オレンジホテルの呉海CEO：楽為創業「流寇」

呉海は、1987年に中央財経大學を卒業し、2010年に清華-INSEADビジネススクールEMBAの學位を取得した。1997年に設立されたビジネス旅行は、國內初のホテル予約サービスを提供し、最初に會員制を実施したビジネス旅行管理會社です。2000年3月にキャリアに身を投じてシニアバイスプレジデントに就任。1年半後に攜程を離れ、富の旅を作り、新浪に売卻し、新浪はそれを蕓龍に転売し、呉海はそれに伴い蕓龍副総裁に就任した。2006年3月、蕓龍を離れて「デザイナーズホテル」という獨自の位置づけのオレンジホテルグループを設立。

創業のために「流寇」を楽しむ

「成者王侯敗者寇」、私はまだ「寇」であり、しかも「流寇」である。歩いてきて、私の周りにはたくさんの人がいますが、起業はまだ孤獨感の強いことですが、私はとても楽しんでいます。

私にとって、最も完璧な快楽は征服感であり、努力して一つのことをやり遂げて、各利益者を非常に満足させることができます。最も痛快なことは、企業が特に大きな危機に直面したとき、それを乗り越え、危機をチャンスに変えることができることだと思います。私は生まれながらにしてこのような個性と衝動を持っているようなので、このような騒々しい創業経験も珍しくありません。

正直に言うと、仕事を守りたくないのではなく、會社が売っているのではなく、原因が多いので、一番重要なのは能力と視野が足りないことだと思います。私は會社を売って大金を稼いでいません。すべての売買契約が締結された瞬間、私は興奮したり喜んだりしたことはありませんが、不快に思ったこともありません。平和なだけのものもあります。それは私自身もおかしいと思っています。當時、私は貧乏だったことを思い出して、急にお金を稼いでも、楽しいとは思わなかった。自分の生活形態はお金があるからといって本質的に変わっていないと思っていたからだ。

ここ數年、こんなに多くの會社を経て、私はほとんど自分の利益のために戦ったことがありません。例えば株式については、私はあまり爭いません。差が多くなければいいです。これに対して、私は専門的に反省しました：人はすべて欲求があって、どうして私はこのようにすることができますか？後で考えてみると、欲がなければ剛になるのは理にかなっている。本當に無欲なの？いいえ、ただ意図的に追求しないだけです。これまで、お金は付屬品、測定基準にすぎないと思っていました。私は一つのことをする過程を最も楽しんでいます。他はそれに伴うものです。

人には達成感が必要で、マージャンをしてもお金を稼ぎたいのに、和尚さんは成仏しなければなりません。達成感を追い求める過程で、必ず付屬物があります。この付屬物は物質でも精神でもあります。この征服挑戦の達成感は果てしない道だ。誰もが自分の一生を送るために何らかの方法を選ぶだろうが、表現の仕方、やることは違うにすぎない。挑戦と革新を征服し続けることは私が生命の存在を感じる方法であり、ただ私はこの存在感を企業に置くだけです。

起業は孤獨ですが、私はとても楽しんでいます

起業は孤獨感が強いことだ。例えば、あなたが考えていることを理解できる人は少ない。彼らはあなたと同じようにそんなに遠いことを考えないかもしれませんが、共感できないこともあります。例えば人の処理、いくつかのことの処理、他の人に言うことができなくて、自分で知っているしかありません。孤獨とは何か？孤獨はあなたの心の中にたくさんのことがあるが、他の人には言えない。人は複雑で、多くのことを言った後、彼らは必ずしも理解していない。企業をやっているうちに、この孤獨感はよくある。

しかし、歩いてくると、相変わらずたくさんの人があなたと一緒にいます。生きているものも死んでいるものもある。アダム?スミス（Adam Smith）は私に大きな影響を與えた。私は大學院を受験したときに彼の著作を暗記したことがある。彼はすべての複雑な問題を抽象化し、簡単化し、多くの面で私を目覚めさせ、大きな収穫を得た。もう1つは投資をしていたアンディ?マック（Andy Mok）と、當時世界最大のGDSディストリビューションシステムの1つであったSabreのグローバル副社長ジェリー?パーカー（Jerry Pack）だ。

一度、ジェリー?パーカーと一緒にプロジェクトをしました。私は作成したレポートを勝手に注文して置いた。彼はこれではいけないと言った。この報告書はどうやって整理し、どうやって予約すればいいのか。大企業の副社長が書類を作るという小さなことにこんなにこだわっているのは、私にとって大きなショックです。それから私は仕事が細かくなりましたが、この習慣は私の後にホテルを作るために非常に重要です。

私と6つの部屋のCEOの劉巖はよくおしゃべりをしている友人で、話をする以外に、もっと多くの話をしているのはお互いの業務です。私は、2人の企業をしている大きな男が一緒に座って、企業の話をしないで、革新の話をしないで、他の人の話をして、あるいは子供、妻、心の話だけをして、少し話をしているのではないかと思います。私の友達は1、2年會わなくてもいいですが、用事があれば一言。7日間の鄭南雁はこのような友人で、私はいつも彼に感謝しています。私がオレンジホテルを始めたばかりの頃、彼はとても助けてくれた。

映畫「ウォール街」を初めて見たのは1994年ごろで、映畫の中には私に大きな影響を與えた2つの言葉があったことを覚えています。一言は「Money never sleeps」。その年、私はこの言葉を印刷して財布の中に入れて、何年も挾んでいました。これは私がお金にどれだけ求めているかということではありませんが、これを通じて自分が成功するためには人一倍の努力を払うことを奨勵したいと思っています。もう一つの言葉は「If you need a friend，go get a dog.」犬を飼ってから、犬は人間の最高の相談相手だと実感した。

起業は孤獨だが、私は楽しんでいる。

身近な“老い”の人

長年企業をやってきて、人を発見することが一番大切です。歩いてきて、10年以上私についてきてくれたのは3人で、8年を超えたのも2人だった。オレンジホテルの技術部マネージャーは私と10年以上一緒にいて、彼はビジネスで予約員出身で、私と一緒に今まで歩いてきました。

また、言わざるを得ないのは馬暁冬だ。創業者の旅から、馬暁冬はずっと私の副社長だった。私たちは化學工業部で歌を歌った。コンテスト上の知り合い、彼は「何かあったら一言で十分だ」というタイプの人で、私たちは臭いが合っていて、とても息が合っていて、一言で半分言って、相手が何を言いたいのか知っています。能力的にも絶対補完する。企業と交渉すると、彼はきっと私より強いに違いない。投資家と話をするのは、私は彼より強い。私には理想主義があるが、彼は実務的な人だ。私が先に知っている人は、最後まで私よりよく知っていて、何があっても彼が電話をかけてコミュニケーションを取っています。この能力は仕方がない、生まれつきの気質だ。私の口は硬くてまっすぐで、時には誰の情実も顧みないことがあります。これは私が子供の頃に閉鎖的な農村で生活していたことと関係があるかもしれません。性格はあまり開放的ではありません。子供の頃は少し卑屈で、多くのことに敏感で、內向的な性格だったので、人と付き合うのは私の長所ではありませんでした。役所に電話したり、人と話したり、話をしたり、今でも苦手です。メンツを立てなければならないことがあるので、私も引き下がれません。馬暁冬は比較的巧妙で円滑にすることができて、仕事をすることができて、また人のメンツを傷つけないことができます。最も重要なのは、彼も私と同じように、短い利益を爭わない人で、彼も私が必ず彼に渡すことを知っています。10年以上経っても、私たちは顔を赤くしたことがないので、奇跡だと思います。

莫逆の交わりを除いて、創業者は必ず知っておく必要があります：他の人はあなたについてやって、希望があると感じます。彼らが義を重んじることを期待してはいけないが、あなたは義を重んじなければならない。これはボスになる代償だ。その年、商人の旅を売って、私は2分の1近くのお金を前妻にあげて、4分の1は自分にあげて、その他の4分の1は他の役員にあげて、彼らは実は株式を持っていません。小銭ですが、自分がすべきことだと思います。友情は私にとって非常に重要です。私の多くの部下は外での事業もとても良くて、私は簡単に彼らを動かして、彼らを帰ってきて私に追隨させることはできません。私は知っていて、いったん“彼を動かします”、彼に対して責任を負います。

信頼には限界があり、公平は基礎である

30歳以前、私はいつも憂鬱な時がありました。自分が信頼している人、クラスメートの親友、一緒に仕事をするのはそうではありません。手下の人、あなたは彼にとても良くて、彼を抜擢して、彼は挨拶もしないであなたを離れました。その時は理解せず、自分が人間として問題があったのではないかと反省した。30歳以降に會社を売ると、このような狀態になることはめったにありません。理解したいからです。これが生活の仕事の一部であり、この世界には誰もがいて、人をあなたの基準と期待に合わせて行動させることはできません。彼の行為は、彼の視點から見れば論理的には正しいかもしれません。人によって良心と道徳の基準は異なり、世界の多くのことは、人間性の観點から分析することができます。

しかしチームといえば、能力を除けば信頼が第一だと言わざるを得ない。創業當初は「集団喧嘩」だったが、何かあったら棍棒のレンガを持って押し寄せなければならなかった。自分の知っている人を探して一緒にすることができるのはもちろん良いことで、勇気を出して、けんかをすることしかできない人を探してはいけなくて、少しでも「戦う」ことができなければなりません。

私の経験では、信頼は必ず分けて見なければならない。馬暁冬も含めて、私は彼に教えて、私はあなたに対する信頼は100%ですが、私はあなたに対するコンピテンシー100%信頼できるとは限らない。いくつかの面では、私はあなたの能力を信用しません。人を信頼するには、能力と人を區別しなければならないが、これは多くの創業者が捨てられないコンプレックスである。

より現実的な問題は、人が一緒に仕事をすると、多くのものが表現されることだ。例えば、人によって経済的基盤が異なり、価値志向が異なり、長期的に見ているのか短線的に見ているのか、一致していないこともあります。起業の過程で、多くの人が不道徳な行為をしている。中國の多くの企業従業員の職業素養は比較的に悪く、例えば資料を盜む。例えば、無責任で、やらないと言ったらやらない。私にはプロジェクトマネージャーがいて、父は用事があって家に帰ると言って、電話が通じなくて、數千萬のプロジェクトはそこに捨てておきました。道徳的には、この人たちは社會では食べられないし、社會が彼らを批判するとしか信じられない。

起業は本當に「人の心が散って、チームが持ちにくい」！人の心を集めるために、多くの會社のリーダーや従業員が兄弟のように混ざっているのは、大きな隠れた危険だと思います。本當に用事がある時、あなたはいつも自分の兄弟を「殺す」ことに忍びないでしょう？たまに食事をするのは従業員のことを気にすることですが、毎日食事をすると、1回の食事さえ忘れてしまえば、あなたが以前やっていたことは彼らの目には虛しいものになってしまいます。社長と従業員の関係は社長と従業員です。多くの場合、社長は心を従業員に見せて、従業員も信じていないので、あることが信じられたかもしれませんが、しばらくして、あることができなかったので、彼らは依然として不満を持っています。

私から見れば、指導者が最も重要なのは公平であることだ。もしあなたが公平であれば、あなたが選んだ人は公平で、彼らが選んだ人も公平です。私は公平に対して特別な感情を持っている。私は、企業文化の角度から言えば、異なる企業には異なる特徴があるが、一つの基礎から逃げられないのは公平であり、その基礎があれば、他のものが可能だと思う。

デザイナーはアート、私はビジネス

オレンジホテルでは、繊細なデザインが多く、デザイナーが重要な役割を擔っています。しかし、ホテルの審美的で価値観には私の參加があります。私は顧客體験に基づいて判斷し、デザイナーと多くのコミュニケーションをとることができます。今年はオレンジクリスタル建國店がオープンした後、多くの人を連れて體験見學に行きました。私の考えの一つは、浴槽を床に置く窓の前に電気カーテンをつけて、とても人気があります。私たちのデザイナーはみな外國人で、中國人がこんなに開放的だとは思わなかったと言っています。これは異文化の問題です。商業は蕓術のために蕓術を、設計のために設計し、技術のために技術を忌み嫌うことが多くの企業が死んだ原因である。でもデザイナーは蕓術家ですね。それは考えなければなりません。私にとってデザイナーはお客様に聲をかけて、私と他の従業員はお客様がどこを呼べばいいのかを責任を持っています。ホテルとして革新的なのは変わっているだけではありません。お客様が來てほしくないのはただの感覚で、このデザインはいいと思いますが、どこがいいのか分かりません。お客様が外に持ち出すことができるものを必ず持っていくことが大切です。例えば、私たちはロビーにIMACパソコンを2臺置いて、部屋の壁にタッチパネルがあるなど個性的なデザインをしています。

デザイナーズホテルとして、オレンジホテルに深い愛情を託しました。お客様一人一人の人生の足を踏み入れる場所として、一日でも二日でも、彼らに記憶を殘し、烙印を押し、物語を殘して、オレンジホテルが感情的で個性的に「生きて」くれることを願っています。

「流寇」の再體験

2006年にオレンジホテルにすることを決めて、とても重要なのは私に新しい挑戦感を與えたことです。1つのものをゼロから大きくするのは良い感じで、自分の考えや意志を比較的に十分に発揮し、表現することができます。その時私が自分に考えた進路は、もし失敗したら、またアルバイトをしよう。そう考えると、私は気ままな人です。

率直に言って、オレンジホテルは私の終點ではないはずです。私は自制心の弱い人で、融資報告書、取締役會報告書、さらにはEMBAを読んでいるときに書いた論文など、仕事をするのがずるずるとしていて、これ以上やらないと間に合わないので、手をつけることができません。誰もが自分の専門性を持っていると思います。私の専門性は考えて革新するのが好きなのかもしれませんが、會社が安定したら、仕事を守る人は私より細かくすることができて、私はアイデアを出すしかないかもしれません。しかし、オレンジホテルは私の人生の中で最も達成感のあることの一つになると信じています。

私には2つの座右の銘があります：1つは成者王侯敗者寇、第二に、売春婦になるには鳥居を立てない。私はまだ「寇」ですが、「王」も「寇」も、私は永遠に鳥居を立てません。オレンジホテルを作るのは非常に意外なことで、やったからには、それを名譽なものにすることを志して、再び「流寇」と呼ばれたり、成寇になったりする過程を體験します。私は自分が死んだときに平然と自分に言うことができることを望んでいます：私は公平で、自分の良心に申し訳が立って、生きているだけではありません、これで十分です。