デパートの社交で注意すべきちょっとしたテクニック

昔の人は「禮儀正しい者は人を敬う」と言っていたが、実際には人に接するための基本的な要求だった。私たちはいつも「禮多人悪くない」と言っていますが、もしあなたが人を大切にすれば、他の人はあなたを大切にするかもしれません。儀禮の「儀」の字はその名の通り、儀者の儀式、つまり自分を尊重し、他人を尊重する表現形式である。

とにかくマナー自分を尊重して他人を尊重する表現形式であり、さらに言えば、禮儀は実は交際蕓術であり、人に接する道である。

1、呼稱を使えば高いか低いか

ビジネス上の付き合いでは、特に呼稱が高ければ低くないかに注意しなければならない。例えば、ある人が教授を紹介するとき、「これは…大學の…先生です」と言います。學生は自分の指導者を先生と尊稱し、同業者の間では先生と呼び合うこともできるので、この経験のある人は他人を紹介する際に尊敬される肩書きを使うことが多い。これは「高ければ低いではない」ということだ。

　2、郷に入っては郷に従え

一般的には、「青島人ですか、済南人ですか」と習慣的に聞くかもしれませんが、済南にいるときは、「済南人ですか、青島人ですか」と聞くべきです。これもあなたの現地人への尊重です。あなたが他社を訪問したとき、主人のものが悪いとは言えません。客が主を責めないというのも常識です。

　3、位置を正しくする

にある人付き合いの中で、自分と他人の位置を正しくしなければならない。多くの人が人付き合いに問題を抱えているのは、自分の位置を正しくしていないことがポイントです。つまり、人付き合いでは下級は下級、上級は上級、同僚は同僚、取引先は取引先のようにしなければなりません。位置を正しくすることこそが正しい態度を持つことができ、これは交際時の基本的な命題である。

　　4、相手を中心に

にあるビジネスコミュニケーション過程で、相手を中心にして、自己中心論を放棄することを覚えなければならない。例えば、お客様に食事をごちそうするときは、まずお客様の意見を求めるべきです。彼は何が好きで、何が好きではありません。自分の好みで、主観的にお客様のために食事を注文することはできません。これを正しい位置に置くといいます。もしあなたのお客様が表現が上手であれば、あなたは彼の話の生き生きとしたイメージ、ユーモア、あるいは理論的で実踐的だと褒めることができますが、あなたは「あなたは本當に貧しくて、私たちはあなたに吹き飛ばされました」とは言えません！

付き合いは相手を中心にして、ビジネスの付き合いはお客様が神様であることを強調して、お客様が感じているのがいいですね。自分を尊重して人を尊重し、適切に表現することで、人間関係を適切に処理することができます。

第2節交際中のコミュニケーションスキル？角度を変えると、マナーはコミュニケーションスキルであるという次の定義を與えることもできます。

　1、言語テクニック

現代の付き合いの中で、みんなはすべて1つの常識の“10里は風が違って、100里は俗っぽくありません”を知っていて、異なる業界は異なった要求があって、異なった角度に立って問題を見て、結果は大いに異なるかもしれません。例えば外事の仕事をしている人には、中庸な話し方をしている特徴があります。もしあなたが彼らに「この試合は誰が勝つと思う？」彼らはあなたに誰が勝つか、誰が負けるかを教えないで、あなたが勝つ可能性があることを教えて、偏らず、曖昧である。これが職業が彼らを形作る言語の特徴だ。

　　2、名刺を見るテクニック

名刺交換をする際に、名刺保持者の地位、身分、國內外の付き合いの経験と社交界の大佐が名刺を見るテクニック名刺を見る4つのポイント名刺が名刺を塗り替えられているかどうかは、他人にも塗り替えられていないかどうかを説明する4つのポイントがあります。名刺は顔のようなもので、勝手に塗り替えてはいけない。

　自宅の電話番號が印刷されているかどうか

人は社交の場では自己保護意識があり、私邸電話はくれないし、攜帯電話番號もくれない。西洋人は公私には違いがあると言っているが、特にそれを気にしている。もし彼と初対面でビジネス商談をするなら、あなたはあなたの家の電話番號を彼にあげて、彼はあなたを彼の家に行かせる意味と理解して、あなたが収賄の疑いがあると思っている。

　　肩書きが林立しているかどうか

名刺には肩書きが1つ、2つまでしか提供されないことが多い。もしあなたがいくつかの職を兼任したり、多くの子會社を経営したりしたら、あなたはいくつかの名刺を印刷して、異なる交際相手に直面して、異なる名刺を使うべきです。

　　座席番號に國コードがあるかどうか

もしあなたが國際貿易を行うならば、座席番號の前に86という我が國の國際長距離市外局番があるべきで、もしないならば、あなたが國際顧客関係がないことを説明して、もし地區コードがないならば、あなたがこの區域內でしか活動していないことを説明します。

　　3、問題解決のテクニック

ビジネスパーソンとしては、さまざまな業界から來た人に直面する必要があり、多くの聲が出てくるのは避けられない。できるだけ問題を解決したが、必ずしもそうではない。この時、私たちは主要な矛盾をつかみ、問題解決の突破口を見つける必要があります。主要な矛盾が解決すれば、副次的な矛盾も解決される。観念が考え方を決め、考え方が活路を決める。どのような思想があれば、どのような仕事の狀態があります。

　　4、電話を切るときのテクニック

電話をかけるときは誰が先に切るのですか。この問題といえば、最も出やすい誤答の一つは相手が先に切ることだ。仮に電話をかけるのは雙方ともこの規定に忠実で、雙方とも相手が切るのを待っていたとしても、結局は貴重な時間を割いて無駄なことを言ってしまったにすぎない。そのため、この方法には操作性がありません。電話をかけるときは誰が先に切るのか、交際マナーは規範的なやり方を與えた：地位の高い者は先に電話を切る。

もしあなたが理事長と通話するならば、理事長が男であれ女であれ、いつも少ないであれ、下級が上司を尊重するのは職業規範であり、この時は理事長が先に電話を切るべきである、本社から電話がかかってきた場合は、本社から電話をかけてきた人がどんなレベルであっても、彼は上級機関を代表しているので、その時は本社の人が先に電話を切るべきである。お客様から電話がかかってきた場合は、お客様は神様であり、お客様に先に電話を切るようにしなければなりません。

　　5、エレベーターに出入りする標準手順

（1）有人制御エレベータへの出入り

人が制御するエレベーターに出入りし、付き添い人は後に入って出て、お客さんを先に出してください。地位の高い人やお客さんに方向を選ぶ権利を譲ることは、歩くための基本的なルールです。もちろん、お客さんが初めて來て、地形に詳しくない場合は、彼らのために方向を案內しなければなりません。

（2）無人制御エレベータへの出入り

無人制御のエレベーターに出入りする場合、添乗員は先に出てスイッチボタンを制御しなければならない。ホテルのエレベーター設定プログラムは一般的に30秒か45秒で、時間が來るとエレベーターは歩きます。付き添い客が多く、後ろの客がエレベーターに入るのが間に合わないことがあるので、付き添い人はエレベーターに入って、スイッチボタンをコントロールして、エレベーターのドアを長く開けて、客に不便を與えないようにしなければならない。また、一部のお客様が動作が遅く、他のお客様に影響を與えている場合は、公共の場で大聲で騒ぐべきではなく、エレベーターの呼び鈴機能を利用してお客様に注意することができます。