お客様が電話(huà)販売員の電話(huà)に喜んで対応できるようにする方法

お客様に喜んで聞いてもらう方法テレマーケティング店員の電話(huà)は？

電話(huà)販売として、私たちは常に冷靜な認(rèn)識(shí)を持っていなければなりません。彼が本當(dāng)に意向のあるお客様であれば、彼が購(gòu)入決定を下すのに役立つ有利な情報(bào)を見(jiàn)逃すことはありません。ただ、これらの情報(bào)がどのようにお客様がより受信したい方法で彼に伝わるのか、私たちは一線(xiàn)の販売実踐から7つの方法をまとめました。？

1、顧客の通話(huà)許可を先に取得する

ヘッドハンター會(huì)社のヘッドハンターコンサルタント？電話(huà)でよくやっています。彼らは電話(huà)をかけるたびに、まず相手に「×××さんですか。私はヘッドハンターのコンサルタントですが、今電話(huà)に出てもいいですか」と尋ねます。このような電話(huà)を受けて、お客様が便利だと言うと、あらかじめ設(shè)計(jì)された質(zhì)問(wèn)に従って、お客様と逐一話(huà)をしていきます。もしお客様が不便だと言ったら、お客様に1時(shí)間後か2時(shí)間後に電話(huà)したほうが便利だと聞いて、お客様に選択をしてから、お客様の希望通りに電話(huà)してください。このような電話(huà)は、事前予約をしたのと同じように、お客様は喜んで対応することが多い。？？

　2、敷居を登る策略を巧みに運(yùn)用する

登る敷居とはポリシーというのは、まず極めて簡(jiǎn)単に達(dá)成できる要求を出して、一旦相手が承諾してから、もっと大きな要求を出して、よく許可を得やすいです。例えば、電話(huà)をかけたばかりのとき、お客様は忙しいと言っていましたが、実は焦らないでください。これはあなたの電話(huà)に出たくない言い訳にすぎない可能性があります。電話(huà)販売は敷居を高くする戦略を採(cǎi)用し、お客様に直接言って、彼の1分を占有して重要なことを伝えることができますか。お客様があなたに1分をあげたいだけでなく、言ったことが確かに重要であれば、お客様はあなたに2分、3分、さらには10分をあげたい可能性があります。？

　3、顧客と接觸するたびに次の連絡(luò)に伏線(xiàn)を張る

戀愛(ài)上手は女の子を食事に誘ったとき、初対面を記念して、初めて映畫(huà)を見(jiàn)た記念に、初めて一緒に道を圧した記念に、など、理由があれば、女の子に注意深い人だと思わせると、その女の子はおべっかを使ってデートに出かけます。電話(huà)販売も理由を探してお客様とやり取りするのが上手でなければなりません。例えば、お客様が展示室に來(lái)たとき、電話(huà)販売はお客様に質(zhì)問(wèn)したことを意識(shí)して、1つか2つの表示を殘して答えられないことを示して、ノートに記録して、お客様が店を出てから、お客様に電話(huà)したとき、直接お客様に伝えます。彼に電話(huà)したのは、前回來(lái)店した際に殘された質(zhì)問(wèn)に答えるためだった。このような電話(huà)は、お客様が受けるだけでなく、この販売員は細(xì)心の注意を払って、お客様の問(wèn)題を一つにしていると感じて、お客様の心の中も喜んで、販売員の表現(xiàn)に少なからず増分されます。？

　　4、電話(huà)をかける前にお客様にメールを送る

多くの電話(huà)が直接お客様にかかってきて、正當(dāng)な理由がないと、お客様はあまり喜んで出てこない。もしお客様に電話(huà)する前に、30分や1時(shí)間前にお客様にメールを送り、30分や1時(shí)間後にお客様に電話(huà)をかけ、電話(huà)をかけた後にお客様に前に送ったメールを受け取ったかどうかを?qū)い亭郡辍ⅴ岍`ルを読んだかどうかを?qū)い亭郡辘工毪长趣扦欷小ⅳ饯卫碛嗓鲜证扦ⅳ辍ⅳ蜆敜伍v心を引くことができます。このような電話(huà)は、お客様も喜んで受けています。？

　　5、適切な時(shí)間に電話(huà)をかけると、お客様は喜んで対応します

例えば、平日の午前9時(shí)半までに電話(huà)をかけるべきではありません。この時(shí)、お客様は會(huì)議をしている可能性があり、晝12時(shí)から午後14時(shí)までの間に電話(huà)をかけるべきではありません。この時(shí)、お客様は休んでいる可能性があります。週末であれば、午前11時(shí)までに電話(huà)をかけるべきではありません。その時(shí)、お客様はまだ寢坊しているかもしれません。金曜日の午後に電話(huà)することができます。この時(shí)、もうすぐ週末になりますが、お客様は仕事をする気がありませんか。に電話(huà)したほうがいいです。お客様の給料日の翌日に電話(huà)することもできますが、その時(shí)のお客様は気持ちがいいです。もちろん、これらの個(gè)人の勤務(wù)時(shí)間は、お客様が來(lái)店するときに事前に把握しておくべきです。？

　　6、電話(huà)內(nèi)容がお客様の予想外である

例えば、電話(huà)がつながったらすぐにお客様に伝えて、あなたが今回電話(huà)して彼に電話(huà)するのは製品のことを言うのではなく、彼に助けてもらいたいと思っています。そして、この助けは非常に簡(jiǎn)単で、彼が手を挙げてくれればできるし、お客様が最も得意なもので、このような助けは、お客様が助けたいと思っています。ある営業(yè)マンは、お客様の個(gè)人的な好みに特に注意しています。ある時(shí)、彼女はある顧客の趣味が釣りであることを知り、後に追跡電話(huà)をかけた時(shí)、彼女は直接顧客に餌の購(gòu)入方法について相談した。ちょうど話(huà)があったのは顧客の得意なことで、顧客は彼女と30分以上話(huà)した。最後は親友になり、注文も彼女の懐の中のものになった。？

　　7、退いて次の感動(dòng)的なメールを送ることを求める

上記の方法をすべて使用しても、お客様が電話(huà)に出たくないという問(wèn)題を解決していない場(chǎng)合は、メールを作成して送信します。メールには3つの內(nèi)容が含まれています。1つは、お客様に電話(huà)する目的が何なのか、そしてこの目的はお客様に利益をもたらすことができるに違いありません。2つ目は、お客様が彼の切実な利益を得るためにどのように支援するかを説明することです。3つ目はあなたの謝罪を表して、適切でない時(shí)に彼に電話(huà)をかけるべきではありません。誠(chéng)実な態(tài)度でお客様の承認(rèn)を得るために、1、2回行うと、お客様は心の中で後ろめたさを感じやすくなり、逆に電話(huà)をかけてくることもあります。？

小結(jié)：？

お客様は人で、血も肉もあり、利己的な人です。電話(huà)販売は彼らに電話(huà)をかける前に、あなたがかけたこの電話(huà)が彼らにどんな有益なものをもたらすのか、はっきり考えるだけでなく、ノートに1つ1つ羅列して、少なくとも3點(diǎn)以上書(shū)いて、それから上に提供された7つの方法を結(jié)合して、試みてお客様電話(huà)をかけると、思わぬ収穫があるに違いない。