服裝の品質(zhì)は権利の道を守って、“囧”の道はゆっくりと

＜p＞中國(guó)消協(xié)が発表したデータによると、2012年上半期＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexus.asp”服裝＜a＞靴帽子類の商品に対するクレーム量は第二位で、家庭用電子機(jī)器類に次ぐクレーム量の割合は2011年上半期に比べて0.5%上昇しました。

服のクレームが年々増えていますが、消費(fèi)者は権利擁護(hù)の道を歩むことになり、多くが「囧」の道に落ちています。

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＜p＞「泰囧」の黒馬が國(guó)産映畫(huà)の興行収入の1位を獲得したことから、「囧」の経歴に共感したというネットユーザーの聲が上がっている。

「囧」は今の人々の生活狀態(tài)のよく見(jiàn)られる描寫(xiě)であり、更に嘲笑の口癖にも適している。

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＜p＞またたく間に「3.15」になって、商品の品質(zhì)の話題がまた人々の神経に觸れ始めました。

衣食住とは庶民が毎日直面するもので、その中で「衣」をはじめとして、人々の生活の中での服裝の重要性を説明していますが、その品質(zhì)はとても心配です。

統(tǒng)計(jì)によると、毎年消費(fèi)者が服裝の品質(zhì)に対するクレームの數(shù)量は各種類のクレームの前列に位置していますが、消費(fèi)者の権利擁護(hù)の過(guò)程はばつが悪い「囧途」です。

原因がどこにあるか、深く考えさせられます。

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＜p＞＜strong＞消費(fèi)者：権利擁護(hù)ルート「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞北京の陳さんは自分の服裝の品質(zhì)を維持した経験が記憶に深く殘っています。

2012年4月に彼はモクセイ園の百栄卸売市場(chǎng)で妻にサンゴというパジャマを買(mǎi)った。

デザインが斬新なので、価格がもっと安いです。陳さんの妻は満足しています。ただ試著してみたら、服の毛がちょっと落ちていました。でも、彼らは気にしていませんでした。以前と同じように洗濯だけすればいいと思っていましたが、洗濯後の服の毛が抜けるということはかえって厳しくなりました。

肌著のパジャマとしては、陳さん夫妻には受け入れられないということで、服を持って屋臺(tái)のオーナーを探して返品を求めました。

屋臺(tái)のボスが毛を落とすのは正常な現(xiàn)象だと言い始めました。洗濯したらなくなりましたが、洗濯されたと聞きました。そして、札を切った後、すぐに顔を変えて、二回の販売ができないという名前で返品を拒否しました。

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＜p＞陳さんは仕方なくデパートの管理事務(wù)室を見(jiàn)つけて協(xié)調(diào)を求めましたが、事務(wù)室の人の態(tài)度には大いに困惑しました。

彼らはこのような安い服は品質(zhì)が絶対完璧ではないと思います。これは消費(fèi)者が買(mǎi)う前から覚悟していたはずです。

消費(fèi)者の返品要求に対して、デパートの管理者は規(guī)定によって、省級(jí)以上の検査部門(mén)が発行した製品の不合格報(bào)告を消費(fèi)者に提供してこそ実現(xiàn)できると主張しています。

デパートの態(tài)度や言い方はもちろん理解できませんが、目の前に置いてある品質(zhì)問(wèn)題はどうしてこんなに高い負(fù)擔(dān)がかかりますか？雙方は長(zhǎng)い間続いて、最後にデパートで調(diào)整しました。屋臺(tái)の社長(zhǎng)はパジャマの代金の半分をいやいや弁償しました。

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＜p＞陳さんの経歴は中國(guó)の消費(fèi)者が権利を守る「囧」の道の縮図であり、服裝の品質(zhì)保証の厳しさとしようがないことを反映しています。

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＜p＞我が國(guó)の「中華人民共和國(guó)國(guó)産品質(zhì)量法」第四十七條では、「製品品質(zhì)による民事紛爭(zhēng)が発生した場(chǎng)合、當(dāng)事者は協(xié)議または調(diào)停により解決することができる。

當(dāng)事者が協(xié)議、調(diào)停を通じて解決または協(xié)議、調(diào)停をしたくない場(chǎng)合、當(dāng)事者の合意に基づいて仲裁機(jī)構(gòu)に仲裁を申請(qǐng)することができます。當(dāng)事者の各當(dāng)事者が仲裁合意に達(dá)していないまたは仲裁合意が無(wú)効である場(chǎng)合、直接に人民法院に起訴することができます。

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＜p＞概括してみると、消費(fèi)者の権利擁護(hù)の一般的な流れは四つのステップである。一つは取引先と百貨店管理部門(mén)を探して協(xié)議し解決することであるが、一般的には一線であり、消費(fèi)者は権利の維持に成功しにくい。二つは消費(fèi)者協(xié)會(huì)にクレームし、消費(fèi)者の利益をより公平な立場(chǎng)で守る。しかし、社會(huì)団體に屬しているので、法律執(zhí)行権がない。

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＜p＞上記規(guī)定に対して、多くの消費(fèi)者が「困難を知って退く」ということです。

普通の消費(fèi)者にとっては、権利維持は膨大な時(shí)間と精力を必要とするだけでなく、先に「自腹を切る」と検査して証拠を取りに行きます。最後に裁判所を通じて権利擁護(hù)を提起して、訴訟に勝って、賠償はしばしば権利維持のコストを補(bǔ)償するのに足りないです。

そのため、大部分の消費(fèi)者は品質(zhì)問(wèn)題に直面しています。

消費(fèi)者のこのような比較的弱い地位と心理、協(xié)力して商店のはびこっている気勢(shì)を成長(zhǎng)させて、企業(yè)の品質(zhì)に対する重視をぐずぐずして実行していません。

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＜p＞また、海外の人権理念の成熟と完備に対して、中國(guó)の消費(fèi)者権益の自己保護(hù)意識(shí)はまだ高まっています。

多くの消費(fèi)者はいくつかの基本的な法規(guī)を知らないで、製品を買(mǎi)った後で関連している領(lǐng)収書(shū)を保存することができなくて、力強(qiáng)い証拠を失って、権利を維持する中で受動(dòng)的な地位があります。

同時(shí)に多くの消費(fèi)者も権利の維持についてはよく分かりません。多くの人が権益の侵害を受けた時(shí)、最初に通知したのはテレビ局新聞などのメディアで、メディアを権利擁護(hù)の最も有力な武器として扱っています。

確かに、インターネットと情報(bào)が日に日に発達(dá)している今日において、メディア露出の効果は最も迅速で影響力がありますが、メディアの基本的な職責(zé)は法律執(zhí)行ではなく、警告とコミュニケーションの役割を果たしています。

＜span style=「font-family:『Times New Roman';font-size:10.5 pt;mso-spacerun:『yes'』{pageubreak}＜span＞＜span style=「font-family:‘Times New Roman’；font-sizapt＜space＞10

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＜p＞＜strong＞事業(yè)體企業(yè)：責(zé)任意識(shí)「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞毎年の3.15前後は消費(fèi)者が息を吐く時(shí)期のようです。権利擁護(hù)が街頭のテーマになっています。クレームの権利維持の成功率も通常より多いです。各商店企業(yè)は人の危険を恐れて、銃口にぶつかるのを恐れています。

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＜p＞河北省衡水市の王さんはアパレル専門(mén)店で400元をかけて自分の子供のためにブランド＜a href＝「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”のジャケット＜a＞を買(mǎi)ってきました。買(mǎi)ってから二ヶ月も経っていないうちに、服がほころび始めました。

王さんは販売カウンターを見(jiàn)つけて、アフターサービスを要求して、相談しましたが、相手のスタッフが「品質(zhì)の問(wèn)題ではない」と言っていました。修理を手伝ってくれるだけです。

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＜p＞蘇州の冉さんも服の品質(zhì)の問(wèn)題で悩んでいます。

彼女は洋服屋で女性のラシャコートを買(mǎi)いました。

家に帰ると新しい＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuf.asp」服＜a＞のベルトの継ぎ目には折り目があり、當(dāng)時(shí)はあまり気にしていませんでした。

二日間続けて著たら、ベルトの継ぎ目が折れてしまいました。

冉さんは服の品質(zhì)に問(wèn)題があると思い、店を見(jiàn)つけて返品を求めました。

意外にも店は冉さんの要求を拒否しました。交換だけでは返品できないと言いました。

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＜p＞もっとひどいのは、杭州の周さんが地元のメディアに文句を言いました。去年はヤゴール旗艦店で千元以上で買(mǎi)ったシャツと一枚のカーディガンを使っていました。

周さんは服をサーブした問(wèn)題をアゴアの旗艦店にフィードバックしましたが、何の返事ももらえませんでした。

記者がヤゴール関連の擔(dān)當(dāng)者に、周さんの服が出発して、アフターサービスの問(wèn)題が得られないと聞きましたが、ヤゴールさんは品質(zhì)検査部門(mén)があります。ヤゴールさんは服裝の品質(zhì)を厳しくチェックしています。ヤゴールさんはアフターサービス部門(mén)がありません。消費(fèi)者が服裝の品質(zhì)を疑問(wèn)視するなら、専門(mén)店と旗艦店などの売り手に相談して、自分で協(xié)議して解決します。

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＜p＞品質(zhì)の波が頻発していますが、企業(yè)や商店は本當(dāng)に自分自身から問(wèn)題を探すのではなく、消費(fèi)者に「低価格で質(zhì)が低い」「安いからいい商品がない」という観念を受け入れさせようとしています。

実際には、服裝の安全は人體の危険に対して遠(yuǎn)いので、食品の安全から直接に來(lái)たのではなく、我が國(guó)の消費(fèi)者は服裝の品質(zhì)に対して極めて寛容な態(tài)度を持っています。

多くの人がこのような経験を持っています。新しく買(mǎi)った服は脫落しないように、縫い目がほころび穴が開(kāi)いた欠點(diǎn)は自分で修理して補(bǔ)っています。服が水色に遭ったら、何回も洗濯してもいいです。

これらの現(xiàn)象はよくあるだけでなく、服を買(mǎi)うための必修科目にもなっています。

このような「溺愛(ài)」によって、服裝生産企業(yè)と販売企業(yè)は消費(fèi)者の権益を無(wú)視し、國(guó)內(nèi)の男裝ブランドのヤゴールも責(zé)任を負(fù)わずに消費(fèi)者に品質(zhì)問(wèn)題のために勘定させます。

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＜p＞ある面から見(jiàn)て、商品の品質(zhì)に対する商店の「不作為」は我が國(guó)の服裝製品の品質(zhì)管理法律の欠落と処罰措置の不備に大きな関係があります。

「製品品質(zhì)法」は製品生産者、販売者の品質(zhì)責(zé)任と義務(wù)を明確にしていますが、販売した製品が規(guī)定の要求に合わない場(chǎng)合、「修理、交換、返品」を擔(dān)當(dāng)し、製品を購(gòu)入した消費(fèi)者に損失を與えた場(chǎng)合、損害を賠償すべきです。

しかし、この規(guī)定には服裝は含まれていません。「消費(fèi)者権益保護(hù)法」は服裝の「三包」についても一言も觸れていません。

服の品質(zhì)問(wèn)題が複雑なため、人が損するかそれとも品質(zhì)の問(wèn)題かを判斷するのは難しいです。多くの商店の処理方法は「狀況によって決まる」です。主導(dǎo)権は一方のゲームにあります。消費(fèi)者の権利は自然に理想的な結(jié)果がありません。

このような法律法規(guī)の不健全さも消費(fèi)者の苦情を処理する時(shí)に消協(xié)と商工業(yè)者に殘念さを感じさせて、彼らも雙方に満足させる願(yuàn)望に基づいて調(diào)停を行うしかありません。

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＜p＞＜strong＞検査機(jī)関：服裝基準(zhǔn)「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞記者は蘇州で取材した時(shí)、偶然におばさんに會(huì)いました。彼女は急いで蘇州の精密検査所に入りました。展示販売會(huì)で買(mǎi)った服の品質(zhì)に問(wèn)題があるかどうかを鑑定するように求めました。

しかし、スタッフが服を全部めくりましたが、タグの吊り札などの表示がありませんでした。殘念ながら測(cè)定できないと教えました。基準(zhǔn)がないからです。

現(xiàn)場(chǎng)にいた全員がこの麻繊維と呼ばれる服は本物ではないことを見(jiàn)抜きました。

繊細(xì)な検査所のスタッフは記者に対して、根拠を明記していないので、どの基準(zhǔn)で測(cè)定するか分かりません。そのため、彼らはどうすることもできません。

次は服を買(mǎi)う時(shí)、正規(guī)のデパートに行きます。服を買(mǎi)うときのタグ情報(bào)を確認(rèn)してください。もし情報(bào)がないなら、買(mǎi)わないでください。

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＜p＞基準(zhǔn)なしでは測(cè)定できないし、基準(zhǔn)が示されているものも必ずしも結(jié)果が検出されるとは限らない。

長(zhǎng)沙晩報(bào)によると、2012年7月23日の報(bào)道によると、遼寧鞍山消費(fèi)者の李さんは正規(guī)製品の服を買(mǎi)ったが、3000元以上で買(mǎi)った突撃服は雨を防げないことを発見(jiàn)しました。

鞍山市の品質(zhì)検査所の関係者によると、この2年間のように消費(fèi)者がアウトドア用品を買(mǎi)うことによるトラブルは少なくないが、検査によって権利を維持したいという成功率は大きくない。

以前から消費(fèi)者から突撃服は日焼け止めではないと言われていましたが、検査をしたいのですが、基準(zhǔn)がありません。

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＜p＞また、多くの服裝基準(zhǔn)が実際に適用されていない場(chǎng)合があります。

ある消費(fèi)者は記者に対して、購(gòu)入した青いジーンズの色がひどく落ちていて、その色はいつも手にこすり付けられています。販売員とズボンの色落ちの問(wèn)題を反映しています。

相手は言います：あの時(shí)の浮色、カウボーイの種類の服裝はすべてこのようにして、1、2水を洗うのはよくなりました。

そこで、この女性はジーンズを洗って、何度も洗って、たらいの水は依然として青いです。

これは決して「浮色」ではないと消費(fèi)者は認(rèn)識(shí)する。

販売者が返品を要求しているのを見(jiàn)つけました。販売側(cè)は検査報(bào)告書(shū)が必要で、生地の「色堅(jiān)牢度」が不合格でないと返品できないと言いました。

消費(fèi)者が品質(zhì)検査機(jī)関に問(wèn)い合わせたら、服の色の堅(jiān)さは洗濯したことがない服だけを検査します。服の品質(zhì)のトラブルを解決するために、もう一つ新たに破壊性検査をする必要があります。

＜span style=「font-family:『Times New Roman';font-size:10.5 pt;mso-spacerun:『yes'』{pageubreak}＜span＞＜span style=「font-family:‘Times New Roman’；font-sizapt＜space＞10

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＜p＞一般的に消費(fèi)者が遭遇する服裝の品質(zhì)問(wèn)題は、色落ち、縮み、玉立ちなど、著たり水洗いしたりした後に現(xiàn)れます。

しかし、我が國(guó)の現(xiàn)在の標(biāo)準(zhǔn)によって、このような服裝はもうサンプルとしてテストできなくなりました。我が國(guó)の標(biāo)準(zhǔn)體系はほとんど新製品にとって、企業(yè)が服裝を生産し品質(zhì)をコントロールする基準(zhǔn)です。

これは往々にして品質(zhì)の侵害を受けた消費(fèi)者に「?jìng)膜摔ぁ工雀肖袱丹护蓼埂?/p>

また、現(xiàn)在のいくつかの製品基準(zhǔn)は理化項(xiàng)目の審査指標(biāo)にゆとりがありすぎて、何度も著られないのに壊れた服を基準(zhǔn)に測(cè)定した結(jié)果、合格と判定されました。

このような標(biāo)準(zhǔn)と消費(fèi)者の実際の応用が深刻で脫線する現(xiàn)象はわが國(guó)の標(biāo)準(zhǔn)體系において珍しくない。どのように製品標(biāo)準(zhǔn)を市場(chǎng)にサービスし、消費(fèi)者のために製品品質(zhì)問(wèn)題を確実に解決するかは、標(biāo)準(zhǔn)制定者と使用者の前に置かれた重要な課題である。

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＜p＞＜strong＞品質(zhì)部門(mén)：監(jiān)督管理措置「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞消費(fèi)者協(xié)會(huì)は、品質(zhì)紛爭(zhēng)が発生した後、消費(fèi)者の品質(zhì)維持権の優(yōu)先部門(mén)です。

しかし、職能の制限のため、抜き取り検査と処罰権がなく、品質(zhì)紛爭(zhēng)は公平の原則に基づいて調(diào)整または反映するしかない。

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＜p＞國(guó)家品質(zhì)監(jiān)督部門(mén)として、工商と品質(zhì)監(jiān)督システムは商品の流通と生産分野を分管していますが、彼らの服裝製品の品質(zhì)に対する監(jiān)督のほとんどは不定期の抜き取り検査で実現(xiàn)されています。

このようなゲリラ戦の監(jiān)督管理方法は柔軟な市場(chǎng)品質(zhì)のコントロールの上でどうしても心が余裕があって力が足りないことに見(jiàn)えます。

一方、関連部門(mén)は服裝の品質(zhì)のコントロールを本當(dāng)に重視していません。

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＜p＞2012年9月、上海市質(zhì)監(jiān)局は第二四半期の學(xué)生服の生産量の品質(zhì)を抜き取り検査した結(jié)果、抜き取り検査した21社の學(xué)生服の41組の製品の中で不合格の21ロットを通報(bào)しました。サンプリングの合格率は48.78%だけです。

今回の監(jiān)督結(jié)果は學(xué)生服の品質(zhì)についてのコメントのほか、結(jié)果発表の時(shí)期が早くて入學(xué)日が過(guò)ぎたため、學(xué)生服はとっくに學(xué)生に屆いていて、すでに著用しています。このような抜き取り検査の結(jié)果は何になるかを試問(wèn)してみました。実は、今回の學(xué)生服の抜き取り作業(yè)は2012年6月から始まりました。

販売された問(wèn)題に対して學(xué)生服は相応のリコールもなく、服裝問(wèn)題の被害を受けた消費(fèi)者は更に隅々に忘れられてしまいました。

ブラックリストは企業(yè)に深刻な結(jié)果をもたらしていないので、服裝企業(yè)は製品の品質(zhì)を向上させる決心がありにくいです。

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