ミスをした部下に対する反応ステップ

當マネージャあることを耳にする部下明らかに重大な間違いを犯したり、何か規則に違反したりした場合、どうすればいいのでしょうか。次の手順に従ってください。

（1）すぐに反応するのではなく、事実の真相を明らかにすべきだと自分に言い聞かせる。あなたが物事を理解している可能性があるので、あなたに判斷を下すには十分ではありません。

（2）衝動的になったり、意地になったりしない。まず散歩して、問題の顛末としょり方法、そして興奮した気持ちを落ち著かせる。しかし、物事を処理する前に冷靜に考えなければなりません。あなたの決定が間違っていると、もう一度慰めるのは骨が折れることになるからです。

（3）特別な理由でなければ、聞いたことを確認し、部下のミスに有利な面から疑問を投げかける。そうすることで、事実の真相を知る根拠を提供することができ、あなたがより早く落ち著くのを助けることができるかもしれません。

（4）ミスをした部下と面談し、聞いたことを伝え、説明する機會を與える。よく耳を傾け、積極的に考え、彼に問題を提起する。彼の説明は事実とはかけ離れているかもしれないので、簡単に彼の言うことを信じてはいけない。同時に、彼にあなたが自白を強要していると思わせないで、できるだけ婉曲な口調で會話とコミュニケーションをしてください。

（5）必要があれば、より多くの事実と証拠を得る。そうすれば、直面している問題を適切に処理することができます。