權威人士告訴你如何維權

　　相比原消法，新消法共修訂31處，條款從55條增加到63條。對此，周宏聲科長概括為了6點內容：1、對網絡購物等非現場消費形式給予特別保護。2、部分商品舉證責任倒置，3、擴大了三包適用范圍，4、強調了保護消費者個人信息的安全，5、增加欺詐賠償額度和損害賠償相關條款，6，加重了對虛假廣告行為的打擊力度。

　　周科長稱，經營者侵害侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

　　隨著網購渠道越來越多，消費者隱私泄露的風險也進一步加大。周科長建議，消費者除了要在技術上做好防護措施之外，例如安裝防病毒軟件和防火墻，還要盡量在正規網站進行網購，不要點擊來源不明的購物網站鏈接和商品鏈接。

　　消費者定作的;鮮活易腐的;線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。這四類商品不屬于7日無理由退貨的范圍。此外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，同樣不適用無理由退貨。至于如何計算“七日”，針對網購商品來說，這個收到商品之日實際就是指商品簽收之日。

　　商品完好是七日無理由退貨的一個前提，如何界定商品完好?周科長指出，“很多商家以拆開包裝后商品不再完好為由拒絕無理由退貨，在上面提到的總局中消協約見十大電商企業的過程中，同樣就商品完好做出了一個解釋，認為應該允許消費者為檢查試用商品而拆封的情況，只要不是因為消費者的原因造成商品價值明顯貶損的，均應視為商品完好。但是這只是一個原則上的解釋，而我們作為一線執法部門，是期待上級部門給予更具操作性的指導。”