代理店の易主&Nbsp;問題のミシンは“厄介な山芋”になります。
縫製設(shè)備業(yè)界のシャッフルプロセスの加速に伴い、いくつかのミシンブランドが萎縮したり消えたりしています。
昔は「終身保証」や「家政婦式サービス」などの販売促進(jìn)の承諾で買ったミシンが、今は心の中につまった小さいしこりとなり、買う人を悩ませています。
ディーラーとメーカーとの間の相互転嫁に対して、消費(fèi)者に捨てられた
ミシン
「孤児」はいったい誰が引き取るべきですか?
2臺(tái)の電機(jī)が壊れても買う人を心配する。
3月中旬、『中外縫製設(shè)備』編集部は江蘇鎮(zhèn)江天源服飾有限公司の設(shè)備技術(shù)者の王鴻から電話を受けました。
それによると、工場(chǎng)の1臺(tái)の寶石ブランドGEM 8900-7のコンピュータの平縫い機(jī)はすでに2臺(tái)の電機(jī)を連続して壊して、販売店がすでにこのブランドと代理関係を解除したため、問題はまだ解決されていないで、生産に大きい影響を持ってきます。
王鴻によると、天源會(huì)社は2007年3月に鎮(zhèn)江萬里の長(zhǎng)城縫製設(shè)備有限公司からいくつかの寶石ブランドGEM 8900-7パソコン平縫機(jī)を買いました。
二年半を使用した後、そのうちの一臺(tái)のコンピュータ平縫い機(jī)(ヘッド番號(hào)7021441023、電気制御箱番號(hào)X 050007466、モーター番號(hào)は電気制御箱と同じ)は2009年9月末に「E 07」の故障が発生しました。
王鴻さんはランダムで配った説明書を見て、「渋滯」のために、このマシンのモーターと電気制御箱をそれぞれ他のマシンと交換しました。運(yùn)転したら、モーターが「動(dòng)かない」ことが分かりました。
その後、彼はこのモーターをディーラーに持ってきて、分解して分析したところ、「モーターのファンのところの回路ボードに問題がある」ということになりました。
ディーラーはモーターをメーカーに送って修理すると約束しましたが、まだ結(jié)果がありません。
彼は何回もディーラーに聞いて、ずっと「修理している」と言っています。
その間、ディーラーも在庫のマシンモータを取り外して代用しようとしましたが、形狀、構(gòu)造が違っていて交換できませんでした。
今年の1月、服裝業(yè)は暖かくなりました。天源會(huì)社の生産は日に日に忙しいです。
注文を急ぐために、天源會(huì)社は萬里の長(zhǎng)城會(huì)社に新しい電機(jī)(X 051009515)を買って、この故障機(jī)を復(fù)活させて使用しなければなりません。
良い景色は長(zhǎng)くなくて、新しい電機(jī)は買って2ヶ月だけでまた“PWROFF”の故障のコードが現(xiàn)れて、“ヒューズとシステムの停電の故障”と調(diào)べて、制御箱を分解した後に“1 A”のヒューズが壊れていることを発見して、新しいことを交換します。
ヒューズ
その後、まだベルト試運(yùn)転機(jī)に行っていないと「E 03」と「E 07」の故障コードが現(xiàn)れました。電源を切ってベルトを裝著して起動(dòng)し、また「PWROFF」の故障コードが現(xiàn)れました。プラグ、接続線と電圧などを検査しても正常で、コントロールボックスを開けて他のマシンと交換しても正常に使えます。
電機(jī)(X 051009515)は新規(guī)購(gòu)入のため、他の機(jī)械と交換して使用していないので、王鴻は直接にディーラーに電話してこの問題を反映して、修理の要求を提出しました。ディーラーの回答は「どうすることもできません」です。
王鴻さんは説明書からメーカーの連絡(luò)先を探そうとしました。
その後、彼はネットで検索して、寶石會(huì)社のサービスホットラインを見つけました。二回電話したことがあります。皆忙しいので、仕方なく私に助けを求めました。
どちらが正しいか
このニュースを知ったら、私は記者の速さで萬里の長(zhǎng)城會(huì)社の賈経理と連絡(luò)を取ります。
彼は、さまざまな理由で寶石會(huì)社と提攜していないので、「意思疎通が難しい」と証言しましたが、その機(jī)械を売っている電気制御箱や電機(jī)はどの會(huì)社が生産しているのかは知らないということです。
「失蹤」數(shù)ヶ月間の電機(jī)について、賈経理はすでにメーカーに送ったと言いましたが、記者が関連狀況をさらに確認(rèn)したい時(shí)、彼は「忙しいです」と言って、急いで電話を切りました。
事実は本當(dāng)ですか?「失蹤」です。
電動(dòng)機(jī)
いったいどこにいますか?記者は浙江寶石ミシン株式會(huì)社のカスタマーサービスホットラインに電話しました。五回目になってやっと繋がりました。
これを擔(dān)當(dāng)するアフターサービス部の張さんによると、會(huì)社は関連情報(bào)を受け取っておらず、ディーラーと取引先は會(huì)社と連絡(luò)していない。そして、ディーラーは関連電機(jī)を會(huì)社に返卻して修理していない。
張さんによると、天源會(huì)社が購(gòu)入した機(jī)械の電気制御システムは寶石會(huì)社の2005年に生産され、現(xiàn)在は何度もモデルチェンジされています。
萬里の長(zhǎng)城會(huì)社と弊社は長(zhǎng)年の提攜関係を終了しましたので、この狀況を弊社に反映していませんでしたが、弊社の製品サービスには明文の規(guī)定があります。
今後いかなる品質(zhì)問題があっても、すべてのユーザーは直接に弊社のアフターサービス部に連絡(luò)することができます。
張さんはそう言います。
彼は、會(huì)社が情報(bào)を知ったら、すぐに取引先と連絡(luò)を取り、原因を説明して、お客様にこの機(jī)種を會(huì)社に返卻して、無料で修理してもらいます。
その後、本誌記者はこの件について王鴻に対して答禮訪問を行った。
王鴻によると、寶石會(huì)社は同日午後に彼と連絡(luò)を取りました。故障した機(jī)械はすでに包裝してメーカーに送りました。
その後、彼はまた萬里の長(zhǎng)城會(huì)社の関係者と連絡(luò)を取りましたが、このマシンは寶石會(huì)社と提攜関係を解除して販売しています。
機(jī)械が故障した後、ディーラーはモーターを江蘇揚(yáng)中のディーラー(寶石會(huì)社の新區(qū)域代理)に郵送し、そのディーラーから寶石會(huì)社に送ります。
「メーカーは積極的な態(tài)度を取っています。その後何度も連絡(luò)して、機(jī)械が郵送されているかを確認(rèn)しています。
エンドユーザーとしては、メーカーと連絡(luò)する機(jī)會(huì)が少ないです。経験が足りないですが、他の意味はありません。問題を解決したいだけです。
王鴻は言った。
これで、この「問題機(jī)器騒動(dòng)」が一段落した。
編後語:業(yè)界のシャッフルプロセスが加速するにつれて、市場(chǎng)のミシン「孤児」はますます多くなります。彼らの「生存狀況」は業(yè)界の注目に値します。
誰が上記の事件の責(zé)任を取るかについては、もう追及する必要はないと思います。
お客様を尊敬し、誠(chéng)実を基本として、すべての商店が謹(jǐn)んで従うことができることを望んでいます。
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