引領客人　有禮有節

引領客人見自己的上司，應該嚴格按照左為下右為上的社交禮節。當來客站在我們面前時，我們應很自然地由面對面接待與陳話轉到站在來客的左側前面，順勢伸出左手向前進行引領，引頃時并不要求我們將自己的左手一直向前伸，因為這太別扭。我們只需偶爾在一些節骨眼上，譬如轉角、上樓、進門時，才順勢伸手做出指引。手勢如握手，略有些手腕打開，最后有個定格，手肘微伸，整個兒過程流暢自然，整個兒細節十分精妙，才透出一種特別訓練有素的味道。 　　 引領時，除了自己的位置和手勢之外，我們還應隨時側身轉頭注意客人的動靜，保持職業性的微笑和認真傾聽的姿態。認真的關注是若有所思地，邊聽邊微微點頭，目光看著地面，偶爾地和對方目光交流，同時和來客交談幾句。交談時，人在往前走，但上身及頭部應側向來客，隨著談話的內容不時地看一下來客，但也始終顧及前方的情況，這是一種十分自然的姿態。上下樓梯時，我們應領先一步， 同時提醒或示意來客注意腳下的變化。 　　進入電梯時，由于電梯開關大多都設置在電梯門的右邊，而我們的位置則走在來客的左邊，很顯然，我們必須提前做出反應，因此， 當距離電梯門還有三米距離時，我們應該迅速地加快步伐，趕在來客之前，采用一個斜插，從來客的面前，從其左前方迅速切換到其有前方位置，正好也就是電梯開關處，然后很自然地朝左邊轉轉身，站在電梯梯門口，用右手按電梯開關，這套動作完成時，來客也正好站停在電梯門口。當電梯門打開時，我們用右手按住開的按鈕，左手順勢向電梯門伸手示意，請來客先進電梯。等來客進了電梯后，我們迅速跨進電梯，一個斜線，直接自電梯內開關—側，轉過身來時電梯開關正好在我們右側。當電梯到了指定樓層，自動開門，我們就可以用右手繼續按住開的按鈕，保證來客走出電梯時不會被門夾住。等來客完全走出電梯門后，我們在來客身后—個斜插和一連串快捷的快步，迅速走到來客的左前方引領位置處，再繼續引領。 　　引領時，我們在先；進出電梯或房間時，只要有門，都是來客在先。 　　 引領來客到上司辦公室門口時，我們理應站停在門外，敲門請示，通知上司來客已經到達，在得到上司明確的請進指示后我們才—能開門，把來賓禮讓進去。 　　如果來客和我們的上司未曾謀面，那么引領相見時，我們還應為雙方作一番簡單介紹。此時我們仍然是站在來客的左前方也是上司的石前方，三人構成品字形狀態。介紹時，我們用左手打開，手心朝上，攤向上司，面向來客介紹我們的上司。然后，把左手伸回來，放在腹前，再向右側伸出去，仍然是手心向上，攤向來客，面向上司介紹來客。當然，介紹來客時也可用右手示意，但要注意，介紹彼此這間，手勢一定要清晰，不能含糊，—定要介紹一個，手勢示意一下。兩者之間，手勢不能一次性帶過，必須有伸有收， 節奏鮮明。這樣才顯得干凈利落，清清楚楚。上司的大辦公室內—般都會安放幾個由大小沙發組合成的會客區域，引領來客在上司的辦公室就座后，應按來客數量上茶，上茶可以由高級秘書做，也可由接待小姐做，這并無一定之規，但前者的接待規格顯得比較高一些，為來客上完茶后別忘了給上司添茶。 　　一般情況下，上司接待自己的親朋好友時無需我們作陪，我們只要安排妥當，征詢上司的意見，在確認暫時沒有其他需要，就可知趣地告退，掩上房門后專注忙我們自己的工作。如果正司要求我們在一旁作陪，或者是商業客戶，那么我們還得放下自己手頭正在處理的事，集中精力陪伴在上司或來客身邊，做好相應的接待等工作。