天貓購(gòu)真皮床卻為人造革 消費(fèi)者維權(quán)獲三倍賠償

　　事情始于今年2月，小諶因婚房裝修需要，在天貓一家具旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一張真皮床，哪知，麻煩卻接踵而來(lái)……

　　從下單到安裝好耗時(shí)倆月

　　小諶網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣是，打開(kāi)天貓首頁(yè)，在搜索框中輸入所需品類(lèi)的關(guān)鍵詞，瀏覽網(wǎng)站出現(xiàn)的家具品牌。今年2月，小諶網(wǎng)購(gòu)一張“真皮床”，一家推薦排名、銷(xiāo)量都靠前的網(wǎng)店吸引了她的注意。2月24日，小諶購(gòu)買(mǎi)了1.8米雙人真皮床，連同床墊(床墊裝修效果圖)、床頭柜(床頭柜裝修效果圖)一起共3430元。

　　該款商品的鑒定報(bào)告

　　3月22日，小諶收貨后發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家發(fā)來(lái)的排骨架和氣動(dòng)桿不配套，螺絲孔裝不上。網(wǎng)店承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了排骨架，但不肯補(bǔ)發(fā)，而是建議她再打幾個(gè)螺絲孔。

　　小諶不滿，一直拖著不確認(rèn)收貨，20多天后，賣(mài)家終于將排骨架和相關(guān)配件補(bǔ)發(fā)給了她。

　　發(fā)現(xiàn)非真皮床維權(quán)遇阻

　　由于貨是男友簽收，小諶并未仔細(xì)看，4月份床裝好之后，小諶發(fā)現(xiàn)靠背所有區(qū)域的皮質(zhì)都一模一樣。“牛皮的局部一般會(huì)有一些差異。”小諶開(kāi)始懷疑，商家宣傳中所說(shuō)的“頭層牛皮”是假的。

　　小諶剪下一塊皮樣，送到武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)皮革站，鑒定結(jié)論為“人造革”。小諶將鑒定報(bào)告照片上傳到天貓的維權(quán)頁(yè)面后，賣(mài)家在10分鐘內(nèi)聯(lián)系上她，給出了兩個(gè)解釋?zhuān)徽f(shuō)“工廠有實(shí)體店和線上兩個(gè)銷(xiāo)售渠道，線上所售都是真皮的，但實(shí)體店有人造革產(chǎn)品，不小心弄混發(fā)錯(cuò)了”，另說(shuō)“有客人訂做了一張人造革的床，不小心錯(cuò)發(fā)給了她”，前后相差不到一小時(shí)。

　　小諶上傳鑒定報(bào)告后賣(mài)家的解釋

　　小諶的解決方案是：賣(mài)家退款，她再在該店買(mǎi)一張床，只要是貨真價(jià)實(shí)的真皮就行。但賣(mài)家不同意，并態(tài)度惡劣地讓她“不要再糾纏”。

　　小諶查閱大量的法律條文后發(fā)現(xiàn)，自己這種情況，可以向商家索要三倍賠償，她提出這一要求后，賣(mài)家一口咬定“絕無(wú)可能”。

　　后來(lái)，賣(mài)家再次聯(lián)系她說(shuō)可以退全款，并負(fù)擔(dān)鑒定花費(fèi)，小諶沒(méi)有同意。5月14日，天貓擅自將上述款項(xiàng)打到她的支付寶后，關(guān)閉了維權(quán)通道，賣(mài)家也將她拉黑了。

　　堅(jiān)持投訴終獲三倍賠償

　　小諶相繼給天貓所在地浙江杭州和賣(mài)家所在地廣東佛山的消協(xié)和工商局打電話投訴。杭州工商局表示管不了，佛山工商局的說(shuō)法是他們沒(méi)有權(quán)利強(qiáng)制執(zhí)行賠償。

　　小諶到處尋找類(lèi)似的維權(quán)案例，一名網(wǎng)友建議她可向佛山市工商局行政舉報(bào)商家，商家或許會(huì)迫于行政處罰的壓力同意賠償。小諶照做之后一周左右，賣(mài)家聯(lián)系她說(shuō)要私了，同意按床本身價(jià)值1780元的三倍，即5340元進(jìn)行賠付，條件是小諶必須簽署一份“同意將此前發(fā)布的與此事相關(guān)的所有投訴、帖子、微信微博刪除”的協(xié)議。

　　小諶說(shuō)，可以同意以后不再發(fā)，但不可能將以前的所有痕跡抹去，首先很多論壇的帖子自己沒(méi)有權(quán)限刪，并且她也不愿意刪，希望能給其他人以警示和參考。

　　8月14日，賣(mài)家因急于消掉行政投訴，將賠償款5340元打到了小諶的支付寶里。直到現(xiàn)在，小諶也沒(méi)同意與賣(mài)家簽署協(xié)議。

　　昨日，記者在網(wǎng)上試圖聯(lián)系小諶反映的賣(mài)家，但一直未獲對(duì)方回復(fù)。