店舗の買付け上手の話が急速に売り上げを伸ばしている。

＜p＞いい＜a href=「http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp」のご案內＜a＞店舗にとって直接店舗の売上に関係します。

もしガイドが適切でないなら、いくらお店の製品が良くても、大量のお客さんが流失する可能性があります。

次の編では、いくつかのバイヤーの話の成約テクニックをまとめました。

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＜p＞＜strong＞お客様との挨拶＜strong＞＜p＞

＜p＞最初のケースは、話を聞いているとかえってお客さんの反感を買うということです。

お客さんがカウンターに近づいたら、「何を買いますか？」と言ってください。お客さんはこの質問を聞いて、納得できないばかりか、「買わないと見られないですか？」

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＜p＞第二のケースは、営業が繁忙であることやその他の客観的な條件の影響で、お客様一人に対して積極的に質問することができない場合があります。

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＜p＞三つ目の場合は、商品ばかり見ているお客さんもいます。

このような狀況では、私たちはタイミングを見つけて話を聞きます。

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＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞お客様＜a＞カウンターの前に滯在した時、お客様が商品に手を觸れたり、他のお客様と商品について相談したりした時、お客様がカウンターの前に來た時は、お客様にお問い合わせする良いタイミングです。

言語は必ず文明、禮儀、誠意、親切でなければならない。

お嬢さん、先生、何が必要ですか？婉曲な言葉を使って、能動的になります。

カウンターで買い物して商品を整理していたら、カウンターに來たお客さんに気づかないうちに、「お嬢さん、この服を持ってきてください。」

すぐに整理した商品を置いてきて、服を置いて「著ますか？それとも他の人が著ますか？」

機転がきく。

お客さんに何を買いますか？

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＜p＞＜strong＞質問は臨機応変＜／strong＞＜p＞

＜p＞私達の回答：お客様が商品を選ぶには価格が高すぎると感じる場合、その二つの答えがあります。一つは「この商品は価格が少し高いですが、品質がとてもいいです」ということです。もう一つは「この商品は品質がいいですが、価格はちょっと高いです。」

この二つの言葉は前後の順序を逆にしただけですが、印象はまったく違っています。

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＜p＞前後の2つの言い方はお客様にこの＜a href=“http:/www.91se91.com/news/index c.asp”＞商品の品質＜a＞を感じさせます。たとえ価格が高くても買う価値があります。

顧客の表情に応じて顧客の問い合わせに答えます。

これは、顧客の反応を観察しながら、顧客の問い合わせに答え、顧客の商品に対する態度を確認し、自分の答え方を確認することです。

もしお客さんが購入ガイドに「どの色がいいですか？」と聞いたら、「この色はとてもきれいだと思いますが、いかがですか？」

もしガイドがシンプルな柄をお客さんに見せたら、お客さんは顔をしかめて、何も言わずに、お客さんがこれに対して不満を持っていることを分かるべきです。もう一つの鮮やかな色をお客さんに見せてください。そうしないと、お客さんの購買意欲に影響します。

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＜p＞カウンターを離れるお客さんを見送るために、丁寧な送別の言葉を一つ二つと言います。単なる禮儀的な表現ではなく、豊かな內在的な意味を持っています。

関心的な見送り。

このような送別は特別な顧客と粗忽な顧客に使われる。

例えば、高齢者の言動が遅く、記憶力が足りないので、買い付けの際には親切で関心のある生活言語で「おじいさん、持っていってください。道をゆっくり行ってください」という送別語は言葉の選択や口調の運用から、お年寄りの心理的要求にぴったりです。

うっかりしたお客さんが商品を買い終わって帰る時に、「お嬢さん、お金を入れて、荷物をちゃんと持ってください。さようなら」と言ってください。これはお客さんが買い物の注意が速すぎたと感じて、感謝の気持ちになります。