小売業者は今後10年間の小売業の変化にどう対応すればいいですか？

2014年の小売総額は26.2兆元で、名目は11.9%伸びています。このレベルは過去數年間ずっと安定しています。これに対する消費総額の増加は、より大きな消費予想に伴うものとなります。アクセンチュアが最近発表した報告書によると、55%の消費者は注文後の24時間またはそれより短い時間で購入した商品を受け取りたいと望んでいます。また、中國の消費者はネット予約店に対するサービスの需要も増加しています。殘念なことに、これらの需要の多くは一連の多くの小売業者がまだ中國で提供していない新しいサービスと関係があります。

中國の電子商取引の小売業の臺頭は、伝統小売業者を脅かす一方、チャンスをもたらす。中國チェーン経営協會によると、59の伝統小売業者はすでに中國でオンライン業務を開拓しています。小売販売はオンライン小売業全體の中で比較的小さい部分だけを占めています。

伝統小売業者はさらに技術革命を迎えます。彼らはオンライン業務を増やすだけでなく、支払い方法を多様化させるとともに、モバイル決済ユーザーとの協力を通じて、お客様の利便性と集中的なショッピング體験をもたらします。例えば、昨年12月12日（「雙十二販売日」ともいう）に、お客様は選択されたスーパー、コンビニ、レストランでアリペイを支払って、超過割引を受けることができます。伝統的な商店と電子商取引のプレーヤーの間のこのような協力関係は全ルートの小売を中國で新たなレベルに達することができます。

マンハッタン中國區の販売監督の肖旭さんは「小売業者は2015年に直面する環境はこの業界に大きな変化があることを示している。5つの関連分野を見ていると、小売業者が市場に直面し、2016年に収益を上げるには、小売業者の思考が必要です。」

この5つの重點分野は：

1.小売アシスタントに授権する

2.仮想在庫プールを作成する

3.返品損失を低減する

4.ミレニアム世代駆動の革新を迎える

5.注文ごとに関心を持つ

これらの問題を解決することは小売業者の取引先関係の強化に役立ちます。これは逆にお客様の忠誠度と収益を高めることになります。正しい方法とサポートシステムによって、小売業者は利益を保護し、改善することができます。

お客様はすべての利用可能な販売ルートを使って製品を購入し、これらのサービスと情報を継続してほしいです。問題が起こるたびに、店で解決してほしいです。「これをネットで買ってみましたが、使えませんでした。今日はこれを受け取ると言われましたが、まだ屆いていません。」小売アシスタントがこのような問題に直面すると、彼らは狀況をよりよくしたり、より悪くしたりすることができます。

商店の従業員の中には、商店の室外在庫や取引の歴史や購買の好みを知る人が少ないです。しかし、バックエンドシステムを接続すると、この情報を店員に伝えることは、実際にはそれほど難しくないです。これはスマートフォン、タブレット、店內のパソコン端末で実現できます。私たちは多くのファストファッション小売業者を見ました。店員は遠隔設備を通じてバックエンドの在庫情報を検査し、同時に店內でお客様にサービスする方案を実施しました。これらの情報はお客様の問題に答えて解決するのに役立ちます。同時にクロス販売またはアップセールスの機會を持ってきます。このすべてはお客様が店を出る前に完成します。

多くの小売商會が休暇返上の痛みを経験しています。もしお客さんが実際に買うべき在庫を買えないなら、勝者がないです。いかなるストック源を利用して注文を実行しなければならないが、當該ストック源の場所がどこにあるかにかかわらず。マッキンゼーの報告によると、これはお客様の忠誠度を育成するだけでなく、収益力を高めるだけでなく、45%のコストを削減します。

製品のライフサイクル全體で製品を追跡する必要があります。製品は倉庫や貯蔵室の中でも、トラックや棚の上でもかまいません。お客様の注文管理システムと結合した単獨の在庫池は、お店、倉庫、物流サービスの供給商及び製造サプライヤーと密接に協力して、企業に有利な方法で、消費者の都合のいい時間と場所で、製品を消費者の手に送ります。

意思決定の流れ、ルートの具體的なサービスレベル及び在庫の臨界値はより複雑になります。例えば、店から出荷するかどうかを決める時は、展示在庫と予備在庫を店舗の在庫內に計算します。すべての倉庫在庫――単一の製品としてのオンライン在庫またはパレット內で店舗に割り當てられた在庫――単一の在庫池の一部と見なすべきで、この在庫池は販売の必要がある時、いつでもどこでも商品を再分配することができる。

返品の流れを効果的に管理するよう努力します。ネット販売の収益力の最大の決定要因とも言えるかもしれません。もっと落ち込んでいるのは同じ製品で二回以上食べてもいいです。店內からの返品から再販売可能な逆方向物流までは數週間かかります。

例えば、驚くべきネット販売のデータによると、アリババの貓は獨身の日の売り上げが82億ドルを超えたということですが、市場研究機関のGartner Inc.5のアナリスト、Sandy Shenによると、業界関係者は約25%のネット通販商品が返品されると予想しています。

多くの売れ筋商品は逆サプライチェーンに位置しており、企業の殘りの部分だけではなく、お客様に供給できない。供給は販売にもたらすが、より多くのフル価格販売はより多くの利益をもたらす。

単一在庫池の理念とその理念を利用した注文管理システムは逆供給チェーンに拡張されるべきです。ここに來ると、販売を増やす方法が増え、逆にこのような販売機會がなくなるかもしれません。

約20年前なら、オンライン注文この考えは笑いものになるかもしれませんが、今は業界全體がネットでこの業務を注文し、次の機會を探しています。

抱きしめて電子商取引そして、チャネル全體を効果的に管理している小売業者は、今日の勝者であり、大きな競爭力を得ています。この次はどこに私達を導いてくれるのですか？

率直に言えば、「誰も知らない」。しかし、肝心なのは、將來の勝者はビジネス革命の未來志向を一番よく利用できる會社です。「ビッグデータ」を利用して、社會メディアのホットスポットをリアルタイムで分析し、場所やトレンドに基づく提案をすることもあります。お客様のサービス解決方案を大量に応用することができます。これらの方案はお客様の従業員に提供するために、お客様の関係を向上させることに役立ちます。販売する及び収益能力の実行可能情報。もっと多くのコンセプトストアを導入したり、新しい納品能力を導入したりするかもしれません。これらの戦略はY世代の購買力の増加とともにますます普遍的になるだろう。新規購入ルートが出現した時、速やかに捕まえて利益を得るために、サプライヤーはすべての利用可能なツールを利用する必要があります。ミレニアム世代に合わせたデジタルライフスタイルは來年の成功への道の一つです。

小売業の未來はどうなるかは誰も確定できませんが、在庫の位置を把握して展示、販売、在庫品を引き渡すことができるという點はこれまで変わっていません。小売業はどのように現代、柔軟、進化し続ける技術力によって準備していくべきですか？

お客様を中心に、現在の小売環境の下で成功する主なルートです。お客様は可得性と価格の両方を選択できますが、忠誠度は以前より獲得と維持が難しいです。いくつかの小売業者は新しい取り組みのオンラインでの挑戦の下で「道に迷う」ことがあります。そして最終的に取引先を無視します。

消費者が技術を理解するにつれて、彼らはすべての情報を把握したいです。そのため、小売業者は新しいルートで成果を上げ、より多くの納品と返品の選択を提供し、お客様のサービスとコミュニケーションに責任を持たなければなりません。在庫の供給可能性とはお客様がいつ製品を買うことができるかを知っているということです。一連の実行選択は、顧客が最も便利な方法で製品を受け取ることができるようにする。今はお客様をめぐる循環が多いので、流れと體験をできるだけ便利にすることが大切です。

小売業者にとっては、プロセスを作って「自分のことは終わった」と考えるのは簡単です。それでも、注文を受け取った人が、荷物を受け取る前に40分も並ばなければならないとどうなりますか？ネットで予約して、サービスを受けることはもうないです。これはお客様のサービスが新プロセスと取り組みを確実に成功させる一つのケースです。