寺庫(kù)李日學(xué):借高端消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)做行業(yè)領(lǐng)航者

　　成立于2008年的寺庫(kù)(SECOO)是一家集奢侈品網(wǎng)上銷售、線下實(shí)體會(huì)所、閑置奢侈品二次流通、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)于一身的企業(yè)。這令它在國(guó)內(nèi)奢侈品領(lǐng)域顯得獨(dú)特而另類，以至于行業(yè)內(nèi)一直難以對(duì)其作出明確界定。然而在寺庫(kù)CEO李日學(xué)眼中，寺庫(kù)的定位是一個(gè)“全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)”。

　　寺庫(kù)CEO李日學(xué)

　　用心經(jīng)營(yíng)打造高端消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)

　　由原先的閑置奢侈品交易平臺(tái)擴(kuò)張成為現(xiàn)在的值得信賴的全方位高端消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，寺庫(kù)的業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)充，發(fā)展思路也日漸清晰：通過會(huì)員制將線上商 城和線下會(huì)所打通，為高端消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“我們不是進(jìn)貨賣貨的銷售代理商，而是服務(wù)平臺(tái)。”李日學(xué)告訴記者，他們真正想賣的不是“奢侈品”這三 個(gè)字，而是為會(huì)員提供高品質(zhì)生活的服務(wù)平臺(tái)。

　　2008年，寺庫(kù)第一家“庫(kù)會(huì)所”開業(yè)。6年里，寺庫(kù)在專業(yè)鑒定、奢侈品二次流通、售后服務(wù)三模塊上彌補(bǔ)了行業(yè)的短板，給國(guó)內(nèi)奢侈品二次流通交 易建立了標(biāo)準(zhǔn)。目前，寺庫(kù)的注冊(cè)會(huì)員人數(shù)已漲至近300萬(wàn)，銷售額突破十億元。然而，李日學(xué)的目標(biāo)是“未來5年內(nèi)，企業(yè)的年銷售額達(dá)到1千億元”。

　　2014年，寺庫(kù)啟動(dòng)了全球化戰(zhàn)略，在海外建設(shè)庫(kù)會(huì)所，設(shè)立分公司，同時(shí)開啟面向全球的一線品牌的合作戰(zhàn)略，加強(qiáng)企業(yè)知名度的推廣力度，讓越來越多的人了解寺庫(kù)、信任寺庫(kù)。

　　精準(zhǔn)定位6年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

　　在中國(guó)高端消費(fèi)快速增長(zhǎng)和存量不斷擴(kuò)大的潮流中，李日學(xué)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了奢侈品行業(yè)，創(chuàng)立寺庫(kù)。2011年、2012年寺庫(kù)先后完成了共計(jì)4千萬(wàn)美元的A、B兩輪融資;2013年8月，寺庫(kù)獲得了C輪千萬(wàn)元級(jí)別的融資。

　　李日學(xué)始終認(rèn)為：“寺庫(kù)既不是垂直電商，也不是奢侈品電商，而是全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)。從奢侈品售賣以及相關(guān)服務(wù)切入高端消費(fèi)人群，目標(biāo)是要做高 端消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。”另?yè)?jù)記者了解，寺庫(kù)目前還開通了汽車頻道、飛機(jī)頻道等，通過這些頻道將這些細(xì)分領(lǐng)域高端消費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出來，讓高端消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái) 上進(jìn)行生動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　另外，在李日學(xué)看來，寺庫(kù)不僅是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，更是高端消費(fèi)者溝通和社交平臺(tái)，“2013年，我們組織了會(huì)員包機(jī)去香港購(gòu)物。未來，這類活動(dòng)還將增加，例如包機(jī)旅游、參觀奢侈品制作工廠等，不僅能更好地服務(wù)于高端消費(fèi)者人群，還能逐漸打開市場(chǎng)”。

　　鑒定、養(yǎng)護(hù)雙管齊下打造業(yè)內(nèi)信任平臺(tái)

　　2012年，在中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的增速放緩至7%的市場(chǎng)環(huán)境下，寺庫(kù)的銷售額卻實(shí)現(xiàn)了300%的增長(zhǎng)。這在李日學(xué)看來，寺庫(kù)的逆勢(shì)上漲，除了與中 國(guó)閑置奢侈品市場(chǎng)日漸成熟有關(guān)，還在于寺庫(kù)專業(yè)的奢侈品鑒定團(tuán)隊(duì)以及完善的售后服務(wù)。記者了解到，寺庫(kù)既是中國(guó)“3·15電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)”官方指定唯一 奢侈品鑒定評(píng)估中心，擁有國(guó)內(nèi)首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的3000平方米奢侈品養(yǎng)護(hù)工廠。在李日學(xué)看來，做奢侈品鑒定、拍賣以及售后養(yǎng)護(hù)， 都是為了打造一個(gè)信任的平臺(tái)，“做高端消費(fèi)服務(wù)，信任是最重要的”。

　　在二手奢侈品交易的過程中，第一步便是對(duì)商品真?zhèn)魏统缮蔫b定，這同時(shí)也是這個(gè)過程中最重要一環(huán)。李日學(xué)告訴記者，正因如此，公司最開始做的時(shí) 候，就將鑒定作為核心業(yè)務(wù)，設(shè)立了“寺庫(kù)奢侈品鑒定評(píng)估技術(shù)中心”。其中，“鑒定真?zhèn)?rdquo;和“價(jià)格評(píng)估”是鑒定評(píng)估技術(shù)中心兩項(xiàng)重要職責(zé)。“如果我們能向顧 客提供貨真、價(jià)實(shí)的商品，無論是對(duì)于售買人還是購(gòu)買者都是具有吸引力的。”當(dāng)談及現(xiàn)在寺庫(kù)的鑒定工作，李日學(xué)顯得頗為自豪：“目前我們的鑒定團(tuán)隊(duì)，由日本 奢侈品協(xié)會(huì)高級(jí)鐘表鑒定師、GIA美國(guó)寶石學(xué)院首席寶石鉆石鑒定師、香港知名皮具鑒定師以及40多位獲得國(guó)家鑒定評(píng)估資格的中國(guó)鑒定師組成，平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 在10年以上。他們所具備的專業(yè)知識(shí)和展現(xiàn)出的自信可以給消費(fèi)者帶來最大的安全感。”

　　除了“鑒定”，另一個(gè)重要環(huán)節(jié)便是“售后”了。奢侈品售后服務(wù)也常常是奢侈品消費(fèi)中備受詬病的環(huán)節(jié)之一。寺庫(kù)在售后養(yǎng)護(hù)方面可謂是爐火純青，寺 庫(kù)奢侈品售后服務(wù)工廠位于北京，占地3000平方米，擁有國(guó)內(nèi)唯一的奢侈品皮具研究室和最大的鐘表養(yǎng)護(hù)車間。是目前國(guó)內(nèi)最大的高檔箱包、腕表和寶石維修保 養(yǎng)工廠，可為100多個(gè)品牌做全套基礎(chǔ)及深度售后服務(wù)。李日學(xué)談道，對(duì)于鑒定或是后期的養(yǎng)護(hù)，寺庫(kù)以“量力而為”、“謹(jǐn)慎評(píng)估”作為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

　　除此之外，李日學(xué)還將“庫(kù)會(huì)所”看成一個(gè)對(duì)品牌商、貿(mào)易商、經(jīng)銷商和個(gè)人開放的“工廠”，他希望未來有更多的合作方可以把后端的維修保養(yǎng)交給寺 庫(kù)來做，這也是寺庫(kù)想打造的“一站式”奢侈品服務(wù)提供商的概念中最核心的部分，即通過奢侈品鑒定評(píng)估技術(shù)中心設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配合線上線下的銷售模式讓高端 消費(fèi)者參與進(jìn)來，最后通過提供面向全行業(yè)的奢侈品的養(yǎng)護(hù)服務(wù)來獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。看來，無論是售前鑒定，還是售后養(yǎng)護(hù)，寺庫(kù)始終都在為中國(guó)奢侈品服務(wù)行業(yè) 的規(guī)范化做著努力。