お客様は富を創造しました

一人で金持ちになることに成功したのは、多くのお客様が富を創造するのを助けてくれたからです。あなたの生活にはどんなものがありますか。お客様ああ、どれだけの富があるだろう。誰であれ、あなたの能力にかかわらず、成功して金持ちになりたいなら、お客様だけが成功して金持ちになることができるので、大量のお客様を開発しなければなりません。

私たちが何をするかは重要ではありません。重要なのは、私たちがしたことがお客様に認められているかどうかです。お客様が私たちの製品やサービスを購入するためにお金を出したいかどうかは、毎日大量のお客様が彼に製品やサービスを購入しているからです。

成功者と失敗者の違いは、成功者が自分の能力を高めて顧客にサービスを提供し続けることにあるので、顧客はますます増えています。敗者が失敗したのは、以前彼の製品やサービスを購入した顧客が、良い製品やサービスを得られなかったため、徐々に遠ざかっていったからだ。1つの企業の発展の良し悪し、発展の速さは、企業が顧客に提供するサービスと製品に価値があるかどうかにかかっている。

私たちは非常に成功した人は、彼の周りには非常に成功した友人がいて、いくつかの貧しい人の周りには貧しい友人がいる。金持ちはもともと貧乏人と一緒にいたくないから、金持ちの周りは金持ちで、貧乏人の周りは貧乏人なのかと言うかもしれません。私たちは皆、あなたがどんな人と混ざって、最終的にはどんな人になるのかという道理を知っています。もし私たちが成功して金持ちになりたいなら、金持ちと一緒にいなければなりません。貧乏人は貧乏になる方法を教えてくれるだけで、金持ちだけが金持ちになる秘訣を教えてくれるからです。

お客様は富を創造して、私たちは友達をお客様としているのか、それともお客様を友達としているのか。これを區別することは非常に重要で、お客様は神様だとよく言われていますが、私たち何人の人が私たちの顧客を神と同じように扱っているのだろうか。もし私たちが友人だけを顧客としているならば、私たちの顧客は非常に少なく、逆に、私たちは顧客を友人としているならば、私たちの顧客は非常に多い。友達はお客様よりも自分を信じやすいからです。私たちの友人が非常に多い限り、私たちのビジネスはとてもやりやすく、富は永遠の友人ではなく、友人こそ永遠の富です。私たちはお客様を友達にして、友達に富を創造させるように努力すれば、私たちのお客様が多ければ多いほど、創造された富は多くなります。

私たちはどんな製品を販売しても、販売するのは信念です。お客様はあなたを信じて、彼は自然にあなたに購入して、あなたが言う必要はありません。逆に、お客様があなたを信用していないなら、いくら言っても無駄です。お客様は事前に彼に製品を売り込む人しか信用していないからです。私たちが最も信じている人は私たちの周りの友人です。友人が提供する製品やサービスであれば、私たちの多くは受け入れたいと思っています。だから私たちはよく「関係は生産性であり、友人が多くなると歩きやすい」と言います。

そのため、一人で成功して金持ちになるには、知識を學ぶだけでなく、人脈を作る必要があります。人間関係の良し悪しが成功するかどうかを直接決めるからだ。だから一人で成功するのはスキルを學ぶだけではありません。そしてどのように友好的に人と付き合うかを學ばなければならない。特に、お客様と良いコミュニケーションをとる方法を學び、お客様が本當に信頼できる友人になるようにしなければなりません。

セールスは実質的に信頼をセールスすることです。お客様が私たちを信頼してくれれば、どんなものでも売れます。もしお客様が私たちを信用していなければ、あなたが製品を無料でお客様に送っても、彼らは必ずしも受け入れてくれるとは限りません。彼らは私たちの動機を疑っているので、なぜ私たちは理由もなく彼に物を送ったのか、きっと好意を持っていないに違いない。何かあったら私に助けを求めて、だまされないように気をつけてください。だからお客様は警戒心を高めます。市場経済の到來で、セールスマンはどこにでもいる。一部のセールスマンは自分の利益のために、製品の善し悪しを考えずに、最終的に消費者をだます。人々は一朝蛇に噛まれると、10年は縄が怖い。お客様が自分を信用していないと、どんなに良い製品でも売れません。逆に、お客様は自分を信頼しており、製品に小さな問題があっても、お客様は気にしません。私たちの製品は良いか悪いか、自分で決めるのではなく、お客様が決めるのです。お客様だけが良いと思っているのが本當の良いことです。

私たちは企業をしている間、お客様と言い爭うのが好きですが、実は、これは最も愚かなやり方です。あなたがお客様のところで言い爭うほど、実質的に得られるリターンが少なくなるからです。私たちは小さな損をして大きな得をすることを學ばなければならない。逆にしてはいけない。私たちはお客様が富を創造する必要があるからです。もし私たちがお客様と言い爭っているならば、明らかに富とは渡れません。だから私たちは會社の利益と個人の利益のために、適切な時に、お客様の前で適切な譲歩をすることができます。現在の市場経済、仕事は顧客を満足させるためだけでなく、顧客を感動させる必要があります。

顧客を満足させるために、彼らは必ずしも私たちの誠実な顧客になるとは限らず、顧客を感動させてこそ顧客を誠実にすることができる。人の心はすべて善良で、誰もが知恩図報の心理を持っている。もし私たちの仕事がうまくできて、すべての詳細がお客様を感動させて、お客様の期待をはるかに超えているならば、彼らは私たちの長期的なリピーターになります。

私たちは迅速に成功して豊かになりたいと思っています。重要なのは、お客様に価値のある製品とサービスを提供する方法です。私たちは毎日どれだけの時間を費やして、精力とお金をお客様にサービスして、お客様のためにどれだけの価値のあるサービスを払いたいですか。私たちが毎日やっていることは、どれだけお客様と直接関係のあるサービスなのか。どれだけ生産性のあることをしたか。

企業にとって、毎日お客様に最高の製品とサービスを提供することは最も生産性のあることです。お客様だけが私たちに富をもたらすことができます。私たちが毎日何をしても、どれだけ忙しくても、お客様が受け入れない限り、私たちの仕事は効率的ではありません。だから私たちが毎日仕事を検討する最も重要な點は、私が今日お客様のために何をしたのかということです。何をした？何ができましたか。お客様一人一人に誠実にサービスしてこそ、より多くの富を得ることができます。お客様が私たちの製品とサービスを受け入れなければ、彼らはもちろん私たちに報酬を與えません。

だから、従業員の給料は社長が出したのではなく、顧客が作ったものだということを意識しなければなりません。お客様だけが私たちのために富を創造することができます。企業はどんなに大きくなっても、お客様であることを忘れないでください。