私域流量是新零售鞋服商家成功的必經(jīng)之路

　　有贊數(shù)據(jù)顯示，過去一年中，有贊鞋服商家私域用戶的規(guī)模快速增長(zhǎng)。截至 2021 年 6 月，有贊鞋服商家私域觸達(dá)的粉絲總量達(dá)到1.5億，包括奧康、紅蜻蜓、伊芙麗、都市麗人、凡客、太平鳥等鞋服行業(yè)頭部品牌進(jìn)一步加快了在私域數(shù)字化方面的布局，且?guī)砹松碳铱捎|達(dá)粉絲數(shù)的快速提升。

　　這些變化背后，印證的是“零售本質(zhì)發(fā)生了改變，進(jìn)入了圍繞著以人為核心的3.0時(shí)代“。有贊CMO關(guān)予表示，在新的環(huán)境下，商家需要一切圍繞消費(fèi)者，圍繞用戶的需求為核心，設(shè)計(jì)營(yíng)銷旅程，建立品牌粘性，提供專屬產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)的變化說明，在公域流量成本不斷上升的情況下，挖掘”存量?jī)r(jià)值“，發(fā)揮傳統(tǒng)品牌門店、經(jīng)銷商等線下消費(fèi)者“觸點(diǎn)”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)品牌“私域用戶量增長(zhǎng)”和“會(huì)員復(fù)購率提升”，已經(jīng)成為商家不約而同的選擇。

　　有贊CMO關(guān)予表示：“基于過去的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)的線下門店、代理商和導(dǎo)購員渠道等體系依然發(fā)揮著重要作用，要保持可持續(xù)增長(zhǎng)，就需要通過數(shù)字化建設(shè)，全面發(fā)揮門店、導(dǎo)購等傳統(tǒng)觸點(diǎn)的作用。”

　　此外，有贊的鞋服商家在用戶單客價(jià)值、導(dǎo)購銷售以及用戶離店銷售方面也取得了全方位增長(zhǎng)。

　　在會(huì)員方面，有贊鞋服商家的會(huì)員用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)超過60%，其中會(huì)員用戶貢獻(xiàn)的整體銷售，同比增長(zhǎng)31%，而在復(fù)購方面會(huì)員用戶的年均復(fù)購次數(shù)達(dá)到5次，客單價(jià)同比增長(zhǎng)68%，單個(gè)會(huì)員年貢獻(xiàn)的銷售額同比增長(zhǎng)超過35%。

　　在過去的實(shí)踐中，有贊新零售沉淀了一套基于私域資產(chǎn)，通過一個(gè)“總部”，賦能整個(gè)線下零售體系，實(shí)現(xiàn)”門店、導(dǎo)購、會(huì)員“的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

　　有贊鞋服行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小溪表示：線下門店的店內(nèi)、店外客流與導(dǎo)購主動(dòng)拓客，成為鞋服商家獲取增長(zhǎng)最有效、性價(jià)比最高的方式。導(dǎo)購可以利用有贊的導(dǎo)購助手、企微助手，在店、離店、閉店場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)分銷推廣、會(huì)員拉新、會(huì)員管理，以及包括實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分傭等。而在門店側(cè)，有贊提供了掃碼購能力，幫助門店引流回店，實(shí)現(xiàn)線上線下整體閉環(huán)。

　　數(shù)據(jù)顯示，有贊的鞋服商家通過導(dǎo)購員帶來的銷售額同比增長(zhǎng)93%，小溪特別指出，這一增長(zhǎng)“并不是把線下門店的銷售額上翻到線上”的數(shù)據(jù)，“在每天晚上10點(diǎn)到第2天早上10點(diǎn)，商家閉店的時(shí)間里，有贊鞋服商家通過私域帶來的銷售額占到整個(gè)大盤銷售額的31%。”

　　當(dāng)下，不同鞋服企業(yè)新零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況天差地別，一些企業(yè)中新零售已經(jīng)成為大盤業(yè)務(wù)的核心組成部分和增長(zhǎng)引擎，而有的企業(yè)，新零售仍然處于起步階段，難以更進(jìn)一步。這種差異的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否想清楚了新零售的定位規(guī)劃和路徑圖，并匹配了與之相適應(yīng)的組織關(guān)系和能力。

　　在幫助鞋服行業(yè)構(gòu)建私域數(shù)字化解決方案的基礎(chǔ)上，有贊新零售還通過一“陪跑”方案幫助商家實(shí)現(xiàn)解決方案的落地執(zhí)行，這些方案包括服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)咨詢、頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)以及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)等。

　　小溪透露，構(gòu)建企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)體系的需要關(guān)注四大衡量指標(biāo)，即：離店銷售增量，會(huì)員消費(fèi)力提升、門店同店比增長(zhǎng)、導(dǎo)購提效增收。