カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者に必要な能力と素質(zhì)

　一、「処世に驚かない」応変能力

の場(chǎng)合カスタマーサービス人員が重要なのは処世に驚かない応変力だ。カスタマーサービスとして日々異なるお客様、多くの場(chǎng)合、お客様はあなたに本當(dāng)の挑戦をもたらします。例えば、一線のカスタマーサービスのように、ホテルで働いている、小売店で働いている仕事電話交換手をしている人、電話サービスをしている人は、いくつかの挑戦的な環(huán)境に遭遇する可能性があります。

例えば、小売店にお客様から苦情が來ました。お酒を少し飲んで、入ってきたらカウンターを壊してしまうかもしれませんが、この時(shí)、カスタマーサービスとしてどうしますか。お客様の中には、すぐにびっくりして泣いてしまう人もいるかもしれませんが、このような姿を見たことがありません。お客様はどうしてそんなに理不盡なのでしょうか。早く警察に通報(bào)しなさい！電話しよう！非常に経験のあるカスタマー?サービスの中には、この件を適切に処理することができるものもあります。これには一定の歪み力が必要となる.特にいくつかの悪質(zhì)な苦情を処理する時(shí)、世渡りに驚かないようにしなければならない。

　二、挫折打撃の受容能力

販売員はよく挫折することがあります。カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者はどのような挫折に見舞われる可能性があるのだろうか。例えば、お客様に誤解されていませんか。カスタマーサービスに八つ當(dāng)たりしませんか。彼はあまりにも大きな打撃を受けているので、発散のルートが必要だ。そのため、顧客サービス擔(dān)當(dāng)者は挫折に耐える能力が必要である.

　　三、情緒の自己制御調(diào)節(jié)能力

感情の自己制御と調(diào)節(jié)能力とは何でしょうか。例えば、毎日100人の顧客を接待すると、最初の顧客があなたを罵倒する可能性があり、そのため気分が悪くなり、気分が落ち込む.あなたも家に帰らないで、後ろの99人のお客様は依然としてあなたを待っていて、この時(shí)あなたは最初のお客様があなたに持ってきた不快感を次のお客様に移しますか？これは、お客様にとって常に最初のものであるため、感情をコントロールし、自分の感情を調(diào)整する必要があります。そのため、優(yōu)秀なカスタマーサービススタッフの心理的素質(zhì)は非常に重要である。

四、感情に負(fù)荷をかけることによるサポート能力

感情的な支払いとは何ですか。すべてのお客様に最高のサービスを提供することです。保留することができなくて、言うことができなくて、今日100人に対して笑う必要があるため、そんなに長(zhǎng)く笑うことができないことを見積もって、だから最初は少し笑います.顧客サービスをしてもいいですか。できません。最初の顧客と最後の顧客に対しても、同様に旺盛な情熱を払う必要があります。

五、積極的に進(jìn)取し、いつまでも負(fù)けない心理狀態(tài)能力

積極的に進(jìn)取して決して負(fù)けない良好な心理狀態(tài)とは何ですか。カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者は自分の職場(chǎng)で、絶えず調(diào)整する必要があり、カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者の外在的な能力は、內(nèi)在的なものをサポートしなければならないが、このような內(nèi)在的なものは素養(yǎng)である。では、カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者はどのような素質(zhì)を備えなければならないのだろうか。

　1.コミットメントを重視する

「人は信用していないが、それを知らない」信用できない人と付き合いたい人はいない。日常の付き合いではそうですが、神に対してはなおさらですか。約束は責(zé)任であり、言ったことは実行しなければならない。

　　2.寛容を美とする

時(shí)々、カスタマーサービススタッフは「理不盡」や気性の荒いお客様に直面する可能性があります。その時(shí)は彼を理解することができます：彼はとても怒っているので、もし私が彼だったら私も焦っているかもしれません、問題を解決すればよい

　3.謙虛で誠(chéng)実であること

神に対して謙虛でなければならない。正直、これは理解しやすい。相対的に言えば、誠(chéng)実さがもっと重要だ。一人の噓は幸運(yùn)にも維持されるかもしれませんが、あなたの企業(yè)はあなた一人ではありません。噓は遅かれ早かればれて、あなたのお客様を怒らせるだけです。どのようにしてどのようにして、問題を解決する過程で取引先と誠(chéng)実に交流して、更にあなたの企業(yè)のために取引先を引き留めることができます.

4.同理心を持つこと

思いやりは聞いたことがありますが、サービスの過程ではもっと同理心が必要です。では、何が同理心なのでしょうか。お客様の立場(chǎng)に立って問題を考えることで、お客様の考えや立場(chǎng)を本當(dāng)に理解することができるのが同理心です。

　　5.積極的で情熱的であること

積極的で情熱的な態(tài)度は周囲の誰もに伝わり、溫かく和やかな雰囲気を醸し出し、お客様もあなたに好感を持ってくれます。毎日泣き顔をしている人とは誰も付き合いたくありません。カスタマーサービスは、お客様がいつまでも彼に喜びをもたらすことができる人と付き合うのが好きであることを覚えておく必要があります。

　6.サービスガイドが必要

サービス指向は、仕事とは直接関係なく、人を助けることを喜んでいる意志です。一般的に、女性は男性よりもサービス指向が強(qiáng)く、母親になった女性は子供を産んだことのない女性よりも強(qiáng)いと言われています。それは、母親はたくさん払っているが、彼女は幸せだと思っているからです。彼女は子供が彼女の支払いで成長(zhǎng)するのを見て、その成長(zhǎng)は彼女に心からの喜びをもたらします。

サービス指向がない人やサービス指向が強(qiáng)くない人もいますが、カスタマーサービスという職業(yè)を選ぶと、人を助ける自発的な意思がないので、お客様にサービスを提供するたびに非常につらい思いをすることがあります。逆に、もしあなたが強(qiáng)いサービスガイドを持っている人であれば、あなたはサービスが非常に楽しいことであることを発見することができて、あなたは毎回他の人を助けることによって楽しみを感じることができて、あなたは他の人の楽しみを自分の楽しみと見なして、他の人の悩みを取り除くことを自分のもっと大きな楽しみと見なします.

カスタマーサービススタッフの品格素質(zhì)の中で、サービスガイドの素質(zhì)は最も重要である。もし一人が人を助けることを喜んでいなければ、彼は約束を重視することも、寛容ではなく、謙虛でもなく、道理心でもなく、積極的な情熱でもないことが想像できる。