市場調査の落とし穴と落とし穴

製品の上場については調査します。これは結婚前と同じように當たり前のことです。また、ある國際會社の毎年の市場調査の費用は千萬元以上に上ると聞きました。いわゆる「研ぎ道具は間違ってまきの功労を切りません。しかし、國內企業は市場調査を誤って市場に行ったり、人の群れに調査を行ったりするのです。

アンケートの設計について

アンケートを設計するのは研究するのが成功するかどうかの肝心な點で、マーケティングに対する本當の理解をも示すことができます。

例を見ましょう。ペプシコーラの成長によって、「次世代の選択」を訴え続けています。1982年にコカコーラは「カンザス計畫の畫期的なマーケティング活動」を開始しました。

2000人以上の調査員が十大都市で顧客が新しいコーラを受けたいかどうかを調べています。

その問題は、コカコーラに新しい成分が加わったら、よりソフトにしたいですか？コカコーラはペプシコーラと味が似ていると不安になりますか？新しい飲み物を試してみたいですか？調査結果によると、10分の1しかないということです。

次の初めての味のテストでは、新しいコーラに対する満足度がペプシコーラを超えています。調査員は、新しい配合コーラは少なくとも市場シェアを1ポイントアップすることができます。即ち、2億ドルの売上高を増やすことができます。

この重大な選択に対して、萬全を期すために、コカコーラはまた400萬ドルを取り出して、13都市の19.1萬人の消費者が參加した味の大テストを行いました。多くの未表示ブランドの飲み物の中で、試飲者はまだ新しい調合書に対して「風邪、新しいコーラは61%で39%の圧倒的多數で古いコーラを打ち負かしました。

今回の膨大な食味テストは、コカ?コーラが思い切って新しいものを作り出そうとし、百事の挑戦に対処するよう促しました。

1985年4月23日、99年に販売されたコカコーラはニューヨーク市リンカーンセンターで盛大な記者発表會を行いました。

郭思達はみんなの前で宣言して、“最も良い飲み物----コカコーラ、もっと良くなります：新しいコーラは伝統のコーラに取って代わって発売します。

メディア記者は700人以上が記者會見に出席し、通信衛星は現場の畫像をロサンゼルス、アトランタ、ヒューストンなどに送りました。

24時間以內に、81%のアメリカ人はコカコーラのレシピ変更のニュースを知っています。この比率は16年前にアポロが月に著陸した時の24時間以內の公知率よりも高いです。

しかし、コカ?コーラカンパニーにとって、悪夢のマーケティングは、ちょうど4月23日午前の記者會見から始まりました。

電話のホットラインの統計だけを例に挙げます。「新コーラは発売4時間以內にコーラの味の変更に抗議する電話650件を受け取りました。4月末に抗議電話の數は毎日千件以上になりました。5月中旬までに毎日5000件もの電話を批判しました。6月にこの數字は8000個以上に上がりました。相手の電話で來ました。數萬件の抗議狀です。大多數のアメリカ人は同様の意見を表しました。コカコーラは彼らを裏切りました。「憲法を書き直しますか？」

聖書は？

私の考えでは、コカコーラのレシピを変えても、その性質は同じです。

このために、コカ?コーラカンパニーは數十本の無料ホットラインを新たに開拓し、より多くの広報擔當者を雇ってこれらの苦情と批判を処理しなければなりません。