顧客管理の効果的な実施支援企業(yè)マーケティング

お客様の重要性はお店にとって、他のすべてをはるかに超えています。だから、企業(yè)は顧客に関心を持ち、顧客を重視するようにすべきです。顧客管理の中核は顧客であるため、顧客管理の効率的な運営を保証するために、企業(yè)はまず顧客基準(zhǔn)、すなわち誰が一般顧客で、誰が顧客にふさわしいかを明確にし、誰がキー顧客で、顧客満足を目標(biāo)にして、その後どのように彼らと関係を作り、この分類に基づいて適切なサービスを提供し、店舗価値目標(biāo)と顧客価値目標(biāo)を協(xié)調(diào)させるべきです。

お店は技術(shù)的にお客様を管理するだけではなく、組織構(gòu)造と企業(yè)文化の高度な対応から、「お客様満足」をガイドにして、新しい組織構(gòu)造を構(gòu)築してはいけません。店舗は、內(nèi)部の伝統(tǒng)的なピラミッド構(gòu)造を新たな平たい組織構(gòu)造に改造する必要があります。新型の組織構(gòu)造の中で、顧客はトップの位置にあり、顧客至上の理念を十分に體現(xiàn)しています。同時に、管理機能は部分的に管理者から第一線の従業(yè)員のレベルに移ります。そうすると、従業(yè)員は創(chuàng)造的な仕事の自由と権力を持っています。新型の組織構(gòu)造の中で、一部の決定権はすでに第一線の従業(yè)員のレベルに移りました。管理者は従業(yè)員に授権し、適切な作業(yè)グループを作り、適切な方法で従業(yè)員を指導(dǎo)、激勵、業(yè)績評価を行います。管理者は効果的な指導(dǎo)者としての役割を果たし、指導(dǎo)者の立場から従業(yè)員に正確な情報を提供し、彼らの成功のために各方面の有力な支持を提供しなければならない。

顧客データベースシステムは企業(yè)が顧客管理を?qū)g施し、顧客サービスを充実させるプラットフォームシステムである。詳細(xì)かつ完璧な顧客データベースシステムは、企業(yè)が顧客のニーズ意向を正確に把握し、企業(yè)に長期的な競爭優(yōu)位をもたらし、顧客価値の最大化のために條件を作成する。

お客様管理の根本的な目的は「お客様満足度」と「お客様忠誠度」を高めることです。要約すると、主に三つの方面が含まれています。

お客様の重要性はお店にとって、他のすべてをはるかに超えています。だから、企業(yè)は顧客に関心を持ち、顧客を重視するようにすべきです。顧客管理の核心は顧客です。顧客管理企業(yè)はまず顧客基準(zhǔn)を明確にしなければならない。即ち、一般顧客と誰が顧客に適していて、誰が肝心な顧客で、顧客満足を目標(biāo)にして、その後どうやって彼らと関係を作り、この分類に従って適切なサービスを提供して、店舗価値目標(biāo)と顧客価値目標(biāo)を協(xié)調(diào)させる。

　　店の主人技術(shù)的に顧客を管理するだけでなく、顧客を管理するためにも組織構(gòu)造企業(yè)文化の高度な取り扱いは、「顧客満足」をガイドにして、新たな組織構(gòu)造を構(gòu)築してはならない。店舗は、內(nèi)部の伝統(tǒng)的なピラミッド構(gòu)造を新たな平たい組織構(gòu)造に改造する必要があります。新型の組織構(gòu)造の中で、顧客はトップの位置にあり、顧客至上の理念を十分に體現(xiàn)しています。同時に、管理機能は部分的に管理者から第一線の従業(yè)員のレベルに移ります。そうすると、従業(yè)員は創(chuàng)造的な仕事の自由と権力を持っています。新型の組織構(gòu)造の中で、一部の決定権はすでに第一線の従業(yè)員のレベルに移りました。管理者は従業(yè)員に授権し、適切な作業(yè)グループを作り、適切な方法で従業(yè)員を指導(dǎo)、激勵、業(yè)績評価を行います。管理者は効果的な指導(dǎo)者としての役割を果たし、指導(dǎo)者の立場から従業(yè)員に正確な情報を提供し、彼らの成功のために各方面の有力な支持を提供しなければならない。