代理商易主 問題縫紉機成“燙手山芋”

　　伴隨著縫制設備行業洗牌進程的加快，一些縫紉機品牌正在萎縮或消失，緊隨其后的是代理權的易主或撤銷。昔日在“終身保修”、“保姆式服務”等促銷承諾誘惑下購買的縫紉機，如今卻成為堵在心里的小疙瘩，讓購買者很是苦惱。面對經銷商與生產廠家之間的相互推諉，被遺棄給消費者的縫紉機“孤兒”究竟應該由誰來“領養”?

　　連壞兩臺電機 愁煞購買人

　　3月中旬，《中外縫制設備》編輯部接到江蘇鎮江天源服飾有限公司設備技術員王鴻的電話。據其稱，工廠一臺寶石牌GEM8900-7電腦平縫機已經連壞了兩臺電機，因經銷商已與該品牌解除代理關系，問題遲遲未得到解決，給生產帶來不小的影響。

　　據王鴻介紹，天源公司于2007年3月從鎮江長城縫制設備有限公司購買了若干臺寶石牌GEM8900-7電腦平縫機。在使用了兩年半以后，其中一臺電腦平縫機(機頭編號7021441023，電控箱編號X050017466，電機編號同電控箱)于2009年9月底出現“E07”故障。王鴻查閱了隨機贈送的說明書，為“堵轉”，便將這臺機器的電機、電控箱分別與其它機器進行了對換，運行后發現是電機“不運轉”。之后，他將這臺電機拿至經銷商處，經拆開分析，初步判斷為“電機排風扇處電路板有問題”。經銷商答應將電機寄回廠家修理，但至今未有結果。他多次詢問經銷商，一直說“在修理”。其間，經銷商也曾試圖將庫存機器電機拆下替用，但因形狀、結構不一致，無法調換。

　　今年1月，服裝業轉暖，天源公司生產日益繁忙。為趕訂單，天源公司不得不再向長城公司購買新電機(X050019515)將該臺故障機器恢復使用。好景不長，新電機購買僅兩個月便又出現“PWROFF”故障代碼，查為“保險絲及系統斷電故障”，拆開控制箱后發現為“1A”保險絲燒壞，換新保險絲后還未上皮帶試機就出現了“E03”和“E07”故障代碼，關機裝皮帶開機又出現“PWROFF” 故障代碼，檢查插頭、連線及電壓等均正常，將電控箱拆開與其它機器對換能正常使用。因電機(X050019515)為新購，未與其它機器調換使用，王鴻便直接致電經銷商反映此問題，并提出整機檢修的要求，沒料到經銷商的回答卻是“無能為力”，原因為“不能與廠家溝通”，讓他自行解決。王鴻試圖從說明書上找到廠家聯系方式，未果。之后，他通過網上搜索，找到了寶石公司的服務熱線，撥打過兩次，均為忙音，無奈只好向我刊求助。

　　孰是孰非?

　　得知該消息后，我刊記者速與長城公司賈經理取得聯系。他印證了此事，稱因種種原因已與寶石公司不再合作，所以“很難溝通”，而對于其售出機器的電控箱、電機為哪家公司生產，表示不知情。關于“失蹤”幾個月的電機，賈經理稱早已寄給廠家，但當記者想進一步核實相關情況時，他一句“很忙”，便匆匆掛了電話。

　　事實果真如此?“失蹤”的電機究竟在何方?記者遂撥打了浙江寶石縫紉機股份有限公司客戶服務熱線，直至第五次才撥通。負責此事的售后服務部張先生稱，公司并未收到相關信息，經銷商與客戶均未與公司聯系過，且該經銷商更沒有把相關電機退回公司維修。據張先生介紹，天源公司所購機器的電控系統為寶石公司2005年生產，現已升級換代多次。“長城公司與我司終止合作關系多年，故未向我司反映該情況，但我司產品服務有明文規定，無論是以何種方式營銷，只要是寶石的產品，我們就會負責到底。以后不論遇到任何質量問題，所有用戶都可直接與我司售后服務部聯系。”張先生如是說。他稱，公司得知信息后，便立馬與客戶取得聯系，解釋清楚原由并讓客戶將該機型退回公司，免費為其維修。

　　事后，本刊記者就此事對王鴻進行了回訪。王鴻稱，寶石公司已于當天下午與他取得聯系，故障機器現已打包寄回廠家。之后，他又與長城公司相關負責人取得聯系，后來才得知，該批機器是其與寶石公司解除合作關系后賣出，為庫存機器。機器出現故障后，經銷商是將電機寄給了江蘇揚中的經銷商(寶石公司新區域代理)，然后由該經銷商寄回給寶石公司。“廠家態度很積極，之后多次與我聯系，確認機器是否已寄出，但對于我向媒體反映此事頗有不滿。作為終端用戶，我們很少有機會與廠家取得聯系，這方面經驗不足，但我們并沒有其它意思，只想把問題解決。”王鴻說。

　　至此，這場“問題機器風波”才告一段落。

　　編后語：隨著行業洗牌進程的日益加快，市場上的縫紉機“孤兒”將會越來越多，他們的“生存狀況”值得業界關注，尤其是那些機修工相對陌生的機電一體化產品。對于究竟有誰來承擔上述事件的責任，我想已沒有追究的必要。客為尊、誠為本，希望所有的商家能謹遵。