質(zhì)疑京東商城退款有漏洞 消費(fèi)者維權(quán)路上遭奇遇

　　“京東商城這種做法完全無視我的知情權(quán)，我付的款，為什么不經(jīng)我同意就退到別人賬戶里?”雷雨(化名)氣憤地說。遺憾的是，對于這個(gè)質(zhì)疑，京東商城方面始終沒有給出任何回應(yīng)。

　　雷雨是個(gè)淘寶賣家，主要在網(wǎng)上賣數(shù)碼產(chǎn)品。在他賣的手機(jī)中，聯(lián)想mini樂phoneA1型手機(jī)是京東商城的包銷機(jī)，所以這款機(jī)型，他通過京東購買，再由京東發(fā)貨給買家。本來一切如常，可今年11月21日的一個(gè)訂單，讓他損失了1012元錢。

　　這個(gè)訂單是發(fā)給一個(gè)外地買家的，買家收到手機(jī)后不久，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)3G信號不太穩(wěn)定。買家與雷雨聯(lián)系，雷雨就讓買家把手機(jī)送到檢測部門檢測。 11月27日，買家給他看了檢測報(bào)告，說手機(jī)確有問題。雷雨一看對方拍的照片，手機(jī)機(jī)頭已經(jīng)封了，就向京東方面申請退貨，因?yàn)樵谑盏截浧?天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，京東商城是全額退貨的。 11月28日，雷雨就給這個(gè)買家退了1012元，其中還包括對方退手機(jī)給京東的12元運(yùn)費(fèi)。

　　12月5日，雷雨在京東上收到了這樣的信息——“財(cái)務(wù)已退款，請注意查收”，可他的賬戶里并沒有京東退進(jìn)來的1000元錢。他再仔細(xì)一看，賬戶詳情里寫著這筆錢已經(jīng)退到了買家的銀行賬戶上。雷雨聯(lián)系京東的客服，對方告訴他，是買家留下了銀行賬戶，要求退款到他那里的。

　　雷雨認(rèn)為，因?yàn)樵谶@個(gè)訂單之前，另一個(gè)買家也因同款手機(jī)的質(zhì)量問題要他幫忙申請退貨，那一次，在申請退貨后一周，京東就直接把錢退回了雷雨的京東賬戶。同樣的過程卻出現(xiàn)了截然不同的結(jié)果，這讓雷雨很難接受。記者在雷雨提供的個(gè)人賬戶交易記錄截圖中，看到了這兩次退貨操作的過程記錄，除了最后的退款環(huán)節(jié)，其余過程都是一樣的。

　　記者與京東商城北京總部的工作人員取得了聯(lián)系。一位不肯透露姓名的工作人員告訴記者，京東方面是默認(rèn)收件人與付款人為同一人的，他們確實(shí)沒考慮到代購這種特殊情況，這個(gè)疏漏，導(dǎo)致了雷雨未收到款。記者追問兩次退貨為什么流程不一樣，這位工作人員說，因?yàn)楹笠淮问琴I家主動(dòng)與京東聯(lián)系，提供了退款賬戶，京東就把錢退給他了，而前一次，京東是直接把錢退到了付款人也就是雷雨的京東賬戶里，這兩種退款方式都是符合京東規(guī)定的。該工作人員說，京東方面接到雷雨的電話投訴后，也試圖與買家聯(lián)系，但是那個(gè)人始終不接電話，現(xiàn)在錢已經(jīng)打到他的賬戶上，京東也沒有辦法追回了。至于能否申請凍結(jié)該人的銀行賬戶，這位工作人員說她將向相關(guān)部門咨詢。不過，截至記者發(fā)稿，該工作人員沒有再給記者回復(fù)。