廣州：網(wǎng)購商品投訴暴增 服裝鞋帽投訴最多

　　在“3·15”到來之際，本報啟動“3·15”精明眼系列報道，幫你理清百貨、旅游、汽車、家電等消費行業(yè)中的消費陷阱，教你做個精明消費者。來自市紅盾信息網(wǎng)的官方統(tǒng)計，去年全年商品類投訴11744件，占消費投訴總量的66.5%。而在商品類投訴中，日用百貨類的投訴位居榜首，達2694件，占商品投訴量的22.9%，同比增長39.2%。同時，網(wǎng)購投訴暴增，假冒偽劣產(chǎn)品、貨不對板等問題尤為突出。

　　根據(jù)市工商局公布的2014年全年12315工作情況，商品類投訴同比上升五成。12315去年共受理商品消費投訴11744件，同比上升49.9%。其中，服裝、鞋帽類消費投訴量增長明顯。12315共受理服裝類投訴348件、鞋帽類投訴418件，總計766件，占日用百貨類投訴28.4%。其中442件涉及商品質(zhì)量，162件涉及售后服務(wù)糾紛，如皮鞋脫色、開膠、鞋碼誤差，以人造革、再生皮冒充真皮，維修時間長、修復效果差;服裝短期內(nèi)出現(xiàn)起毛球、破損、爆線等情況。

　　面對網(wǎng)絡(luò)消費的日益高漲，網(wǎng)絡(luò)購物中的假貨、服務(wù)質(zhì)量等問題也愈加突出?！拔胰ツ暝诰W(wǎng)上看中一款二線品牌包，趁著促銷立即下單。結(jié)果卻令我大失所望?！饼埿〗阏f，這款女包網(wǎng)上的是酒紅色，但到手后才發(fā)現(xiàn)是暗紅色，“店家標注的是小挎包的尺寸，但沒想到拿到手后才發(fā)現(xiàn)小挎包成了書包的尺寸。”“我和店家磨了很久的嘴皮子，最后店家還是承諾退貨了?！?/p>

　　來自市工商部門的統(tǒng)計，2014年全市共受理涉及網(wǎng)絡(luò)購物商品服務(wù)投訴806件，同比上升199.6%。網(wǎng)購糾紛主要體現(xiàn)在家具、服裝鞋帽尺寸或質(zhì)量與網(wǎng)站所述不符;虛假發(fā)貨;經(jīng)營者拒絕承擔售后服務(wù);退貨、運費爭議等問題。

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　　一是打造服務(wù)升級平臺。成立以“設(shè)計研發(fā)”和“品牌營銷”兩個核心環(huán)節(jié)為主導的平湖服裝文化創(chuàng)意園，集聚服裝設(shè)計、電子商務(wù)服務(wù)、品牌策劃等多項服務(wù)資源。

　　?二是打造電商換市平臺。牽頭上線“阿里巴巴?平湖產(chǎn)業(yè)帶”項目，為上線企業(yè)提供免費代運營、營銷策劃和優(yōu)化供應(yīng)鏈等服務(wù)，并對入駐1年以上的工業(yè)企業(yè)給予獎勵補助。目前累計入駐服裝類企業(yè)38家，交易總額日均達300萬元，同比增長100%，產(chǎn)業(yè)帶交易規(guī)模居全國第5位。

　　?三是打造內(nèi)外互動平臺。連續(xù)兩年成功舉辦“中國?平湖服裝博覽會”，先后吸引130多批次的全國服裝面料供應(yīng)商、品牌代理商、服裝設(shè)計師群體前來互動交流。篩選服裝龍頭企業(yè)列為“走出去”重點扶植對象，將發(fā)展資金使用方向拓展至品牌推廣、研發(fā)設(shè)計以及展會推介等方面，2014年累計投入資金1019.9萬元。