ウィンウィンこそ人間本位のマーケティングの核心である

　　マーケティング戦略の唯一の核心的な動作は資源運用である。では一體誰が資源を運用しているのでしょうか。答えは唯一です：人です。

しかし、世界中の誤解は、マーケティングの対象となる消費者、またはマーケティングの障害者である競爭相手を人間として扱い、マーケティングの実戦的な仕事をしている人を人間として扱ったことはない。販売の最大の落とし穴は、これまで人を基本として叫んできたが、自分を市場何でもできる神は、結局自分を一人にしなかった。

ほとんどの世界中の企業が「人間本位」の考えを打ち出しているが、これらの考えはすべて、今のところ虛偽のように見える。人材を尊重し、すべての従業員を尊重することが「人間本位」であり、これが現代管理の「人間本位」に対する理解である、顧客を尊重し、すべての消費者を尊重する、これが現代の販売といわゆるマーケティングの「人間本位」に対する解釈である。人にも実は3つの次元があり、「あなた」と「私」の2つの次元のほかに、「彼」という次元があります。あなた自身が勝つのは単獨勝ちです。あなたと私が勝つ、それはウィンウィンと呼ばれます。あなたと私と彼はすべて勝って、本當のウィンウィンです。真のマーケティングに必要なのはこのウィンウィンであり、求めているのはウィンウィンの「人間本位」である。マーケティングレベルを検証する真の基準は、このウィンウィンの輪をどれだけ大きくすることができるかを見ることです。この世界で成功した投資家は、マーケティングの大家であり、ウィンウィンに対して深い獨自の見解を持っている。李嘉誠氏はこの方面の古典的な例だ。この世界の企業家の多くは、ウィンウィンの理解は表面にとどまっており、ウィンウィンは人脈だけでなく、ウィンウィンは心理狀態なので、この世界のほとんどの企業は本當にマーケティングをすることができません。

これまで、管理者と販売者は、この「ウィンウィン」を鼻で笑ってきた。管理者の信條は、「事に対して人に対して人に対しても、人に対して事に対しても、私は今あなたとあなたがしていることを管理して、あなたは彼を言わないで、彼は人を殺してあなたも人を殺しに行きますか？」販売者の理念は、「私にかまわないで、とにかくあなたは勝つ、私はあなたのためです。しかし、彼は勝つことができません。何を冗談を言うのか？彼は競爭相手で、彼は勝った、あなたは大丈夫かもしれない、私は負けたに違いない?！工趣皮饫恧摔胜盲皮い毪韦扦悉胜い扦筏绀Δ９芾恧湄湁婴摔膜い皮悉饯Δ猡筏欷蓼护螭ⅳ猡筏ⅳ胜郡长韦瑜Δ衰蕞`ケティングをすれば、あなたを待っているのは失敗だけです。次元が欠けている場合、正しいものほど実害が大きいからです。この道理は実はとても簡単です：あなたは隣の隣人と仲良くするために、2つの家の間に隔てられた壁を打ち破って、結局上の階の住人が落ちてくるのではなくて、あなたたちの2つの家が下に沈んで、あなたたちが住んでいるのはビルで、隣のほかに、上にも下にも人がいるからです。

マーケティングは理論的なレベルにとどまっています。あなたはどうやってもかまいません。マーケティングが動作すると、この動作は3次元でなければなりません。マーケティング運営の観點から、管理は3次元でなければならず、企業と従業員のウィンウィンにはまだ1つの次元が欠けており、顧客価値次元である。企業は従業員と顧客と共に利益を得なければならない、つまり一般的に言う市場志向、この管理者はすべて理解できて、ただ多くの企業は人間本位を話すと、顧客を味方にしない。もっと聞き苦しいことを言って、お客様を人と思っていないので、彼らはみんな「お客様は神様です」と言っています。

販売者がどうしても理解できないのは、どのようにして競爭相手と共に勝つことができるのかということです。

販売の目的は勝つことであり、販売が勝つ方法は基本的に2種類あり、1つの方法は消費者を騙すことであり、この方法は偽悪の根源を生むことであり、これは単獨で勝つ販売である、もう一つの方法は競爭相手を負かすことです。この方法は価格戦とすべての同質化の張本人で、競爭相手は私と同じように私はもっと安くて、私と違って私は真似をします。この勝利の裏には、必ず誰かがこの勝利で負けなければならないというセリフがある。

マーケティングの目的も勝つことですが、マーケティングが勝つ方法は1つだけで、最大のウィンウィンを得ることができます。私たちの企業はとても面白くて、競爭相手といえば歯を食いしばって、業界の話をするとまた情熱に満ちていますが、実は私たちは前に言ったことがあります：業界はすべての競爭相手から構成されて、あなたはすべての競爭相手を消滅させて、それは1つの業界とは言えません。競合他社とどのように「共生」するかは、どの企業も直面しなければならない事実です。中國には「一母生九子、九子はそれぞれ違う」ということわざがある。

しかし、私たちの現在の事実は、100の企業が1つの業界を構成しており、99の企業がほとんど劣っているように見えるということです。みんなはできるだけ人を「差」にするのではなく、自分でやったことを他の人と「差が少ない」ようにするのです。彼らがマーケティングと呼ばれていることを信じられますか。ウィンウィンのマーケティング心理から出発して、競爭だけあって、競爭がなくて、まったく相手が存在しません。マーケティングでは、他の人が手に入れたのは実はあなたが失ったのではなく、他の人が失ってもあなたの収穫とは関係ありません。?

管理は「あなたを管理する」ことを強調し、販売時點で「彼を防ぐ」、マーケティングの鍵は「私はどうすればいいのか」にある。ある樞機卿の臨終の懺悔はこうだった。20歳の時に私は全人類を変えたい、30歳の時に私は私の國を変えたい、40歳の時私は私のチームを変えたい、50歳の時私は家族を変えたい、今は自分を変えたいだけ！私自身を変えて、これがウィンウィンのマーケティング心理狀態です！イノベーションはマーケティングにとって重要であり、現在では公認された事実となっているが、マーケティングイノベーションとは一體何なのだろうか。人を説得するのではなく、まず私たち自身を変えることです。