ナイキやアディダスなどの洋ブランドが「品質ゲート」に襲われる

?

上海コカ?コーラ社が生産したコカ?コーラゼロ原液から3種類の防腐剤が検出された、オディスエレベーターに問題が続発し、多數の死傷事故が発生した。カルフール、ウォルマートなどの大手スーパーチェーンが偽物を売っていることが明らかになった。高級ブランドLVは品質不良のため、浙江工商部門に摘発された……

消費者は、これらの有名な洋ブランドが、なぜ中國に來ると問題が絶えないのかと問わざるを得ない。

　典型例No.1冷蔵庫のドアがしっかり閉まっていないシーメンス「口が堅い」は謝らない

同じブランドの製品は、國內と海外では品質が全く同じではないかもしれないが、これは多くの中國人消費者が徐々に明らかに意識しているが、深く考えたことがない問題だ。

英語教育訓練界の著名人、羅永浩氏はこのほど、マイクロブログで、自宅のシーメンス冷蔵庫の品質に問題があり、冷蔵庫のドアはいつも閉まらないと暴露した。その後、200人のシーメンスユーザーが自宅のシーメンス冷蔵庫にも同様の問題があったと反映した。多くのネットユーザーは、自宅のシーメンスの冷蔵庫のドアが閉まっていない動畫をアップしている。

羅永浩氏と多くのネットユーザーの非難に対し、シーメンスは自身の公式マイクロブログで、「シーメンスの冷蔵庫のドアはたまに閉じにくい現象があり、生産、品質管理などの部門と検査を行い、品質問題ではないことを確認した。シーメンスは類似の狀況に遭遇したユーザーに訪問検査とメンテナンスサービスを提供する」と簡単な聲明を発表した。

　リコールの代償が大きすぎるのではないか。

製品に品質問題があることを認めないこの聲明はネットユーザーから「剣が偏っている」と批判されているが、実際には2007年から百度のシーメンス掲示板で、多くのシーメンスユーザーが同ブランドの冷蔵庫のドアが閉まっていない問題を反映しており、「シーメンスは中國市場の製品の品質を一般的に無視しているわけではない」と羅永浩氏は述べた。

ネットユーザーは、「ドアを閉めることができない」という明らかな問題は、出荷前に検出すべきで、その時に検査漏れがあったとしても、ユーザーから苦情のフィードバックを受けた後、シーメンスは速やかにリコールしたり、修理したりして解決しなければならないと疑問を呈している。

ネットユーザーの「白汽船1987」によると、シーメンスの冷蔵庫のことは、ドイツ製の良い口コミでも、中國に來たら同じように値下がりするという悲しい現実を再確認したという。どのようにして徳美日などの先進國では問題であり、中國に來たら問題ではないのだろうか。あるネットユーザーは「これらの洋ブランドは中國人が我慢できて、対処しやすくて、我慢できるかどうかのことはすべて我慢できると思っている」とずばり指摘した。

その後、シーメンスは自分がどれだけの冷蔵庫に問題があるのかを知っていると推測する消費者がいた。もし承認すれば、製品をリコールしなければならない。承認しなければ、一部の販売臺數を失うだけで、シーメンスは両者の間でより少ない代価を払う後者を選択した。これは當時のフォード車の安全上の危険性のように、會社はむしろ交通事故の損失を賠償したほうが、リコールしたくない、その方が実際にはもっと多く払うことができます。

典型例No.2ナイキバスケットボールシューズは中國に1エアクッション少ない

今年9月初め、ナイキ社は同じナイキブランドのバスケットボールシューズを中米両國で販売していたことが明らかになったが、同質、価格が異なる。あるネットユーザーは、北京大悅城ナイキ専門店で1299元の「NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011」のバスケットボールシューズを購入したと暴露した。帰宅後、同じ靴が米國で125ドル（約800元）でエアクッションが2つあるのに対し、中國ではエアクッションが1つしかないことに気づいた。

その後、ナイキ中國市場部は「宣伝材料を間違って使った」と応じ、影響を受けた顧客に全額返金することを約束し、返品による300元以下の関連費用を負擔した。

ナイキの宣伝が事実ではないことを知り、多くの消費者は「私は小さい頃からナイキ製品を著ていたが、今回ナイキがこんなことになったので、私は他のブランドを変えようと思った」「無言で、ナイキは私を悲しませた」「ナイキのような大手ブランドまで詐欺の疑いがあるのに、私はどんなブランドを信じたらいいのだろうか」と話した。

ナイキの「間違った宣伝材料を使っている」との対応について、複數の弁護士は、ナイキ社は虛偽の宣伝だと主張している。北京隆安弁護士事務所の鄭磊氏は本紙記者に対し、ナイキ社は宣伝材料を間違って使ってこそ消費者を説得できるという十分に納得できる証拠を提供しなければならない、そうでなければ、故意に虛偽の宣伝をし、詐欺の疑いがあると述べた。購入者が代金を倍返しする責任を負うことに対応するには、単純な返品返金では不十分です。{page_break}

　個別に複數の洋ブランドの衣料品が中國で不合格を検出したわけではない

中國では、同じ傲慢な多國籍企業はシーメンスだけではない。上海出入國検査検疫局はこのほど、今年上半期の上海港輸入服裝抜き取り検査の不合格率が55.8%に達し、輸入服裝の品質狀況は楽観的ではないことを明らかにした。検出された不合格の服裝は主に韓國、バングラデシュ、スイス、イタリア、スペインから來ている。

実際、洋ブランドの衣料品の中國検査が不合格になったのは初めてではない。2008年7月、國家品質監督局によるニットTシャツ、カジュアルウェア、シャツなどの製品の特別監督抜き取り検査で、洋ブランドH&MのワンピースのPH値が不合格であることが分かった。それ以來、各地の検査不合格品リストには、これらの洋ブランドの服の名前が絶えず登場してきた。

スペインの衣料品ブランドZARAはさらに2年7月に品質ブラックランキングを発表した。市消協は今年4月、ZARAが商品成分を虛偽表示しており、色落ちしやすい問題もあると明らかにした。ZARAは最初、消費者協會の調査結果を無視して、名指しで批判され、製品の品質問題で消費者に與えた損失を適切に解決するよう促すまで沈黙していたが、ZARAは口を変え、問題の衣料品をリコールした。

中國本土企業のコストメリットに対応するために、一部の多國籍企業は高い頭を下げているが、価格競爭と同時に、製品の品質に対する要求を意図的に無視し、下げている。

　根掘り葉掘り「中國基準」はなぜ多國籍企業のお守りになったのか。

「中國の會社が外國に販売する商品の品質は國內販売の品質よりもよく、外國の會社が中國に販売する商品の品質は歐米や日本などに販売するものよりも悪いのはいったいなぜだ！」市民の王さんは記者に文句を言った。

業界関係者は、「二重基準」は中國の一部の業界基準が歐米や日本などの先進國を下回っていることに起因しており、企業が勝手に品質基準を下げ、同じブランド製品の中國や他國での販売を異なるレベルにしているとみている。

あるメディアが「日本の粉ミルクは中國市場の製品に対して中國基準を使用している」と指摘したことについて、日本の明治會社も先ごろ、中國に供給されている「珍愛」シリーズは中國の栄養基準を參照して、日本に供給されている粉ミルク基準とは異なることを公に認めた。

外國ブランドが事故を起こすたびに、メーカーは通常、「製品は中國の品質安全基準に合致している」という言葉を出す。中國標準は彼らの問題製品のお守りになるのだろうか。

最近、上海コカコーラ社が防腐剤の基準値を超えたことが明らかになった後、彼らは中國の「食品添加物使用基準」に合致することを盾にしている。その後、衛生部も公衆の體に害はないが、公衆の疑念を解消するのは難しいと何度も表明したが、しかも公衆が反論した理由も「本當に問題がなければ、なぜ他の國では禁止されているのか」という理屈ではない。

　●専門家による法律の條文の分析は詳細かつ明確にすべきである

中國の市場専門家は、製品の品質、技術基準、アフターサービスから危機処理まで、多國籍企業が國內外で2つの基準を実行する現象は確かに大量に存在するが、2つの基準が生まれたのは、中國の監督管理環境、基準制定、法律環境と消費文化の発展現狀と無関係ではないと指摘している。これは多國籍企業の「本土戦略」である中國市場の狀況とゲームをした結果。

南開大學多國籍企業研究センターの冼國明主任は、中國での「違反コスト」が低く、多國籍企業が2つの基準を敢えて実行する重要な原因の1つでもあると考えている。

中國政法大學民商経済法學部の霍玉芬準教授は、我が國の法律法規は詐欺行為に対する懲罰力が不足していると指摘した。同じ商品で、中國の消費者と米國の消費者を詐欺することは、業者が直面する結果は全く異なる。米國では、業者が消費者から詐欺を訴えられると、事実が明らかになると會社が倒産し、中國では賠償金の謝罪にすぎない。我が國での違法コストが低すぎるからこそ、一部の業者が中國で詐欺を行う度胸が強くなったのだ。

また、中國の関連法律は大雑把で、多くの権利擁護例は詳細な法律條文の參考が少ないか、勝訴してもわずかな賠償金しかもらえず、違反會社にとっては九牛一毛のようなものだ。