最新のフロントでの接客マナーの常識

笑顔で明るく心の持ち方調和のとれた、調和のとれた仕事の雰囲気を作成するのに役立ちます。健康の必要性だけでなく、文明的なパフォーマンスは、人との交際に役立ちます。髪を整え、顏をきれいに保ちます。男性社員は髪を殘さず、女性社員は厚化粧をしません。唇の潤いを保つために、口ぶりが清新で、近距離で話し合います。

フロントで電話の音を受けたら、急がなくても遅くなくても、最後は楽で楽しい聲調を保っています。電話で著信者と喧嘩してはいけません。電話に出るときは、「すみません」「少々お待ちください」などの謙譲語をこまめに使います。

はい、電話ベルが鳴った第二、第三音の時に電話に出ます。電話に出るときは、まず「こんにちは、××（會社名が長い場合は、略稱を使う）」と言って、「もしもし」で始まるのはやめましょう。用事があって出遅れたら、電話者に「すみません、お待たせしました。」內線番號や具體的な人の名前が分かる電話には、丁寧に「少々お待ちください」と言って、すぐにつなぎます。

上司の電話を取り次ぎ、相手が上司の名前を知っていて、內線番號が分からない場合は、丁寧に聞きます。相手は誰ですか？どの會社ですか？広告や変裝広告などの電話なら、丁寧な言い訳をして運転したり、関連部門に回して処理するべきです。フロントで毎日多くの電話を受けていますので、喉の事故を防ぐために、いつでも水を準備して、喉を潤して、いつでも良い音の効果を維持します。

フロントは持ち場に座っています。しかし、訪問客が來たら、すぐに席を立って、訪問者に向かって會釈し、笑顔で挨拶します。「こんにちは、どなたを探していますか？」、「予約がありますか？」誰を探しているのか分かります。予約を確認してから、訪問者を待ってください。すぐに連絡してください。探している人が忙しいなら、少し待ってください。きちんとした身だしなみで訪問者を導いて水を注いでください。長い間待っていたら、訪問客が探している人がまだ忙しいので、訪問者の世話をして説明してください。そこに捨てないでください。

訪問者が探しているのが出て來ないなら、自分で迎えに行きます。フロントは使います。規範という手振りで案內したり、訪問者を連れてきたりします。訪問者が探している人のオフィスのドアが開いていても、まずノックし、許可を得てから訪問者に入れてください。來訪者のためにお茶を入れてから、フロントはポストに戻ります。もちろん、フロントが一人しかいないなら、直接に訪問者を案內すればいいです。

訪問者が誰を探しているか知っていますが、予約していません。フロントで電話して聞いてみます。関係の同僚や上司の補佐/秘書に教えます。來訪者に対する禮儀と斷りやすい時の適切な処理から、探している同僚や上司が直接に電話に出ても、他の人の電話として聞いてもいいです。このように訪問者に聞いてみると、電話の向こうが接待に応じていなくても、彼が探している人が直接拒否したのではなく、次の処理のために余地を殘しました。

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