渡しながら自分の名前をはっきりと言うべきです。

C相手の名刺を受け取るときは、両手で受け取って、手に取ったら、すぐに見(jiàn)て、相手の名前を正しく覚えてから、名刺を閉じます。相手の名前に難しい文字があったら、すぐに聞きます。

Dは受け取った名刺を大切に保管して、検索します。