お客様に電話する前の7つの基本的なマナー

テレマーケティングは対面する必要はありませんが、一定のマナーに従う必要があります。本文では、テレマーケティングの7つの重要なマナーを紹介し、參考にしています。

　　一、重要な第一聲

私たちがある職場(chǎng)に電話をかけると、つながっていると、相手の親切で優(yōu)美な聲が聞こえて、心の中はきっと楽しくて、雙方の會(huì)話がスムーズに展開(kāi)されて、その職場(chǎng)に対して良い印象を持っています。電話の中で自分の行動(dòng)に少し注意するだけで、相手には全く違う印象を與えますイメージあ、同じく「こんにちは、ここはXX會(huì)社です」と言いました。しかし、聲がはっきりしていて、耳がよくて、字がはっきりしていて、相手に良い印象を與えて、相手はその職場(chǎng)に対しても良い印象を持っています。だから、電話に出るときは、「私が職場(chǎng)のイメージを代表する」という意識(shí)が必要だということを覚えておいてください。

　　二、喜びを持つこと気持ち

電話をかけるときは、相手に見(jiàn)えなくても明るい口調(diào)からあなたに感染し、相手に良い印象を與え、顔の表情が聲の変化に影響を與えるので、電話中でも「相手が私を見(jiàn)ている」という気持ちで対応しなければなりません。

　　三、はっきりと明るい聲

電話中にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、おやつを食べたりしてはいけません。怠惰な姿勢(shì)でも相手は「聞く」ことができます。もしあなたが電話をかけている間に、腰を曲げて椅子に橫になっていると、相手があなたの聲を聞いているのは怠惰で、しょんぼりしていて、姿勢(shì)がきちんとしていれば、発する聲も親切で耳に心地よく、活力に満ちています。そのため、電話をかけるときは、相手が見(jiàn)えなくても、相手が目の前にいると思って、できるだけ自分の姿勢(shì)に気をつけなければなりません。

　　四、迅速で正確なレシーブ

電話のベルが鳴るのは約3秒で、長(zhǎng)い間電話に出なかったり、相手を待たせたりするのは失禮で、相手が待っている間にイライラしたり、あなたの職場(chǎng)は彼に悪い印象を與えたりします。電話が離れていても、電話のベルが鳴った後、近くに誰(shuí)もいないので、私たちは最も速いスピードで受話器を持ち上げるべきで、このような態(tài)度は誰(shuí)もが持つべきで、このような習(xí)慣はすべてのオフィススタッフが身につけるべきです。電話のベルが5回鳴ってから受話器を手にする場(chǎng)合は、まず相手に謝らなければならない。長(zhǎng)い間電話が鳴っていたら、電話に出て「おい」と言っただけで、相手は非常に不満になり、相手に悪い印象を與えることになる。

　　五、まじめではっきりした記録

5 WIHテクニックをいつでも覚えておいてください。5 W 1 Hとは、①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyなぜ⑥HOWはどのように行うかを指します。仕事ではこれらの資料は非常に重要です。電話をかけることは、電話に出ることと同じ重要性があります。電話記録は簡(jiǎn)潔で完備しなければならず、5 WIHの技術(shù)にかかっている。

　　六、電話の目的を知る

出勤時(shí)間にかかってくる電話はほとんど仕事に関係しており、會(huì)社の電話はすべて非常に重要で、相手が探している人がいなくても、「いない」と言って電話を切るのは禁物だ。電話に出るときもできるだけ理由を聞いて、間違いを避けるようにしなければなりません。私たちはまず相手の著信の目的を理解しなければならない。もし自分で処理できないならば、真剣に記録して、婉曲に相手の著信の目的を探求すれば、間違いなく相手の好感を得ることができる。

　　七、電話を切る前のマナー

電話での會(huì)話を終えるには、電話をかけた側(cè)が申し出て、お互いに遠(yuǎn)慮して別れを告げ、「さようなら」と言ってから電話を切るのが普通で、自分で話し終わっただけで電話を切ってはいけません。

科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上に伴い、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられず、毎日大量の電話に出たり、かけたりしなければならない。電話をかけるのは簡(jiǎn)単そうに見(jiàn)えますが、受話器に向かって相手と話をするのは、面と向かって話すのと同じくらい簡(jiǎn)単だと思います。実はそうではありません。電話をかけるのはとても洗練されていて、學(xué)問(wèn)、蕓術(shù)と言えるでしょう。

テレマーケティング擔(dān)當(dāng)者はマーケティングの過(guò)程で、これらのいくつかのテクニックをマスターし、運(yùn)用して、テレマーケティングの成功率を高めなければならない。

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