ネット通販靴の権利擁護が難しい出荷は困っている：お金だけもらって出荷しない

中國の電子商取引苦情と権利擁護公共サービスプラットフォームは、ネットユーザーからネット購入に対する苦情を受け、お金を受け取って出荷しないと主張した。

以下はそのネットユーザーの苦情內容である：

2013年3月24日に6足の靴を買いました。注文番號：1014241457注文時間：2013-3-249：20：35注文狀態：支払方法の確認待ち：支付寶の支払済み金額：114.62。以前このサイトで何度も購入したことがあるので、問題はありませんでしたが、正常に注文した後、支付寶を通じて直接このサイトの帳簿に支払いました。今まで3日が過ぎて、誰も相手にしていません。注文は確認も処理もしていません。オンラインカスタマーサービスに連絡して、無人で、サイトのカスタマーサービスに電話してみましたが、停止していて、400のカスタマーサービスの電話はずっと接続できませんでした。このサイトは管理されていないか、詐欺の道具になっているようだ。私はサイトにメッセージを殘しても誰も相手にしてくれない。クレームは仕方がないので、あなたたちに手伝ってもらうしかありません。このサイトの責任者に連絡して、品物があれば出荷して、品物がなければお金を道沿いに返してください。

「2012年度中國電子商取引ユーザー體験と苦情モニタリング報告」のモニタリング統計によると、全國數萬社のネットショッピングサイトのうち、淘寶網/天貓（主にC 2 C市場の売り手とショッピングモールの一部ブランドの売り手）、當當當網、クバ網、アマゾン中國、國美オンライン（國美電器オンラインモール）、QQネット通販、易迅網、1號店、唯品會などはユーザーからの苦情が多いショッピングサイトです。

これについて、中國電子商取引研究センターのネット通販と権利擁護の専門家である姚建芳氏は、ネット通販における出荷速度の問題はネットユーザーが注目してきたものだと考えている。消費者の懸念を招かないように、業者はこの點で向上させる必要がある。