百麗旗下“思加圖”被指“套路售假、拒絕退貨”

    近日，多位消費者在社交平臺發文稱，百麗旗下品牌“思加圖”(staccato)電商旗艦店涉嫌售假，并以“退貨系仿品”為由拒絕給消費者退款。據第三方投訴平臺黑貓投訴顯示，僅今年上半年，有關思加圖“以仿品為由拒絕退貨”的投訴就有近百起，其電商旗艦店更被指“用套路欺詐消費者”。

       消費者王女士投訴稱，2020年7月3日，她在思加圖某電商旗艦店購買了一雙標價1138元(實付758.1元)的水晶涼鞋，7月5日收到貨后，由于試穿不合適便申請退貨退款。7月16日，王女士的退款申請被該電商平臺拒絕，理由是賣家稱消費者“寄回的鞋是仿品”。

“我是原鞋原包裝寄回，不知道為什么就變成了寄仿品回去。”面對王女士質疑，思加圖該電商旗艦店客服表示，思加圖所有正規出廠的鞋都是有芯片編碼的，且一鞋一碼，如果查詢不到即為仿品。

由于和商家多次交涉無果，王女士選擇拒收商家退回的鞋，并申請電商平臺客服介入。但電商平臺客服根據商家提供的芯片編碼照片，再次判定王女士寄回的是仿品。對于這一結果，王女士表示，自己下單收貨過程中完全不知芯片一說，電商平臺客服又是如何判定商家寄出的就是有芯片的正品鞋?對此電商平臺客服回應稱，消費者應簽收前自行開箱驗貨真假，簽收后就代表默認商品為正品。

電商平臺客服的說法引起了王女士的不滿，王女士表示，作為消費者，自己沒有專業儀器檢驗鞋體芯片，收貨后該如何判斷真假?在無法查驗自己收到的鞋是否有芯片的情況下，原鞋退回卻被告知是沒有芯片的仿品，公正何在?王女士認為，思加圖不采取在鞋子外觀標注防偽碼或專業防偽扣環等措施，反而讓消費者檢驗收到的是否為正品，并證明退回的鞋須帶有芯片編碼等防偽標志，本身就是不公平的。

“電商平臺客服僅憑商家的一面之詞就判定我寄回的商品是仿品，是對我人格的極大的侮辱。”

中國網財經記者調查發現，思加圖所謂的正品鞋含芯片，并未體現在鞋體表面或外包裝上，該品牌鞋履外觀也并未印有相關芯片編碼信息。對此，思加圖方面稱，芯片是由公司專人檢驗，消費者看不到相關信息。

王女士的遭遇并非個例。今年7月，李女士在同一思加圖電商旗艦店購買了一雙價值668元的奶油鞋，因試穿后覺得腳感不舒適，而店鋪又支持七天無理由退換貨，并有運費險保障，李女士便在電商平臺發起退貨退款。

快遞發出幾天后，李女士接到電商平臺客服來電，稱商家拒絕退款，理由同樣是回寄的鞋是假貨。

“我哪來的假貨退給商家?”李女士憤慨道，自己在該電商平臺購物十多年，從未跟商家因為商品問題出現過差評或扯皮，“退回假貨”一類事情更是頭一次聽說。

隨后，李女士上網搜索發現，微博、小紅書等社交平臺上關于“思加圖售假并拒絕退貨”的投訴比比皆是，且拒絕退貨的理由千篇一律是指責消費者退回的是仿品，甚至連品牌方提供的真假產品對比圖都做的一樣。

“作為全國知名企業百麗集團旗下品牌，思加圖如此惡劣經營實在可笑。”李女士表示。

中國網財經記者在黑貓投訴平臺搜索“百麗”、“思加圖”相關信息，結果顯示，上述兩品牌的投訴量分別為385條、86條，其中大量投訴內容涉及店鋪售假、消費欺詐、虛假宣傳等。

值得注意的是，在標記為百麗的385條投訴記錄中，百麗客服中心已隱藏全部回復，據網友補充投訴內容披露，百麗方面針對多數投訴均回復稱“非常抱歉產品給您帶來的不便，收到后我們會第一時間去核實事件”，而投訴問題并未真正解決，對此有消費者質疑“心虛的連直面回答投訴問題都不敢么?”

中國網財經記者梳理發現，早在2019年初，微博上已有關于#思加圖旗艦店賣假貨#的超級話題，近一年間，雖有不少網友在該帖子下方曬出被思加圖以仿品為由拒絕退貨的經歷，但維權成功者寥寥。

針對以上問題，記者聯系思加圖電商旗艦店進行核實，工作人員表示，網店為百麗集團官方直營，產品絕對正品，質量絕對有保證。談及思加圖被投訴“以仿品為由拒絕退貨”一事，該工作人員表示自己并不清楚。

據思加圖電商旗艦店披露的信息顯示，該店運營方為百麗電子商務(上海)有限公司。天眼查顯示，該公司注冊于2011年4月，注冊資本5000萬美元，為麗港(香港)有限公司全資子公司。

行政處罰記錄顯示，2015年8月，百麗電子商務(上海)有限公司曾因“廣告經營者在明知或者應知的情況下，代理、設計、制作、發布虛假廣告”被上海市虹口區市場監督管理局罰款1.8萬元;2020年3月，該公司又因“所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎”被上海市虹口區市場監督管理局罰款8萬元。

公開資料顯示，思加圖于1998年在中國香港成立，是百麗國際旗下的時尚鞋履品牌。除思加圖外，百麗國際還擁有Belle百麗，Teenmix天美意，Tata他她， Senda森達、BASTO百思圖等十多個自有鞋類品牌。

2007年5月23日，百麗國際在香港成功上市，2013年，公司以市場市值超過1500億港元獲封“一代鞋王”，后因鞋履市場不景氣及電商轉型失敗等多重因素于2017年7月27日宣布退市。