學(xué)會(huì)傾聽

　　紐約電話公司曾碰到過(guò)一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費(fèi)，還列舉出多項(xiàng)罪名，公開指控紐約電話公司。

　　最后，公司的一位說(shuō)客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位先生時(shí)，惟一所做的事就是專注地聽對(duì)方將滿腹牢騷傾瀉出來(lái)，并一再地點(diǎn)頭稱是。

　　商業(yè)談判，并無(wú)秘密可言，只要懂得專心聽對(duì)方發(fā)表意見，即已占據(jù)了相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼?，亦莫過(guò)于這種專注地傾聽。

　　但是我們大多數(shù)人卻忘記了這個(gè)簡(jiǎn)單而又實(shí)用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設(shè)得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請(qǐng)一些真正能耐著性子，聽取顧客講話的店員，來(lái)促進(jìn)其銷售工作。許多店員動(dòng)不動(dòng)就打斷顧客的話，而獨(dú)自吹噓亂侃起來(lái)，自然惹人生厭，到頭來(lái)再也不會(huì)有生意上門了。

　　世上許多人之所以不能給人留下良好的印象，正是因?yàn)樗麄儾荒苣托牡刈鲆粋€(gè)很好的聽眾。許多大人物都曾告訴過(guò)我，他們喜歡的是肯耐心聽話的人，而不是那些爭(zhēng)著要發(fā)表意見的人。而聽人說(shuō)話這門藝術(shù)，卻不是一蹴而就的，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。