ビジネスマナーを身につけて細(xì)部で成否を決める

きちんとしたビジネスマナー販売員の良好な內(nèi)面的教養(yǎng)と素質(zhì)を體現(xiàn)することができて、取引先の尊重を勝ち取ることができて、取引先に販売員とその所在する會社に対して印象的で美しくならせて、取引先の満足度と名譽(yù)度を高めます。

具體的には、販売員は以下のようなビジネスマナーに注意しなければならない。

　　1.握手のマナー

販売員はお客様と握手するときは、お客様を前に迎えながら右手を伸ばし、體を少し前かがみにして、お客様の目を見ていなければなりません。握手はしっかり握る必要があり、揺れの幅はあまり大きくなく、時間の長さはお客様の手を緩める感覚に基づいています。

　　2.名刺を使うマナー

販売員は名刺を渡す時、態(tài)度は丁寧にしなければならない。相手の地位が高ければ、両手で持ち上げて渡すべきだ。一般の人には右手で送ることができますが、丁寧で気前が良く、動作は軽く、「よろしくお願いします」「連絡(luò)を歓迎します」などの敬語が伴っています。名刺を受け取ったらよく見てから、ポケットや名刺入れに丁寧に入れて、機(jī)の上に投げたり、名刺に物を押したりしないようにしてください。それは相手に重視されていないと感じさせるからです。

　　3.著席のマナー

席次の手配上、會客室の著席には通常規(guī)則がない。そのため、お客様が入ってくると、販売員は立ち上がり、お客様の指示に従って著席します。タクシーに乗るとき、お客様の位置は運(yùn)転席の後ろの席が一般的です。列車に乗るときは、お客様を順行方向の窓際の席に座らせるのが一般的です。席に著くときは、丁寧にうなずいて、感謝の意を表して、そして穏やかに座ってください。同時に自分の座り方に注意し、背中を曲げたり腰を曲げたり、足を組んだりしないようにしなければならない。

　4.商談は適切な距離を保つ

一般的に、販売員はよく知っているお客様と話をするときは、距離を70センチから80センチに保つ必要があります。慣れないお客様と話すときは、100センチから120センチの會話距離を保つ必要があります。販売員がお客様と立って商談をしている場合、一般的に適切な距離は2本の腕の長さです。立って座っていれば、互いの距離を少し縮めることができ、腕の半分ほどの長さにすることができます。両方が座っているときは、自分の息が相手の顔に當(dāng)たらないように、腕の長さに距離を置いてください。

5.謙譲語の使い方

謙譲語は社交上の潤滑剤であり、人間間の摩擦を減らし、雙方に友好的な関係を築くことができ、その役割は過小評価できない。初めまして：お會いできて、お久しぶりです、お久しぶりです、お待たせしました：お待ちしています、お見送りしないでください：お立ち寄りください、先方から手紙が來ました：恵書、お願いします：お邪魔します、お願いします、お願いします人に答えてもらう：聞いて、人の見解をほめて言うべき：高見、原物を返して言うべき：返して、人に許しを求めて言うべき：許して、取引先を歓迎して言うべき：ご來店、お客様を送って出かけるべき：お気をつけて、お客様に別れを告げて言うべき：また來て。

にあるセールスの過程で、販売員の一挙手一投足、一言一行は販売の成否にかかっている。だから、販売員は必ずビジネスマナーを身につけ、運(yùn)用して、成功のためにお客様を説得するために一肌脫いでください。