京東如何參戰(zhàn)雙11？3C營銷玩法引關(guān)注

　　日前，京東商城3C事業(yè)部總裁胡勝利在媒體溝通會(huì)上表示，不管是“618”還是“雙11”，不管是一線還是四六級市場，3C的主場必然在京東。

　　據(jù)了解，目前3C事業(yè)部已經(jīng)簽約包括微軟、聯(lián)想、哈曼、樂視等在內(nèi)的近百家企業(yè)聯(lián)手參戰(zhàn)“雙11”，還推出了“百萬量級的爆品”和“手機(jī)20天保價(jià)服務(wù)”。

　　胡勝利稱，今年“雙11”，3C品類也要迎接當(dāng)下消費(fèi)升級的新趨勢。一方面，隨著新中產(chǎn)的崛起和居民可支配收入的增加，目前中國有超過1億的中產(chǎn)階級群體，他們在消費(fèi)中更加關(guān)注品牌、品質(zhì)和服務(wù);另一方面，人群區(qū)分越來越圈子化，消費(fèi)者的需求更加細(xì)分，90或者更后的年輕人開始成為消費(fèi)主力軍，消費(fèi)者對商品的情感訴求、品質(zhì)要求、體驗(yàn)要求都在增強(qiáng)。

　　雖然零售環(huán)境和消費(fèi)趨勢在變，但零售的本質(zhì)沒有變化。胡勝利說，自始至終都是 “價(jià)格、品質(zhì)、效率、服務(wù)”這四個(gè)維度決定著消費(fèi)者的選擇。目前除了價(jià)格和效率之外，京東的品質(zhì)和服務(wù)，也已獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

　　據(jù)了解，今年“雙11”期間，京東3C事業(yè)部將以一攬子的解決方案。胡勝利透露，京東的在線客服的開放方面，截止到10月份已經(jīng)有超過100家3C的廠商跟京東在線客服合作，包括了蘋果的全品類，OPPO、戴爾、神州、微軟、英特爾。平均接起率99%，平均滿意度94.71%，優(yōu)于廠家過去自行承接在線客服的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　除此之外，京東還會(huì)提前介入廠商產(chǎn)品的定制，根據(jù)消費(fèi)者理解洞察的大數(shù)據(jù)體驗(yàn)，對產(chǎn)品的上市的時(shí)間、品質(zhì)、配置、定位、消費(fèi)者偏好、定價(jià)，提供專業(yè)的服務(wù)。“產(chǎn)品出來之后，除了倉儲和配送，我們還有客服，針對廠商的服務(wù)是一個(gè)閉環(huán)，這種能力就是京東有，京東會(huì)把這種能力輸送給廠家，協(xié)助廠家專心把產(chǎn)品做好”，胡勝利說。

　　物流服務(wù)方面，京東將在北京、上海、廣州、武漢、西安、深圳的3C品類的倉儲提速，部分用戶會(huì)享受到極致體驗(yàn)。11月11日當(dāng)天，京東物流將針對3C品類提前八小時(shí)生產(chǎn)訂單，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“未買先送”，用戶最快可以在第二天“一睜眼”就能收到貨。

　　此外，針對消費(fèi)者，今年“雙11”期間，京東手機(jī)專門推出了“20天價(jià)保”服務(wù)。只要是在10月26日到11月12日之間在京東購買的手機(jī)產(chǎn)品，都可自動(dòng)享受這一政策，一旦這期間出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)，消費(fèi)者可申請京東退回差價(jià)。京東手機(jī)推出的20天價(jià)保服務(wù)，相當(dāng)于給消費(fèi)者買了一道“價(jià)格險(xiǎn)”。不到“雙11”，你也可以盡情消費(fèi)，不用擔(dān)心“雙11”當(dāng)天產(chǎn)品大幅降價(jià)，也不用苦守到“雙11”當(dāng)天凌晨才下單。

　　胡勝利表示，京東是一個(gè)零售公司而不是營銷公司，集所有力量爆發(fā)于某個(gè)時(shí)刻，對于消費(fèi)者和商家而言，都有很大的風(fēng)險(xiǎn)。將“雙11”的活動(dòng)時(shí)間拉長，將更有利于商品的組織、商家的組織、營銷資源的組織，同時(shí)也有利于消費(fèi)者更理性的去做出選擇。這是作為零售平臺，京東應(yīng)該為各品牌商家等合作伙伴提供的保障。

　　胡勝利表示，雖然京東3C目前仍以自營為主，但第三方平臺的增長速度令人驚喜的高，發(fā)展POP商家也是京東3C類目未來的重點(diǎn)。

　　據(jù)了解，今年“雙11”期間，京東3C的營銷玩法還有品牌競速、瘋狂2小時(shí)等，不僅為消費(fèi)者帶來最大力度的優(yōu)惠，還從產(chǎn)品銷售情況、用戶反饋等多個(gè)維度為消費(fèi)者提供參考，還將推出電腦辦公女性頻道，以多種形式滿足用戶個(gè)性化的需求。