電話マーケティングのコツ：練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)

魅力的な音を作るには練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)が必要です。

優(yōu)れた電話販売員は自分の音聲技術(shù)について狀況を把握し、改善していく。

ここでは三つの改善方法を紹介します。第一に、ラジオを聞いて、専門家がどのような音で異なる聴衆(zhòng)に思想を表現(xiàn)しますか？

第二に、散文、詩を朗読して、自分の音速、音量、音高、音準と感染力などの方面のレベルを高めます。

第三に、自分と取引先の通話を録音して、上記の原則に照らし合わせて、問題を見つけて、それから絶えず訂正して、練習(xí)します。

人員の情緒管理及び減圧方法

犯人が死刑判決を受け、裁判が終わった時、裁判官が犯人に「何か言いたいことがありますか？」

犯人は靜かに聞いてから、裁判官に言いました。

「

毎日何千何萬という呼出があって、呼応はすべて異なっている取引先とつきあっています。

電話販売員は毎日電話に出たり、たくさんの電話をかけたりします。

もちろん多いです。例えば、しつこい取引先、売れにくい商品、仕事のプレッシャー、上司の不快感、同僚の誤解など。

そのため、自分の気持ちをどう管理するかは、電話販売員にとって非常に重要です。

五番目に

あなたの重視を知っています。

お客様の話を聞く時、積極的に真面目にして、いつも表示して、お客様に重視されていることを知らせます。

この表示は「はい、はい、はい…

はい、そうです。

「などの言葉は、気になっている取引先につないで言わせないようにします」と何がいいですか？

正確な表現(xiàn)は「知っています」、「理解しています」、または「了解しています」です。

第六に、お客様に謝罪や謝罪をしないようにお願いします。

たとえお客さんが不遜なことを言っても、彼に謝罪や謝罪をしないでください。

このようにすると會話のプロセスをコントロールして問題を解決することができなくなり、逆に大きなトラブルを引き起こします。

第七、顧客のために実際問題を解決する。

會社の規(guī)定に違反しないで、會社の業(yè)務(wù)の流れの規(guī)範によって、取引先のために実際の問題を解決して、そしてこの過程の中で取引先に絶えず“私はたいへんあなたの気持ちを理解します”、“私はきっとできるだけあなたのためにこの問題を解決します。”

毎日の生活の中で、私たちはほとんど無意識のうちに感情にコントロールされています。

それは人を元気にさせることができて、激情を満たして、思考が敏捷で、やる気が倍増して、また人を萎靡させて、情緒が下がって、構(gòu)想がふさがって、消極的に怠惰します。

心理學(xué)者は人の情緒を積極的な情緒と消極的な情緒の2種類に分けて、積極的な情緒は人に対して前向きで、積極的な作用があって、消極的な情緒は人に対してマイナスの、消極的な作用があります。

積極的な情緒に対して、全力を盡くして発展して、消極的な情緒に対して、厳格に制御します。