亨達(dá)皮鞋脫皮 退貨未得回應(yīng)

　　郝女士告訴記者，她2月25日購(gòu)買(mǎi)了這雙棕色女靴，剛穿了4天，皮靴就出現(xiàn)了問(wèn)題。“擦鞋油的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)鞋面上的皮革凸起破裂，嚴(yán)重的部位還出現(xiàn)脫皮。這讓我很吃驚，花將近200元買(mǎi)來(lái)的皮靴咋會(huì)這樣？”3月8日，郝女士到亨達(dá)皮鞋專(zhuān)賣(mài)店交涉，店方稱(chēng)須將皮靴發(fā)回青島的廠家進(jìn)行質(zhì)檢，20天后再答復(fù)她如何處理。“我今天又去催促，發(fā)現(xiàn)皮靴還放在專(zhuān)賣(mài)店里。雖然他們已經(jīng)對(duì)脫皮的地方進(jìn)行了修補(bǔ)和拋光，但皮靴整體的顏色卻不一樣了。我對(duì)商家的這種處理方式不滿(mǎn)意，要求退鞋，他們卻讓我再等兩天，我懷疑他們這是在故意拖延。”

　　3月15日下午，這家亨達(dá)皮鞋專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)理譚女士接受采訪時(shí)表示：“發(fā)現(xiàn)這雙皮靴有問(wèn)題后，我們先把它送到了廠家在濟(jì)南的客服中心，想通過(guò)他們把皮靴轉(zhuǎn)回廠家做質(zhì)檢。但客服誤以為要修鞋，就直接把它修好送回店里來(lái)了。既然顧客對(duì)這雙皮靴的維修情況不滿(mǎn)意，現(xiàn)在就需要專(zhuān)賣(mài)店、廠家和濟(jì)南辦事處三方來(lái)共同協(xié)商，并對(duì)皮靴做質(zhì)檢。如果結(jié)果表明確實(shí)是皮靴的質(zhì)量問(wèn)題，我們肯定會(huì)給顧客滿(mǎn)意的答復(fù)。但這需要時(shí)間，所以才會(huì)讓她等兩天，并非故意拖延。”