門店人事管理和薪酬制度

　　賣場、門店是服務行業，跟生產行業那種嚴格的流程和機械的環節設計相比，服務行業更多的是要依賴人來創造價值。根據服務行業的的行業特性，在門店人事管理中只有有效的運用各種激勵機制進行管理，才能從最大程度上調動員工的積極性、創造性和工作熱情，讓員工全身心的投入到門店的各項工作中去，為門店創造更多的價值。

　　一、合理的福利制度

　　1、績效激勵：為更好調動員工的工作積極性，使員工的工作目標與獎勵有效掛鉤，并以此來引導員工將個人目標與公司目標進行統一。人事部門應在依市場薪資指導及行業水平制定的薪酬體系上根據賣場銷售業績的達成情況設定月度績效和年度績效考核獎勵辦法。根據員工的工作表現及業績達成情況對工作表現突出、業績達成較好的員工實施獎勵，真正的以成果論英雄，并將此作為培訓及晉升的有效依據，達到肯定員工、激勵員工，使之更好投入工作的目的。切忌平均主義大鍋飯，做與不做一個樣，好與不好一個樣，那最后就都一個樣，只會越來越差。

　　2、技能工資：根據門店中一些特殊崗位(如電工、維修等技術性強的崗位)設立技能考核及薪資評定標準，通過技術培訓、技能考核、等級評定給予技能工資發放，不僅激勵員工的工作熱情，同時也穩定門店的崗位技術人員，在一定程度上有效的控制人員的流動率，畢竟技術人員的培養時間和成本是遠遠高于一般員工的，而且技術崗位對保證門店的正常運營意義重大。所以要盡量減少技術人員不必要的流失，確保門店技術力量穩定。

　　3、帶薪年假：對于在公司服務滿一年的員工在福利方面開始給予帶薪年假，并依服務年限的增加對休假天數進行一定的增加來肯定員工的辛勤工作，以此作為鼓勵。這個不僅符合國家政策，對員工的吸引力有時候比單純的薪資來得更有利。

　　4、服務年限獎勵：為了激勵長期為公司服務的員工，根據一定的服務年限設立服務年限獎，為服務滿五年、十年、十五年、二十年的員工召開表彰大會及頒發獎牌及獎金，對員工的奉獻給予肯定并以此激勵員工安心、放心，更好的為公司服務，穩定員工隊伍，提高忠誠度。

　　二、內部培訓及晉升制度

　　員工是門店各項工作得以順利開展的有利保證，只有給員工提供更多的培訓機會;為員工的職業生涯發展創造機會、提供渠道，才能維護和提高門店的競爭力。

　　1、內部培訓：加強門店各級主管的內訓工作，為員工提供全面且多層次的培訓課程，在提高員工自身價值的同時增強門店競爭力。

　　2、內部晉升：為加強員工的歸屬感和認同感，減少大批“空降兵”對老員工的沖擊，人事部門應建立完善的干部內部培養機制。結合內部培訓的開展制定晉升考核制度，通過系統的培訓及嚴格的晉升考核機制來做好內部各級干部的儲備及培養工作，加重內部干部的晉升比例，產生更大的激勵作用，從“伯樂相馬”逐步過渡到“賽馬中選馬”，增強門店的凝聚力，減少人員的流失，避免因人員過度流失增加人事招聘、培訓費用產生的成本。{page_break}

　　三、合理化建議獎勵制度

　　為真正做到以店為家，提高員工的主動參與意識，賣場應建立合理化建議及獎勵制度，鼓勵員工參與門店管理，通過日常工作中的踐行歸納、總結，為門店的經營管理提出更多、更切合實際的合理化建議，促進門店工作更好的開展，對被采納的建議應給予相應獎勵。員工在一線，很多時候能發現更現實的問題，而且群眾在智慧是不可估量的，要鼓勵更多員工參與公司發展及目標制定，更熱情、期待地投入到工作中。

　　四、定期開展技能比武，服務競賽

　　根據崗位的不同，為激勵員工爭創最佳業績及優質服務品質，門店人事部門應聯合相關部門定期開展以員工技能比武為主的各項服務競賽，比如：

　　1、促銷服務標兵選拔：針對門店基層員工開展區域性的銷售技巧服務大賽，通過比賽選拔區域銷售服務標兵，給予一次性經濟獎勵及晉升優先考慮，安排至各店進行巡回演示并傳授銷售技藝，激勵員工，帶動服務熱情。

　　2、收銀技術比武：定期開展收銀人員技術比武，評選“金手指”、“優秀收銀員”、“服務之星”等，張榜表揚并頒發獎狀及一次性獎勵，通過技術比武提高收銀員的技能及工作熱情，減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。

　　在門店的人事管理中，只有不斷的站在員工的角度去思考、發現、開發各種經濟或非經濟的激勵手段來激發員工的工作熱情，才能更有效的帶動員工的工作積極性，同員工共同創建“雙贏”局面。