縣衛(wèi)生系統(tǒng)公務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　近日，中牟縣衛(wèi)生局邀請(qǐng)了高級(jí)禮儀培訓(xùn)師對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工進(jìn)行公務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，培訓(xùn)分別從職業(yè)形象、公務(wù)接待、服務(wù)禮儀、溝通技巧、醫(yī)患糾紛與投訴處理等方面作了系統(tǒng)精彩的講解和事例分析。該局機(jī)關(guān)干部職工300余人參加了培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升中牟縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)中牟縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)精神文明建設(shè)。

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　　贊皇縣以加強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為抓手，投資500多萬(wàn)元實(shí)施了政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)改造工程，28個(gè)部門(mén)入駐中心集中辦公，全方位打造“三級(jí)平臺(tái)”、“兩個(gè)代辦”綜合服務(wù)體系，2014年全年累計(jì)為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)4.8萬(wàn)件，該縣通過(guò)不斷積極探索為民服務(wù)的措施和方法，進(jìn)一步推動(dòng)了黨委政府由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，讓群眾和企業(yè)也切實(shí)感受到了方便快捷、務(wù)實(shí)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　北溝村村民李輝就說(shuō);“過(guò)去辦理準(zhǔn)生證，要找村委會(huì)蓋章然后到鎮(zhèn)計(jì)生辦，樓上樓下找人，有時(shí)由于村干部外出和鄉(xiāng)干部下鄉(xiāng)，辦理一個(gè)準(zhǔn)生證需要跑幾趟，對(duì)于在外打工的人，更是不方便，專門(mén)請(qǐng)假回來(lái)辦理，既耽誤時(shí)間又耽誤掙錢(qián)，辦理一個(gè)準(zhǔn)生證在家呆上好幾天，現(xiàn)在方便多了，只要帶上相關(guān)手續(xù)到服務(wù)中心，不到十分鐘就能辦好，而且你要沒(méi)時(shí)間，把手續(xù)準(zhǔn)備好，村干部就幫你辦了。”剛拿到準(zhǔn)生證的李輝不禁為服務(wù)中心和村干部“點(diǎn)贊”。

　　去年以來(lái)，贊皇縣通過(guò)搭建平臺(tái)、創(chuàng)新舉措，將便民平臺(tái)建設(shè)、黨員志愿服務(wù)與第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，以縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民站三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系為重點(diǎn)，不斷推進(jìn)縣鄉(xiāng)村“三級(jí)平臺(tái)”、“兩個(gè)代辦”建設(shè)，形成了以縣行政服務(wù)中心為龍頭，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為紐帶，以村(社區(qū))便民服務(wù)站為基礎(chǔ)的橫向到邊、縱向到底的便民服務(wù)體系。

　　為進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系建設(shè)，讓“三級(jí)平臺(tái)”、“兩個(gè)代辦”建設(shè)最大限度發(fā)揮效用，該縣不僅在平臺(tái)管理中推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等七項(xiàng)規(guī)章制度，做到實(shí)施主體、法定依據(jù)等八類(lèi)事項(xiàng)公開(kāi)，還制定了15項(xiàng)規(guī)章制度，有效提高辦事效率，堵塞腐敗漏洞，強(qiáng)化服務(wù)功能。去年下半年該縣又以人流量比較大的贊皇鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心為試點(diǎn)，引進(jìn)了ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀、便民網(wǎng)絡(luò)、督查管理制度、形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“現(xiàn)在老百姓來(lái)辦事，方便得很，很多手續(xù)都在綜合大廳里面辦完，中心辦事有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督，服務(wù)中心運(yùn)行到現(xiàn)在，共計(jì)接待群眾12500余人次，接受咨詢、辦理事務(wù)9800余項(xiàng)，通過(guò)滿意度調(diào)查，群眾對(duì)綜合服務(wù)中心的服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上，真正實(shí)現(xiàn)了進(jìn)行政服務(wù)中心一個(gè)門(mén)就可以辦百家事。”贊皇縣贊皇鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　目前，贊皇縣便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋城鄉(xiāng)，解決了群眾辦事找不著門(mén)、找不著人的問(wèn)題，避免了滿城跑、滿街找的現(xiàn)象，最大限度地為群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，方便了百姓辦事。“有事到服務(wù)中心”已成為群眾辦事的重要渠道，保證了群眾“話有地方說(shuō)、事有地方辦，困難有人幫、問(wèn)題有人管”。