ビジネスパーソンが必ず學(xué)ぶ丁寧な電話(huà)用語(yǔ)

せつぞく電話(huà)マナー

電話(huà)に出るのはあまり勝手にしてはいけない。必要なマナーと一定のテクニックを重んじなければならない。誤解を生まないように。電話(huà)をかけるにしても電話(huà)に出るにしても、私たちは口調(diào)が情熱的で、気前がよくて、聲がちょうどよくて、はっきりしていて、簡(jiǎn)潔で要點(diǎn)を押さえて、文明的で禮儀正しいことをしなければなりません。

1、適時(shí)に電話(huà)に出る

一般的に、オフィスでは電話(huà)のベルが3回鳴る前に出て、3回後には「申し訳ありません。お待たせしました」と謝罪しなければなりません。もし話(huà)を受けた人が重要なことをしているので、すぐに出られない場(chǎng)合は、代わりの人は適切に説明しなければなりません。すぐに電話(huà)に出なければ、謝罪もせず、さらにイライラさえすれば、極めて失禮な行為だ。できるだけ早く電話(huà)に出ると相手に好印象を與え、大切にされていると思わせることができます。

2、相手を確認(rèn)する

相手から電話(huà)がかかってきたら、自分から紹介するのが普通です。紹介されていないか、聞き取れていない場(chǎng)合は、「あなたはどなたですか？私は何ができますか？どなたをお探しですか？」と自発的に聞くべきです。しかし、電話(huà)の受話(huà)器を手にして「もしもし！どなた？」と問(wèn)いただすのが習(xí)慣になっています。これは相手が聞いてきて、見(jiàn)知らぬ人で疎遠(yuǎn)で、人間味に欠けています。相手から電話(huà)がかかってきたら、受話(huà)器を持ってまず「こんにちは！私は○○です」と自己紹介しなければなりません。もし相手がそばにいたら、「少々お待ちください」と言って、受話(huà)器を手で隠して、同僚に電話(huà)に出るように軽く聲をかけてください。相手が探している人がいない場(chǎng)合は、相手に伝え、「伝言は必要ですか？必ず伝えます！」

3、蕓術(shù)に凝る

電話(huà)に出るときは、口とマイクを4センチ程度の距離に保つように注意しなければならない。受話(huà)器に耳を近づけて、相手の話(huà)をよく聞きましょう。

最後に、相手に自分で電話(huà)を終わらせて、そっと受話(huà)器を置いておくべきです。パッと元の場(chǎng)所に投げてはいけない。これは失禮極まりない。相手の後に電話(huà)を切ったほうがいい。

4、心理狀態(tài)を調(diào)整する

受話(huà)器を取るときは、必ず笑顔でいてください。笑顔は顔にしか表れないと思ってはいけません。聲にも隠れています。親切で溫かい聲は、相手にすぐに良い印象を與えてくれます。顔をこわばらせると、聲が冷たくなる。

電話(huà)に出たり、タバコをくわえたり、ガムを噛んだりしてはいけません。話(huà)す時(shí)、聲は大きすぎたり小さすぎたりしてはいけません。

5.左手で電話(huà)に出て、右手に紙ペンを用意して、いつでも役に立つ情報(bào)を記録するのに便利です。

電話(huà)のマナー

電話(huà)をかけるときは、次の點(diǎn)に注意してください。

1、時(shí)間を選んでください。電話(huà)をかけるときは、重要でないことがあれば、話(huà)し手が休んだり、食事をしたりする時(shí)間をできるだけ避け、祝日に邪魔をしないほうがいい。

2、通話(huà)時(shí)間を把握する。電話(huà)をかける前に、通話(huà)時(shí)間を節(jié)約するために、まず話(huà)す內(nèi)容をよく考えたほうがいい。

3、態(tài)度が友好的でなければならない。通話(huà)中に大聲で叫んではいけない。耳をつんざくようにして。

4、要用語(yǔ)規(guī)範(fàn)。通話(huà)の最初に、相手に「當(dāng)ててみよう」とさせないように、まず自己紹介をしなければならない。話(huà)し手に人を探したり代わったりしてもらうときは、「すみません」や「お手?jǐn)?shù)をおかけします」と言うべきで、それが當(dāng)たり前だと思わないでください。

攜帯電話(huà)の使用上の注意

攜帯電話(huà)がますます普及している今日、私たちは攜帯電話(huà)を使用する際に、以下のいくつかの原則に従うべきです。

1、空港や病院に影響を與えないように、病院や空港で攜帯電話(huà)を使わない電子機(jī)器。

2、電話(huà)をかけるときは、攜帯電話(huà)を使用してはいけないところがあるので注意してください。ガソリンスタンド、レストラン、バー、劇場(chǎng)、映畫(huà)館、駅などでは攜帯電話(huà)の使用が禁止されています。

3、攜帯電話(huà)を使用しない場(chǎng)合は、119、110、120などの特殊な電話(huà)番號(hào)に不測(cè)の事態(tài)が発生しないように、攜帯電話(huà)のボタンをロックしてください。

電話(huà)に出るときによく使う丁寧語(yǔ)

1.こんにちは！ここは××?xí)纭痢敛浚ㄊ遥─扦工ⅳ嗓胜郡颏饯筏扦工?/p>

2.私はそうです。どちら様ですか。……どうぞ。

3.何かご用ですか。（何かお手伝いできることはありますか？）

4.安心してください。私は全力を盡くしてこのことをします。

5.どういたしまして、これは私たちがすべきことです。

6.××同志がいないので、お伝えしてもよろしいでしょうか。（また後で電話(huà)していただけませんか。）

7.申し訳ありませんが、このような業(yè)務(wù)は××部（室）にお問(wèn)い合わせください。彼らの番號(hào)は……です。（×××同志はこの電話(huà)番號(hào)ではありません。彼（彼女）の電話(huà)番號(hào)は……）

8.番號(hào)を間違えました。私は×××?xí)纭痢敛浚ㄊ遥─扦埂！笳煞颏扦埂?/p>

9.さようなら！（以下と共通）

10.こんにちは！×××単位ですか。

11.私は××?xí)纭痢敛浚ㄊ遥痢痢沥壬辘筏蓼工ⅳ挨虾韦趣盲筏悚い蓼工?/p>

12.××同志を探してください。

13.すみません、電話(huà)を間違えました。

14.申し訳ありませんが、この問(wèn)題は……、ご連絡(luò)先の電話(huà)番號(hào)を殘してください。できるだけ早くご返事しましょうか。

誰(shuí)と電話(huà)しているのか見(jiàn)てみましょう。お客様となら、話(huà)が終わって電話(huà)を切るには、カスタマーサービスが先に電話(huà)を切る必要があります。先に電話(huà)を切ることはできません。実は電話(huà)マナーも學(xué)問(wèn)であり、ビジネスの場(chǎng)では、私たちは終わりの言葉を言うことができます：祝：私たちは協(xié)力して楽しい！私たちに新しい協(xié)力の機(jī)會(huì)があることを望みます！待って。。。。。。。。