夢芭莎被指出售劣質(zhì)品 專家稱B2C已不合時宜

　　剛過去的“光棍節(jié)”對熱衷網(wǎng)上購物的網(wǎng)民來說，無疑讓消費者提前感受到了電商濃郁的促銷氛圍，但是這場“網(wǎng)購狂歡節(jié)”過后，價格欺詐、商品描述與實物不符。

　　類似于此的消費者“網(wǎng)購投訴”激增。近日接到一例劣質(zhì)商品和低等服務的原因：價格競爭造就低品質(zhì)，B2C (Business To Consumer) 模式已不合時宜。

　　消費者：網(wǎng)購沒有安全感

　　商家：發(fā)貨量大沒時間驗貨

　　佳佳告訴記者，這是她第一次在“夢芭莎”網(wǎng)站購物，選購了“氣質(zhì)時尚荷葉裝飾邊長袖連衣裙”這款商品。收貨之后發(fā)現(xiàn)連衣裙上多處有非常明顯的污漬和劃痕，她說：“裙子上有油漬、筆印、刮絲，我懷疑收到的商品是樣品，或者根本就是舊品用來二次銷售!”目前，佳佳已經(jīng)向“夢芭莎”網(wǎng)站申請了換貨。佳佳表示：“雖然對方已經(jīng)答應換貨，但是依舊感覺很受傷。”她還質(zhì)疑：“‘夢芭莎’發(fā)貨時是怎么進行質(zhì)量把關(guān)的網(wǎng)購如果商家在第一個環(huán)節(jié)就把關(guān)不嚴，那么網(wǎng)購對于消費者來講是完全沒有安全感的。”

　　對于佳佳所反映的情況，撥打“夢芭莎”的客服熱線4007162828，咨詢售后服務人員。售后服務人員在得知此情況后表示，有可能是倉庫發(fā)貨檢查的疏漏，導致將問題商品發(fā)給顧客，亦或是在商品配送途中物流出問題所致。售后客服說：“夢芭莎所出售的每一個成品，都是由商家出品之前經(jīng)過質(zhì)檢后包裝好的。夢芭莎每天平均要發(fā)出幾十萬個包裹，不可能逐一進行檢查，所以不排除異常情況發(fā)生，夢芭莎可以為消費者提供退貨和換貨服務。”客服坦言，雖然商品在發(fā)貨之前是由商品是由商家質(zhì)檢，但是是由夢芭莎直接跟客戶交易的，所以并不能把責任完全推向商家一方，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是夢芭莎沒有及時督促好，也必須負有一定的責任。”